Wenn die Installation/Einrichtung Ihrer Waage aus irgendeinem Grund fehlschlägt, sehen Sie den folgenden Bildschirm auf der Waage und eine Fehlermeldung in der App:

Es kann eine Vielzahl von Gründen dafür geben, dass die Einrichtung Ihrer Waage fehlschlägt. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für häufige Gründe und Tipps zu deren Behebung.

 

 

Verstehen der Phasen der Waageneinrichtung

Um ein Problem bei der Einrichtung richtig zu beheben, ist es wichtig zu wissen, an welcher Stelle des Einrichtungsprozesses die Installation fehlgeschlagen ist. Die Kenntnis der verschiedenen Phasen des Einrichtungsprozesses kann Ihnen dabei helfen.

Die Einrichtung der Waage kann in die folgenden Phasen unterteilt werden:

 

	1 - Bluetooth-Entdeckung Die Waage sendet ein Bluetooth-Signal aus, so dass Sie sich über Ihr mobiles Gerät mit der Withings App verbinden können. 2 - Bluetooth-Verbindung Sie werden aufgefordert, die Waage mit Ihrem Telefon zu koppeln, um eine Bluetooth-Verbindung herzustellen. Auf dem Bildschirm wird eine PIN-Nummer angezeigt, die Sie in der Withings-App eingeben müssen, um eine Verbindung zur Waage herzustellen.
	3 - Firmware-Aktualisierung Ihre Waage wird auf die neueste Version der Firmware aktualisiert, wenn ein Update verfügbar ist. 4 - Wi-Fi-Einrichtung und Verbindung Sie werden aufgefordert, aus einer Liste verfügbarer Wi-Fi-Netzwerke auszuwählen, damit die Waage eine Verbindung zu dem von Ihnen gewünschten Netzwerk herstellen kann. Sie können sich auch dafür entscheiden, keine Verbindung über Wi-Fi herzustellen und die Waage stattdessen so zu konfigurieren, dass sie sich nur über Bluetooth verbindet.*
	5 - Kontoverbindung Die Waage wird mit Ihrem Withings-Konto verknüpft. Sie werden dann aufgefordert, die letzten Schritte zur Anpassung der Waage durchzuführen (Aktivierung bestimmter Modi, angezeigte Bildschirme usw.). Sobald dies abgeschlossen ist, ist die Waage einsatzbereit.

 

 

Tipps zur Vermeidung von Installationsproblemen

Bitte beachten Sie die folgenden Tipps, um Probleme bei der Einrichtung zu vermeiden:

• Stellen Sie sicher, dass Sie kein 5-GHz-Wi-Fi-Netzwerk verwenden, da dieses von der Waage nicht unterstützt wird.
• Wenn Sie einen Dualband-Router haben (der sowohl das 5-GHz- als auch das 2,4-GHz-Band nutzen kann), stellen Sie sicher, dass Sie die Waage mit dem 2,4-GHz-Band verbinden. Dies können Sie über das Bedienfeld Ihres Routers ändern.
• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen, das für etwas anderes als 802.11b/g/n konfiguriert ist, z.B. 802.11ac. Dies können Sie über das Bedienfeld Ihres Routers ändern.
• Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkname oder das Passwort keine Sonderzeichen (Nicht-Unicode-Zeichen) wie ü oder ø oder Emoji-Bilder enthält.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Wi-Fi-Netzwerk nicht nur mit WPA3 gesichert ist, da dies von Ihrem Gerät nicht unterstützt wird. Der duale/gemischte WPA2/WPA3-Modus wird unterstützt.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrem mobilen Gerät Zugang zum Internet haben.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die App während des Installationsvorgangs geöffnet lassen.
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm Ihres Mobilgeräts während der Installation eingeschaltet bleibt.
• Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Waage während des Installationsvorgangs in der Nähe Ihres mobilen Geräts befindet.

Wenn Ihre Waage bereits installiert wurde:

• Überprüfen Sie, ob die Waage bereits mit Ihrem mobilen Gerät (oder einem anderen mobilen Gerät) gekoppelt wurde, bevor Sie versuchen, sie erneut zu installieren.
  Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres mobilen Geräts, wählen Sie Bluetooth und suchen Sie Ihre Waage in der Liste der Geräte. Wählen Sie das kleine Symbol rechts neben der Waage und wählen Sie die Option zum Vergessen oder Entkoppeln des Geräts. Versuchen Sie erneut, Ihre Waage zu installieren.
• Wenn die Einrichtung erneut fehlschlägt, wiederholen Sie bitte den oben beschriebenen Vorgang zum Aufheben der Bluetooth-Kopplung, setzen Sie die Waage auf die Werkseinstellungen zurück und versuchen Sie erneut, die Waage zu installieren.

 

 

Der Bildschirm der Waage schaltet sich nicht an

Dieses Problem hängt in der Regel mit der Entladung der Batterie zusammen. Wenn sich das Display Ihrer Waage nicht einschalten lässt:

1. Wenn sich der Bildschirm Ihrer Waage nicht einschaltet, vergewissern Sie sich bitte, dass die Batterien ausreichend geladen sind.
2. Wenn die Batterie entladen ist, laden Sie die Waage bis zu 5 Stunden lang auf.
3. Starten Sie die Waage neu, indem Sie die Taste auf der Oberseite der Waage 20 Sekunden lang gedrückt halten.

Wenn sich die Waage immer noch nicht einschalten lässt, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie auf die Schaltfläche Kontakt unten auf der Seite klicken.

 

 

Die Waage kann von Ihrem Telefon nicht über Bluetooth gefunden werden

Dieses Problem kann bei Schritt 2/4 während der Bluetooth-Verbindungsphase auftreten, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Waage über Bluetooth mit Ihrem Telefon zu koppeln.

Wenn die Waage nicht über Bluetooth von Ihrem Telefon gefunden werden kann, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Taste der Waage mindestens 3 Sekunden lang gedrückt haben, so dass sich der Bildschirm der Waage im Setup-Modus befindet und "Withings App öffnen" anzeigt.
• Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem mobilen Gerät aus und wieder ein und versuchen Sie den Installationsvorgang erneut.
• Starten Sie Ihr mobiles Gerät neu und versuchen Sie den Installationsvorgang erneut.

Wenn Ihre Waage bereits installiert wurde und von Ihrem Mobiltelefon nicht über Bluetooth erkannt werden kann, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Überprüfen Sie, ob die Waage bereits mit Ihrem mobilen Gerät (oder einem anderen mobilen Gerät) gekoppelt wurde, bevor Sie versuchen, sie erneut zu installieren.
  Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres mobilen Geräts, wählen Sie Bluetooth und suchen Sie Ihre Waage in der Liste der Geräte. Wählen Sie das kleine Symbol rechts neben der Waage und wählen Sie die Option zum Vergessen oder Entkoppeln des Geräts. Versuchen Sie erneut, Ihre Waage zu installieren.
• Wenn die Einrichtung erneut fehlschlägt, wiederholen Sie bitte den oben beschriebenen Vorgang zum Aufheben der Bluetooth-Kopplung, setzen Sie die Waage auf die Werkseinstellungen zurück und versuchen Sie erneut, die Waage zu installieren.
• Wenn Sie nicht mehr im Besitz des anderen mobilen Geräts sind, sollten Sie die Waage nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ohne Probleme erneut installieren können.

 

Die Waage kann keine Verbindung zum Wi-Fi herstellen

Dieses Problem kann bei Schritt 3/4 während der Wi-Fi-Einrichtungs- und Verbindungsphase auftreten und dazu führen, dass die Einrichtung fehlschlägt und/oder eine Fehlermeldung in der Withings-App erscheint. Die Fehlermeldung enthält in der Regel einen Schritt zur Fehlerbehebung, der Ihnen in diesem Fall hilft.

Wenn Sie die Fehlermeldung "Problem beim Herstellen der Wi-Fi-Verbindung" oder einen ähnlichen Fehler erhalten, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Setzen Sie den Router zurück, indem Sie ihn 60 Sekunden lang von der Stromversorgung trennen, wieder einstecken, 60 Sekunden warten und dann erneut versuchen, Ihre Waage zu installieren.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Wi-Fi-Netzwerk keine Passworteingabe auf einer Webseite erfordert (z. B. bei kostenlosen oder öffentlichen Wi-Fi-Netzwerken).
• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Wi-Fi-Netzwerk nicht hinter einem Proxy befindet.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Kennwort eingegeben haben, wenn Sie auf dem Bildschirm die Fehlermeldung "Falsches Kennwort" erhalten.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerkname oder Ihr Kennwort keine Sonderzeichen (keine Unicode-Zeichen) wie ü oder ø enthält oder Emoji-Bilder verwendet.
• Stellen Sie sicher, dass Sie kein 5-GHz-Wi-Fi-Netzwerk verwenden, da dieses von der Waage nicht unterstützt wird.
• Wenn Sie einen Dualband-Router haben (der sowohl mit dem 5-GHz- als auch dem 2,4-GHz-Band verbunden werden kann), stellen Sie sicher, dass Sie die Waage mit dem 2,4-GHz-Band verbinden. Dies kann über das Bedienfeld Ihres Routers geändert werden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen, das für etwas anderes als 802.11b/g/n konfiguriert ist, z. B. 802.11ac. Dies kann über das Bedienfeld des Routers geändert werden.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Router neue Produkte für die Verbindung zulässt, und beginnen Sie erneut mit der Installation Ihrer Waage.
• Wenn Ihr Router einen MAC-Filter hat, fügen Sie die MAC-Adresse Ihrer Waage in die grüne Liste Ihres Routers ein.

Wenn Sie immer noch keine Wifi-Verbindung herstellen können, versuchen Sie, das Firmware-Update zu erzwingen, um sicherzustellen, dass Ihre Waage die neueste Firmware-Version hat.

 

Der Pairing-Code ist falsch

Wenn ein falscher Pairing-Code eingegeben wird, zeigt die Waage "Setup failed" an und schaltet sich aus. Halten Sie in diesem Fall die Taste der Waage mindestens 3 Sekunden lang gedrückt, um den Installationsvorgang erneut zu starten.

 

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontakt klicken.

 

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* Aufgrund örtlicher Regulierungen für WLAN-Geräte sollten Sie in den folgenden Ländern Ihre Waage per Bluetooth einrichten:

Andorra, Antarktis, Bouvetinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Cookinseln, Grönland, Heard und McDonaldinseln, Iran, Südkorea, Marshallinseln, Palästina, Pitcairninseln, St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Sudan, Svalbard und Jan Mayen, Arabische Republik Syrien, Osttimor und Tokelau