Wenn Sie sich zum ersten Mal mit Ihrer E-Mail-Adresse bei der App anmelden, sendet die App einen temporären Identifikationscode an Ihre E-Mail, mit dem Sie den Anmeldevorgang abschließen können.

Es kann einige Probleme geben, die Sie daran hindern, sich vollständig bei der App anzumelden. Nachfolgend finden Sie einige Tipps und Lösungen für eventuelle Probleme bei der Anmeldung.

Hilfe zur Apple- und Google-Anmeldung finden Sie in unserem entsprechenden Artikel.

Ich habe den temporären Identifikationscode für die Anmeldung nicht in meiner E-Mail erhalten

• Suchen Sie in Ihrem Spam-Ordner und in Ihrem Posteingang nach der E-Mail mit dem temporären Identifizierungscode.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt (ohne Tippfehler) eingegeben haben, als Sie den Code angefordert haben.
  Einige häufige E-Mail-Tippfehler sind:
  
  • username@gmail.con
  • username@gnail.com
  • username@gmail.co
• Sie haben eine E-Mail-Adresse eingegeben, die nicht mit einem Withings-Konto verbunden ist.
  Es ist möglich, dass Sie versuchen, sich mit einer anderen E-Mail-Adresse anzumelden, die nicht mit einem Withings-Konto verknüpft ist.
  Tipp: Wenn Sie bereits in der App angemeldet sind, können Sie die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerprofils überprüfen, indem Sie zu Profil > Konto & Sicherheit gehen. Ihre E-Mail-Adresse wird unter 'Withings Konto' angezeigt.
  
  

Wenn Sie den Code immer noch nicht erhalten haben, besteht eine geringe Chance, dass Sie bei der ursprünglichen Erstellung Ihres Kontos eine E-Mail-Adresse mit einem Tippfehler eingegeben haben. Dies wäre nur dann der Fall, wenn Sie ein älteres Konto haben. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support, um weitere Hilfe zu erhalten.

Hinweis: Der Support kann weder ein Passwort zurücksetzen noch eine E-Mail-Adresse ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen / Ich möchte mein Passwort ändern

Standardmäßig können Sie sich in der App mit einem per E-Mail zugesandten Identifikationscode anmelden. Sobald Sie sich mit dem Code erfolgreich bei der App angemeldet haben, können Sie Ihr Passwort ändern.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr Passwort nach der Anmeldung in der App zu ändern:

1. Gehen Sie zu Profil.
2. Tippen Sie auf Konto & Sicherheit.
3. Tippen Sie auf Passwort ändern.
4. Tippen Sie auf dem nächsten Bildschirm neben "Passwort vergessen?" auf Per E-Mail zurücksetzen, um sich einen Link zum Zurücksetzen an Ihre E-Mail-Adresse schicken zu lassen.
   
5. In Ihrem E-Mail-Posteingang sollte eine E-Mail mit dem Betreff "Withings Konto-Passwortänderung" erscheinen. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
6. Tippen Sie auf Passwort aktualisieren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Passwort zu ändern.
   
   Hinweis: Der Link zur Passwortaktualisierung ist nur einen Tag lang gültig.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie auf die Schaltfläche Kontakt unten auf der Seite klicken.