Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Smartphone mit Ihrer Waage kompatibel ist.

Hinweis: Auf Android-Geräten muss die Standortbestimmung entweder jederzeit oder bei aktiver App erlaubt sein. Um die Standortberechtigungen zu überprüfen, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres > App > Health Mate > Berechtigungen > Standort.

Der Bildschirm der Waage schaltet sich nicht an

Wenn sich der Bildschirm Ihrer Waage nicht einschaltet, führen Sie folgende Schritte durch:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Batterielasche entfernt haben, wenn Sie die Waage zum ersten Mal installieren.
  
• Stellen Sie sicher, dass Sie Alkalibatterien und keine wiederaufladbaren Akkus verwenden.
• Vergewissern Sie sich, dass die metallischen Kontakte im Batteriefach die Batterien berühren und dass sie weder schmutzig noch verrostet sind.
  Sollte Letzteres der Fall sein, können Sie sie mit einem Wattestäbchen und etwas Alkohol reinigen.
• Achten Sie darauf, dass die Batterien richtig funktionieren.
  Setzen Sie neue Batterien ein, um herauszufinden, ob das Problem hiervon herrührt.

Die Waage wird nicht mit dem WLAN-Netzwerk verbunden

Wenn Ihre Waage keine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk herstellen kann, führen Sie folgende Schritte durch:

• Wenn Sie eine DHCP-Fehlermeldung erhalten, starten Sie Ihren Router neu und installieren Sie Ihre Waage erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, klicken Sie hier.
• Wenn Sie eine DNS-Fehlermeldung erhalten, starten Sie Ihren Router neu und installieren Sie Ihre Waage noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, klicken Sie hier.
• Wenn Sie eine HTTP-Fehlermeldung erhalten, vergewissern Sie sich, dass Ihr WLAN-Netzwerk kein Passwort auf einer Website benötigt (für kostenlose oder gemeinsam verwendete WLAN-Verbindungen) und dass es sich nicht hinter einem Proxy befindet.
• Wenn Sie WLAN-Fehlermeldung 2 erhalten, vergewissern Sie sich, dass Sie das korrekte Passwort eingegeben haben.
• Wenn Sie WLAN-Fehlermeldung 3, 4 oder 5 erhalten, stellen Sie die Waage näher zum Router und installieren Sie die Waage erneut.
  Verwenden Sie kein 5 GHz WLAN-Netzwerk, da dies von der Waage nicht unterstützt wird.
• Wenn Sie WLAN-Fehlermeldung 6 erhalten, starten Sie Ihren Router neu,  vergewissern Sie sich, dass er Verbindungen mit neuen Geräten zulässt und installieren Sie Ihre Waage noch einmal.
• Wenn Ihr Router über einen MAC-Filter verfügt, fügen Sie die MAC-Adresse Ihrer Waage der grünen Liste Ihres Routers hinzu.
• Versuchen Sie bei anderen Problemen ein Firmware-Update durchzuführen.

Aufgrund örtlicher Regulierungen für WLAN-Geräte sollten Sie in den folgenden Ländern Ihre Waage per Bluetooth einrichten:

Andorra, Antarktis, Bouvetinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Cookinseln, Grönland, Heard und McDonaldinseln, Iran, Südkorea, Marshallinseln, Palästina, Pitcairninseln, St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Sudan, Svalbard und Jan Mayen, Arabische Republik Syrien, Osttimor und Tokelau

Es treten Fehler bei der Einrichtung auf

Wenn Fehler bei der Einrichtung auftreten, machen Sie bitte Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
• Vergewissern Sie sich, dass die App währen des Installationsvorgangs geöffnet bleibt.
• Vergewissern Sie sich, dass der Bildschirm Ihres Smartphones während des Installationsvorgangs eingeschaltet bleibt.
• Ihre Waage sollte sich während des Installationsvorgangs in der Nähe Ihres Smartphones befinden.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Waage mit Ihrem Mobilgerät verbunden ist. Dafür gehen Sie auf Einstellungen > Bluetooth In Ihrem Smartphone. Tippen Sie auf das blaue Zeichen auf der rechten Seite beim Namen des Geräts und klicken Sie auf Vergessen oder Entfernen.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken.