Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Sie sollten Ihr Produkt aus folgenden Gründen zurückgeben können:
- Das Gerät ist defekt und muss gegen ein Ersatzgerät ausgetauscht werden.
- Das Gerät ist defekt und Sie möchten es gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.
- Sie möchten das Produkt nicht mehr und machen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.
Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage nicht unter die oben genannten Gründe für eine Rückgabe fällt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie auf die Schaltfläche Kontakt unten auf der Seite klicken.
Wie kann ich mein Produkt gegen ein anderes austauschen?
Um für einen Umtausch/Ersatz in Frage zu kommen:
- Das Produkt muss sich innerhalb der Garantiezeit befinden.
- Sie müssen bereits eine Fehlerbehebung mit unserem Kundendienstteam durchgeführt haben, um festzustellen, dass das Produkt tatsächlich defekt ist.
Hinweis: Sie können Ihr Produkt nicht gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell austauschen. Stattdessen müssen Sie das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Um Ihr Produkt umzutauschen, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontakt klicken.
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Sie jetzt ganz einfach ein Produkt zurückgeben, das Sie direkt auf Withings.com und innerhalb unseres 30-tägigen Rückerstattungsfensters gekauft haben, ohne sich an unseren Support zu wenden. Bitte beachten Sie die beiden nachstehenden Optionen, wie Sie dies tun können.
Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage nicht unter die qualifizierten Gründe für eine Rückerstattung fällt (wie oben angegeben), wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontakt klicken.
Option 1: Wenn Sie die Bestellung über Ihre Withings Konto-E-Mail aufgegeben haben
Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückgabe für Ihr Produkt zu starten:
- Besuchen Sie Ihr Verbundenes Konto.
- Wählen Sie Meine Bestellungen.
- Suchen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie Details zu meiner Bestellung.
- Wählen Sie Rückgabeantrag stellen.
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In dem Fenster, das sich öffnet, müssen Sie das Produkt auswählen, das Sie zurückgeben möchten, und einen Grund für die Rückgabe aus dem verfügbaren Dropdown-Menü angeben. Außerdem müssen Sie einen Kommentar hinterlassen, in dem Sie Ihre Gründe für die Rückgabe näher erläutern.
- Sobald Sie den Grund für die Rückgabe und den Kommentar eingegeben haben, wählen Sie Mein Rückgabeetikett anfordern.
- Es erscheint ein Popup-Fenster. Wählen Sie Meine Rückgabeanfrage bestätigen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie einen frankierten Rücksendeaufkleber für Ihr Produkt erstellen und das Paket zurückschicken können.
Option 2: Wenn Sie die Bestellung als Gast oder mit einer E-Mail aufgegeben haben, die nicht mit einem Withings Konto verbunden ist
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und wählen Sie Absenden.
- Wählen Sie auf dem Bildschirm mit den Bestelldetails unten rechts die Option Rückgabeantrag stellen.
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In dem Fenster, das sich öffnet, müssen Sie das Produkt auswählen, das Sie zurückgeben möchten, und einen Grund für die Rückgabe aus dem verfügbaren Dropdown-Menü angeben. Außerdem müssen Sie einen Kommentar hinterlassen, in dem Sie Ihre Gründe für die Rückgabe näher erläutern.
- Sobald Sie den Grund für die Rückgabe und den Kommentar eingegeben haben, wählen Sie Mein Rückgabeetikett anfordern.
- Es erscheint ein Popup-Fenster. Wählen Sie Meine Rückgabeanfrage bestätigen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie einen frankierten Rücksendeaufkleber für Ihr Produkt erstellen und das Paket zurücksenden können.
Nachdem Sie Ihr Produkt erfolgreich zurückgeschickt haben, warten Sie bitte 5-10 Werktage ab dem Datum der Lieferung an unser Lager, bis die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt. Es kann länger dauern, da das Rücksendepaket von unserem Lager empfangen, gescannt und bestätigt werden muss, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontakt klicken.