Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Sie sollten Ihr Produkt aus folgenden Gründen zurückgeben können:

• Das Gerät ist defekt und muss gegen ein Ersatzgerät ausgetauscht werden.
• Das Gerät ist defekt und Sie möchten es gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.
• Sie möchten das Produkt nicht mehr und machen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.

Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage nicht unter die oben genannten Gründe für eine Rückgabe fällt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie auf die Schaltfläche Kontakt unten auf der Seite klicken.

Wie kann ich mein Produkt gegen ein anderes austauschen?

Um für einen Umtausch/Ersatz in Frage zu kommen:

• Das Produkt muss sich innerhalb der Garantiezeit befinden.
• Sie müssen bereits eine Fehlerbehebung mit unserem Kundendienstteam durchgeführt haben, um festzustellen, dass das Produkt tatsächlich defekt ist.

Hinweis: Sie können Ihr Produkt nicht gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell austauschen. Stattdessen müssen Sie das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Um Ihr Produkt umzutauschen, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontakt klicken.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Sie jetzt ganz einfach ein Produkt zurückgeben, das Sie direkt auf Withings.com und innerhalb unseres 30-tägigen Rückerstattungsfensters gekauft haben, ohne sich an unseren Support zu wenden. Bitte beachten Sie die beiden nachstehenden Optionen, wie Sie dies tun können.

Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage nicht unter die qualifizierten Gründe für eine Rückerstattung fällt (wie oben angegeben), wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontakt klicken.

Option 1: Wenn Sie die Bestellung über die E-Mail-Adresse Ihres Withings-Kontos aufgegeben haben

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine Rücksendung Ihres Produkts zu veranlassen:

1. Rufen Sie Ihr verbundenes Konto auf. 
   
2. Wählen Sie Bestellungen.
   
3. Suchen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie Produkt zurücksenden.
   
4. Wählen Sie Rücksendung bestätigen.
   
5. In dem sich öffnenden Fenster müssen Sie das zurückzusendende Produkt auswählen und aus dem Dropdown-Menü einen Grund für die Rücksendung angeben. Außerdem müssen Sie einen Kommentar hinterlassen, um Ihre Gründe für die Rücksendung näher zu erläutern.
   
6. Nachdem Sie den Grund für die Rücksendung und den Kommentar eingegeben haben, wählen Sie „Mein Rücksendeetikett anfordern“.
7. Es erscheint ein Popup-Fenster. Wählen Sie „Meine Rücksendeanfrage bestätigen“.
8. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie ein vorfrankiertes Versandetikett für Ihr Rücksendeprodukt erstellen und das Paket zurücksenden können.

Option 2: Wenn Sie die Bestellung als Gast oder mit einer E-Mail-Adresse aufgegeben haben, die nicht mit einem Withings-Konto verknüpft ist

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine Rücksendung für Ihr Produkt zu veranlassen:

1. Rufen Sie Ihre Bestellstatus-Seite auf.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und wählen Sie „Absenden“.
   
3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Bestelldetails einsehen können.
4. Wählen Sie „Meine Bestellung anzeigen“, um die Details der Bestellung einzusehen.
   
5. Wählen Sie auf dem Bildschirm mit den Bestelldetails unten rechts „Rücksendeanfrage stellen“.
   
6. In dem sich öffnenden Fenster müssen Sie das zurückzusendende Produkt auswählen und aus dem verfügbaren Dropdown-Menü einen Grund für die Rücksendung angeben. Außerdem müssen Sie einen Kommentar hinterlassen, um Ihre Gründe für die Rücksendung näher zu erläutern
7. Nachdem Sie den Grund für die Rücksendung und den Kommentar eingegeben haben, wählen Sie „Mein Rücksendeetikett anfordern“.
8. Es erscheint ein Popup-Fenster. Wählen Sie „Meine Rücksendeanfrage bestätigen“.
9. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie ein vorfrankiertes Versandetikett für Ihr Rücksendeprodukt erstellen und das Paket zurücksenden können.

Nachdem Sie Ihr Produkt erfolgreich zurückgesendet haben, dauert es ab dem Datum der Zustellung in unserem Lager etwa 5–10 Werktage, bis die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt. Es kann länger dauern, da das Rücksendepaket erst in unserem Lager eingehen, gescannt und bestätigt werden muss, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann.

Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Folge-E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Kontakt“ klicken.