Qualifiziert mein Produkt für eine Rückgabe?
Sie sollten Ihr Produkt zurückgeben können, wenn:
- Das Gerät defekt ist und gegen ein Ersatzgerät ausgetauscht werden muss.
- Das Gerät defekt ist und Sie es zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten.
- Sie das Produkt nicht mehr möchten und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag nicht auf den oben genannten Rückgabebedingungen basiert, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns klicken.
Wie tausche ich mein Produkt gegen einen Ersatz aus?
Um für einen Austausch/Ersatz in Frage zu kommen:
- Muss das Produkt innerhalb der Garantiezeit sein.
- Müssen Sie bereits mit unserem Kundenservice die Fehlerbehebung durchlaufen haben, um festzustellen, dass das Produkt tatsächlich defekt ist.
Hinweis: Ein Produkt kann nicht gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell ausgetauscht werden. Stattdessen müssen Sie das Produkt zur Rückerstattung zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Um Ihr Produkt auszutauschen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns klicken.
Wie gebe ich mein Produkt zur Rückerstattung zurück?
Sie können jetzt ganz einfach ein Produkt zurückgeben, das direkt auf Withings.com gekauft wurde und innerhalb unseres 30-tägigen Rückerstattungszeitraums liegt, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Im Folgenden finden Sie zwei Optionen, wie Sie dies tun können.
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine Rückgabe Ihres Produkts zu starten:
- Besuchen Sie Ihr Connected Account.
-
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
- Wenn Sie noch kein Withings-Konto haben und/oder Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wird Ihnen ein Bestätigungscode an die E-Mail-Adresse gesendet, die für die Bestellung verwendet wurde. Geben Sie den Code ein, um den Bestellstatus einzusehen. - Suchen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie Produkt zurückgeben.
- Wählen Sie Rückgabe bestätigen.
- Im erscheinenden Fenster müssen Sie das zurückzugebende Produkt auswählen und einen Rückgabegrund aus dem verfügbaren Dropdown-Menü angeben. Außerdem müssen Sie einen Kommentar hinterlassen, um Ihre Rückgabegründe näher zu erläutern.
- Nachdem Sie den Rückgabegrund und die Kommentare eingegeben haben, wählen Sie Mein Rücksendeetikett erhalten.
- Ein Pop-up erscheint. Wählen Sie Meine Rücksendeanfrage bestätigen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie ein vorausbezahltes Versandetikett für Ihr Rückgabeprodukt erstellen und das Paket zurücksenden können.
Nachdem Sie Ihr Produkt erfolgreich zurückgesendet haben, erlauben Sie bitte 5-10 Werktage ab dem Lieferdatum an unser Lager, damit Ihre Rückerstattung bearbeitet werden kann. Es kann länger dauern, da das Rücksendepaket erst im Lager empfangen, gescannt und bestätigt werden muss, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Bestätigungs-E-Mail bezüglich Ihrer Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns klicken.