Dieser Beitrag kann Ihnen dabei helfen, wenn Sie eines der folgenden Probleme haben:

– Sie erhalten während der Einrichtung eine Fehlermeldung
– Sie haben für Ihren Router einen MAC-Filter aktiviert
– Die App verlangt nach der E-Mail-Adresse des Erstbesitzers

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Smartphone mit dem Smart Baby Monitor kompatibel ist.

Sie erhalten während der Einrichtung eine Fehlermeldung

• Falls während der Einrichtung die Fehlermeldung 255, ein DNS- oder DHCP-Fehler auftritt, klicken Sie bitte hier.
• Wenn Sie eine HTTP-Fehlermeldung erhalten, vergewissern Sie sich, dass Ihr WLAN-Netzwerk kein Passwort auf einer Website benötigt (für kostenlose oder gemeinsam verwendete WLAN-Verbindungen) und dass es sich nicht hinter einem Proxy befindet.
• Wenn Sie Wi-Fi error 2 erhalten, vergewissern Sie sich, dass Sie das korrekte Passwort eingegeben haben.
• Wenn Sie Wi-Fi error 3, 4 oder 5 erhalten, passiert dies wahrscheinlich, weil Sie versuchen, ein 5 GHz-Netzwerk zu benutzen, welches nicht unterstützt wird. Versuchen Sie stattdessen ein anderes Netzwerk zu benutzen. Sollte Ihr Netzwerk kompatibel sein, gehen Sie bitte näher an Ihren Router heran und führen Sie die Installation Ihres Smart Baby Monitor erneut durch.
• Wenn Sie Wi-Fi error 6 erhalten, starten Sie Ihren Router neu, vergewissern Sie sich, dass er Verbindungen mit neuen Geräten zulässt und installieren Sie Ihren Smart Baby Monitor.
• Wenn Sie Wi-Fi error 7 erhalten, starten Sie Ihren Router neu und vergewissern Sie sich, dass das Ethernet-Kabel an beiden Seiten richtig angeschlossen ist. Benutzen Sie, wenn nötig, ein anderes Kabel.

Beachten Sie bitte, dass in manchen Ländern (Armenien, Irak, Katar, Neukaledonien, Kasachstan und Angola) eine WLAN-Konfigurierung nicht möglich ist. Wenn Sie in einem dieser Länder leben, müssen Sie Ihren Smart Baby Monitor über das Ethernet installieren.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken.

You have a MAC filter enabled on your router

Wenn Sie eine Smart Baby Monitor installieren und ein MAC-Filter in Ihrem Router aktiviert ist, können Sie die MAC-Adresse, die auf der Verpackung angegeben oder in der App einsehbar ist, so nicht verwenden. Sie müssen sie zunächst um 1 erhöhen.

Beachten Sie bitte, dass es sich dabei um eine Hexadezimalzahl handelt und deshalb einige spezielle Regeln für die Erhöhung gelten:

• Wenn die MAC-Adresse mit einer Zahl endet, zählen Sie zu dieser einfach 1 hinzu. Die einzige Ausnahme ist die Zahl 9, die Sie durch ein A ersetzen müssen.
  Beispiel:
  - Wenn Ihre MAC-Adresse 00:24:e4:1c:10:44 lautet, müssen Sie 00:24:e4:1c:10:45 eingeben.
  - Lautet sie hingegen 00:24:e4:1c:10:49, so müssen Sie 00:24:e4:1c:10:4A eingeben.
• Falls die MAC-Adresse mit einem Buchstaben zwischen A und E endet, ersetzen Sie diesen mit dem nachfolgenden Buchstaben.
  Endet sie jedoch auf F, ersetzen Sie dieses durch eine Null und erhöhen Sie zusätzlich den Wert des vorangehenden Zeichens.
  Beispiel:
  - Wenn Ihre MAC-Adresse 00:24:e4:1c:10:4B lautet, geben Sie 00:24:e4:1c:10:4C ein.
  - Lautet Ihre MAC-Adresse 00:24:e4:1c:10:4F, so müssen Sie 00:24:e4:1c:10:50 eingeben.
  - Anstatt der MAC-Adresse 00:24:e4:1c:10:FF geben Sie hingegen 00:24:e4:1c:11:00 ein.

Ich erhalte während der Einrichtung eine DNS- oder DHCP-Fehlermeldung

1. Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Geräts.
2. Überprüfen Sie die Details Ihres WLAN-Netzwerks.
   
3. Notieren Sie Folgendes:
   - Die ersten drei Zifferngruppen des Feldes für Ihre „IP-Adresse“. In unserem Beispiel hier wäre das: 192.168.33
   - Alle Zahlen im Feld „Subnetzmaske“. In unserem Beispiel hier wäre das: 255.255.252.0
   - Alle Zahlen im Feld „Router“. In unserem Beispiel hier wäre das: 192.168.32.1
4. Gehen Sie zurück zur App, um die Installation erneut zu beginnen.
5. Wählen Sie Anderes Netzwerk einrichten statt Schnelle Einrichtung.
6. Wählen Sie aus der Liste der WLAN-Netzwerke in Reichweite bitte das entsprechende aus.
7. Geben Sie Ihr Kennwort ein und wählen Sie dann Manuelle Konfigurierung aus.
8. Tragen Sie die Daten ein, die Sie sich aus Ihren WLAN-Einstellungen notiert haben:
   - Geben Sie die ersten drei Zifferngruppen Ihrer IP-Adresse sowie zusätzlich am Ende „250“ ein.
   - Geben Sie alle Zahlen aus dem Feld „Subnetzmaske“ in das Feld „Netzmaske“ ein.
   - Geben Sie alle Zahlen aus dem Feld „Router“ ein.
   - Geben Sie In das DNS-Feld „8.8.8.8“ ein.
9. Wählen Sie dann unterhalb des Kennwort-Feldes OK.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken.

Die App verlangt nach der E-Mail-Adresse des Erstbesitzers

Sollte die App die E-Mail-Adresse des Vorbesitzers des Smart Baby Monitor verlangen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns ein Bild des MAC Adressaufklebers, das sich unterhalb der Batterie im Batteriefach befindet, sowie einen Kaufbeleg zur Verfügung stellen. Dies ermöglicht uns, das Problem für Sie zu beheben.