Dieser Artikel wird Ihnen helfen, wenn Sie eines der folgenden Probleme haben:
- Ihre Withings Activité / Pop synchronisiert sich nicht mit der Withings Withings App -App
- Ihre Withings Activité / Pop zeigt nicht die richtige Uhrzeit an
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät und die Version des Betriebssystems mit der Uhr kompatibel sind.
Ihre Withings Activité / Pop synchronisiert sich nicht mit der Withings App-App
Wenn Ihre Withings Activité / Pop sich nicht mit der Withings Withings App-App synchronisiert:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Withings Activité / Pop in derWithings App-App unter Geräte
angezeigt wird. Wenn nicht, müssen Sie sie installieren. - Tippen Sie unten auf dem Bildschirm aufGeräte und suchen Sie Ihre Withings Activité / Pop. Sie wissen, dass die Verbindung zu Ihrer Withings Activité / Pop hergestellt wurde, wenn „Verbunden“ erscheint.
- Versuchen Sie bei Bedarf, den Flugzeugmodus auf Ihrem Mobilgerät ein- und wieder auszuschalten.
- Starten Sie bei Bedarf Ihre Withings Activité / Pop neu. Drücken Sie kurz die Taste auf der Rückseite der Uhr.
- Starten Sie bei Bedarf Ihr Mobiltelefon neu.
Beginnend mit Android 6 Marshmallow erfordern Android-Geräte, dass Standortdienste aktiviert sind, um Bluetooth-Geräte über BLE (Bluetooth Low Energy) zu erkennen und sich mit ihnen zu verbinden. Daher müssen Sie Standortdienste auf Ihrem Android-Gerät aktivieren, um Ihre Withings Activité / Pop zu installieren und zu synchronisieren. Weitere Informationen zu den Genehmigungsanforderungen für Android finden Sie im Android 6.0-Änderungsdokument von Google.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte über die Schaltfläche Kontakt unten auf der Seite an den Kundenservice.
Ihre Withings Activité / Pop zeigt nicht die korrekte Uhrzeit an
Wenn Ihre Withings Activité / Pop nicht die korrekte Uhrzeit anzeigt, versuchen Sie, die Zeiger Ihrer Withings Activité / Pop neu zu kalibrieren.
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, kann es an einer schwachen Batterie liegen. In diesem Fall hätten Sie eine E-Mail von uns erhalten müssen. Wenden Sie sich in diesem Fall an einen Uhrmacher, um die Batterie auszutauschen.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte über die Schaltfläche Kontakt unten auf der Seite an den Kundenservice.
Wichtige Informationen:
Ihre Withings Activité / Pop synchronisiert sich automatisch, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Seit der letzten Synchronisierung wurden mehr als 1.000 Schritte durchgeführt, gefolgt von einer Minute mit weniger als 50 Schritten.
- Seit der letzten Synchronisierung sind mehr als 6 Stunden vergangen.
- Das Tagesziel für Schritte ist erreicht.
Es ist wichtig, dass Sie Folgendes sicherstellen:
- Sie haben Bluetooth auf Ihrem Mobilgerät nicht deaktiviert.
- Sie haben die Withings App-App nicht geschlossen.
- Bei iOS erfolgt dies durch doppeltes Tippen auf die Home-Taste und durch Wischen nach oben. Bitte beachten Sie, dass iOS eine App nach einer bestimmten Zeit im Hintergrund beenden kann. In diesen Fällen erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung, aus der hervorgeht, dass Sie die Withings App-App neu starten müssen. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Withings App-App zu öffnen und sie dann wieder zu verlassen, indem Sie die Home-Taste drücken/vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen, um zum Startbildschirm zurückzukehren. Wenn Sie diese Benachrichtigung erhalten, aber die Withings App-App nicht öffnen, wird die App nicht im Hintergrund ausgeführt, sodass keine automatische Synchronisierung möglich ist.
- Auf Android geschieht dies durch das erzwungene Beenden der App. - Seit Android 11 hat Google die Art und Weise geändert, wie Apps Bluetooth Low Energy für die Apps verwenden können, die im Hintergrund ausgeführt werden. Um die automatische Synchronisierung zu ermöglichen, müssen Sie die Option „Immer zulassen“ für Standortdienste für die Withings App-App auswählen, um die Hintergrundsynchronisierung zu ermöglichen. Gehen Sie dazu zu den Einstellungen des Android-Geräts und wählen Sie → Apps → Withings App → Berechtigungen → Standort → Immer zulassen. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, erfolgt keine Hintergrundsynchronisierung (Synchronisierung, während die App nicht auf dem Bildschirm geöffnet ist).
- Die Uhr und das Mobilgerät, mit dem sie synchronisiert ist, befinden sich nahe beieinander (innerhalb weniger Meter), wenn die Bedingungen für die automatische Synchronisierung erfüllt sind.
Wenn alle oben genannten Schritte durchgeführt wurden und Ihre Activité / Pop immer noch Synchronisierungsprobleme zeigt, setzen Sie sie bitte auf die Werkseinstellungen zurück, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Drücken Sie die Taste auf der Rückseite der Uhr mit dem Werkzeug 5 Mal. Sie können dazu auch ein kleines, schmales Objekt verwenden (z. B. eine Stecknadel oder eine Büroklammer). Achten Sie jedes Mal darauf, dass die Uhr vibriert, wenn Sie den Knopf drücken.
Beim 5. Mal sollten Sie spüren, wie die Uhr 2-mal vibriert. So wissen Sie, dass sie auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Uhr in der Withings App-App aus Ihrem Konto entfernen, indem Sie zu „Meine Geräte“ gehen, Ihre Uhr auswählen, auf die Schaltfläche „Dieses Produkt trennen“ tippen und dann Ihre Auswahl bestätigen, indem Sie auf „Aus meinem Konto entfernen“ tippen. Es ist möglich, dass die Uhr nicht in der Liste erscheint. In diesem Fall können Sie unten fortfahren.
Sobald dies geschehen ist, fahren Sie mit der erneuten Installation fort.
Hinweis für iOS-Benutzer: Wenn die Uhr die Synchronisierung bei 80 % oder 83 % stoppt, melden Sie sich von der Withings App-App ab und löschen Sie sie. Installieren Sie dann die App neu, melden Sie sich erneut an und synchronisieren Sie die Uhr.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte, die Uhr mit einem anderen Telefon zu synchronisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt“ unten auf der Seite klicken. Bitte denken Sie daran, uns die Rechnung Ihres Produkts in Ihrer ersten E-Mail mitzusenden.