Dieser Beitrag kann Ihnen dabei helfen, wenn Sie eines der folgenden Probleme haben:

- Ihre Schlafdaten werden nicht in der Withings App-App dargestellt
- Ihre Daten scheinen ungenau zu sein
- Die Zeit im Bett oder die Aufwachzeit scheinen falsch zu sein
- Es gibt Lücken in Ihren Schlafdaten

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Aufstehen bis zu zwei Stunden dauern kann, bis Ihre Schlafdaten an die Withings App-App gesendet werden.

Ihre Schlafdaten werden nicht in der Withings App-App dargestellt

Wenn Ihre Schlafdaten nicht in der Withings App-App dargestellt werden, tun Sie bitte Folgendes:

1. Überprüfen Sie, dass Ihr vernetzter Wecker und Ihr Schlafsensor mit Strom versorgt werden.
2. Überprüfen Sie, dass Ihr vernetzter Wecker und Ihr Schlafsensor in der Withings App-App unter Meine Geräte erscheinen.
   Falls sie dort nicht erscheinen, müssen Sie die Geräte installieren.
3. Überprüfen Sie in Meine Geräte, dass Ihr Schlafsensor dem richtigen Benutzer zugewiesen ist.
   Falls das nicht der Fall ist, ändern Sie die Benutzerzuweisung.
4. Vergewissern Sie sich, dass Ihr WLAN-Netzwerk richtig funktioniert.
   Sollte das nicht der Fall sein, kann Ihr Withings Aura™ nicht mit der App kommunizieren.
5. Melden Sie sich beim Online-Dashboard an, um zu überprüfen, dass Ihre Schlafdaten dort aufgezeichnet sind.
   Falls Ihre Daten hinterlegt sind, loggen Sie sich einfach aus der App aus und erneut ein.
   Sollten diese Schritte das Problem nicht beheben, versuchen Sie bitte, die App zu deinstallieren und erneut zu installieren.
6. Achten Sie darauf, dass der Sensor richtig angebracht ist.
   Der Sensor sollte dabei unterhalb der Matratze auf Brusthöhe liegen.
7. Falls Sie allein in einem Doppelbett schlafen, legen Sie den Sensor mittig in das Bett.
8. Falls in Ihrem Bett ein Lattenrost liegt, müssen Sie möglicherweise etwas zwischen die Matratze und den Sensor legen (z. B. ein Stück Pappe).

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken.

Ihre Daten scheinen ungenau zu sein

1. Überprüfen Sie in Meine Geräte, dass Ihr Schlafsensor dem richtigen Benutzer zugewiesen ist.
   Falls das nicht der Fall ist, ändern Sie die Benutzerzuweisung.
2. Achten Sie darauf, dass der Sensor richtig angebracht ist.
   Der Sensor sollte dabei unterhalb der Matratze auf Brusthöhe liegen.
3. Falls Sie allein in einem Doppelbett schlafen, legen Sie den Sensor mittig in das Bett.
4. Falls in Ihrem Bett ein Lattenrost liegt, müssen Sie möglicherweise etwas zwischen die Matratze und den Sensor legen (z. B. ein Stück Pappe).

Die Zeit im Bett oder die Aufwachzeit scheinen falsch zu sein

Bitte beachten Sie, dass Ihre Aura Ihre Aktivität immer dann aufzeichnet, wenn Sie im Bett sind. Wenn Sie einer sitzenden Tätigkeit nachgehen, wie z.B. lesen oder fernsehen, kann es sein, dass der Aura dies als Ruhezeit erfasst. Um dies zu vermeiden, können Sie den Sensor deaktivieren, bis Sie bereit sind, die Aktivität zu erfassen. Öffnen Sie dazu die Withings App und gehen Sie zu Meine Geräte > Aura und schalten Sie dann die Option "Schlaf- und Geräuschsensoren" aus. Führen Sie dieselben Schritte aus, um den Schlafsensor wieder zu aktivieren.

Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, können Sie Ihre Schlafdaten jederzeit bearbeiten.

Es gibt Lücken in Ihren Schlafdaten

Wenn Sie in einem großen Bett schlafen, kann es zu Lücken in Ihren Schlafdaten kommen. Wenn Sie in einem großen Bett dazu neigen, sich von einer Seite auf die andere zu drehen, müssen Sie den Sensor möglicherweise näher an die Mitte des Bettes rücken und ihn dann neu kalibrieren. Wenn Sie kein großes Bett haben oder sich nicht vom Sensor umdrehen, müssen Sie den Sensor möglicherweise einfach neu kalibrieren.

Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, können Sie Ihre Schlafdaten jederzeit bearbeiten.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken.