Nachfolgend finden Sie einige Probleme, die bei einer Bestellung in unserem Webshop auftreten können.

„Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

Diese Meldung weist darauf hin, dass möglicherweise ein Problem mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode aufgetreten ist. Um Ihre Bestellung aufzugeben, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

• Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, z. B. eine andere Kredit- oder EC-Karte oder ein PayPal-Konto.
• Versuchen Sie, Ihren Kauf über einen anderen Webbrowser auf Ihrem PC, Mac oder Mobilgerät abzuschließen.
• Wenden Sie sich zur Autorisierung des Kaufs an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller und versuchen Sie dann, Ihren Kauf erneut abzuschließen.

Sollten weiterhin Probleme bei der Aufgabe Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte und fügen Sie einen Screenshot der erhaltenen Fehlermeldung bei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt nicht in den Warenkorb legen oder eine Bestellung nicht aufgeben kann?

Versuchen Sie, Ihren Kauf über einen anderen Webbrowser auf Ihrem PC, Mac oder Mobilgerät abzuschließen.

Sollten weiterhin Probleme bei der Aufgabe Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte und fügen Sie einen Screenshot der erhaltenen Fehlermeldung bei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Was kann ich tun, wenn ich nach der Bestellung eines Produkts keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um zu überprüfen, ob die Transaktion erfolgreich war. Falls die Transaktion erfolgreich war, kontaktieren Sie uns bitte und fügen Sie einen Screenshot des Zahlungsbelegs bei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Geraten Sie bitte nicht in Panik, wenn Ihre Bestellung storniert wurde, weil der Verdacht bestand, dass sie betrügerisch war! Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn bei Ihrer Bestellung ein überdurchschnittlich hohes Sicherheitsrisiko festgestellt wurde. Denken Sie daran, dass dies zu Ihrem Schutz geschieht.

Stellen Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung bitte sicher, dass Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen. Bitte beachten Sie, dass es notwendig sein kann, sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass die Zahlung autorisiert wird.

Wenn Sie die oben genannten Angaben überprüft haben und Ihre Bestellung noch immer nicht aufgeben können, versuchen Sie bitte, die Bestellung unter Verwendung einer anderen Zahlungsmethode wie z. B. einer anderen EC- oder Kreditkarte oder PayPal aufzugeben. Alle Bestellungen über PayPal werden garantiert genehmigt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode mit einer ausstehenden Gebühr belastet werden kann. Hierbei handelt es sich um eine vorübergehende Autorisierung zur Sicherung der Zahlung. Diese Autorisierung sollte je nach Finanzinstitut innerhalb von 2 bis 7 Werktagen nicht mehr angezeigt werden.