Der Live-Stream Ihrer Home kann nicht empfangen werden

- Wichtig: Die Livestream-Funktion von Home ist nicht mit den Mobilfunknetzen von Verizon (IPv6) kompatibel. Bitte verwenden Sie einen anderen Mobilfunkanbieter, um Ihre Home-App einzurichten, wenn Sie die Livestream-Funktion nutzen möchten.

- Wenn Ihre Home ein blaues Licht ausstrahlt, muss sie installiert werden.

- Falls Sie den Live-Stream noch nie abspielen konnten:

1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen Ihres Mobilgeräts.
2. Wählen Sie das (i)-Symbol neben der Home aus, die Sie auf der Liste ignorieren möchten.
3. Wählen Sie Dieses Gerät ignorieren.
4. Setzen Sie Ihre Home auf die Werkseinstellungen zurück, indem Sie fünfmal hintereinander die Stromversorgung unterbrechen und wiederherstellen:
   a. Ziehen Sie den Netzstecker der Kamera aus der Steckdose.
   b. Stecken Sie ihn wieder hinein.
   c. Wiederholen Sie diesen Vorgang, sobald Ihre Home ein orangefarbenes Licht anzeigt.
   Dann können Sie zur App zurückkehren und mit der Installation fortfahren.

– Wenn Ihre Home ein blinkendes oranges Licht ausstrahlt:

1. Starten Sie Ihre Home und Ihren Router neu.
2. Wenn Sie WLAN verwenden, stellen Sie Ihre Home näher an Ihren Router.
3. Wenn Sie den Ethernet-Anschluss verwenden, versuchen Sie es stattdessen mit einem anderen Ethernet-Port.

– In allen anderen Fällen:

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk funktioniert, indem Sie eine Internetverbindung mit Ihrem Mobilgerät herstellen.
2. Starten Sie Ihre Home neu.

Das Home bleibt beim "Laden" hängen

Wenn auf dem Home ständig die Meldung "Loading..." angezeigt wird, kann dies durch einen Kameraausfall oder ein Problem mit der Internetverbindung verursacht werden.

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu sehen, ob sie das Problem beheben:

1. Deaktivieren Sie die Firewall in Ihrem Netzwerk.
2. Trennen Sie Ihr Home vom Stromnetz und schließen Sie es nach 60 Sekunden wieder an.
3. Verbinden Sie Ihr Home mit einem anderen Netzwerk.
4. Führen Sie einen Werksreset durch.

"Home kann nicht erreicht werden" Fehler

Wenn Sie die Meldung "Home kann nicht erreicht werden" erhalten, wird dies entweder durch einen Netzwerkfehler oder ein Problem mit der Stromversorgung verursacht.

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, aber immer noch Bewegungs- oder Tonereignisse im Journal der Home-App empfangen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um zu sehen, ob sie das Problem beheben:

1. Trennen Sie Ihr Home vom Stromnetz und schließen Sie es nach 60 Sekunden wieder an.
2. Verbinden Sie Ihr Home mit einem anderen Netzwerk.
3. Führen Sie einen Werksreset durch.

Wenn dieser Fehler auftritt, Sie aber keine Bewegungs- oder Tonereignisse im Journal der Home-App empfangen, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch, um zu sehen, ob sie das Problem beheben:

1. Versuchen Sie eine andere Stromversorgung, z. B. ein Mini-USB- und iPad-Ladegerät.
   Hinweis: Handy-Ladegeräte liefern nicht genug Strom.
2. Verbinden Sie den Home mit einem anderen Netzwerk.

Wenn Sie den Live-Feed jetzt sehen können, der Fehler aber weiterhin auftritt, liegt das Problem möglicherweise bei Ihren Netzwerkeinstellungen. Mögliche Lösungen finden Sie in diesem Artikel hier.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, damit wir Ihnen ein kostenloses Ersatznetzteil zusenden können.

Der Videostream Ihres Home ist unscharf

Wenn der Videostream Ihres Home verschwommen ist, vergewissern Sie sich, dass Sie die Plastikfolie von der Linse entfernt haben.

Wenn das Bild nach dem Entfernen immer noch verschwommen ist, reinigen Sie das Objektiv mit einem feuchten, fusselfreien Tuch. 

Der Videostream Ihres Home ist verfärbt oder verzerrt

Wenn Ihr Videostream verfärbt oder verzerrt ist, müssen Sie das Home auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Der Videostream Ihres Home ist immer in Schwarz-Weiß

Wenn der Videostream Ihres Home immer in Schwarz-Weiß angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte durch:

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Home nicht zu nah an einer Wand oder einem Gegenstand steht.
2. Vergewissern Sie sich, dass tagsüber genügend Umgebungslicht vorhanden ist.
3. Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, es zu erhöhen.
4. Vergewissern Sie sich, dass die Nachtsichtfunktion nicht auf EIN eingestellt ist.
5. Wenn dies der Fall ist, können Sie dies in der App ändern, indem Sie zu den Einstellungen > Home > Nachtsich.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führen Sie einen Werksreset durch.

Geringe Bildqualität bei aktivierter Nachtsichtfunktion

Wenn sich die Qualität des Videostreams bei aktivierter Nachtsichtfunktion erheblich verschlechtert, stellen Sie sicher, dass die Kamera nicht auf eine weiße oder reflektierende Oberfläche gerichtet ist.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führen Sie einen Werksreset durch.

Schwarzes Bild bei aktiviertem Nachtsichtgerät

Wenn der Videostream bei aktiviertem Nachtsichtgerät ein schwarzes Bild anzeigt, schalten Sie das Nachtsichtgerät aus und dann wieder ein.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führen Sie einen Werksreset durch.

Infrarot ist blockiert

Wenn der Infrarotmodus im Automatikmodus hängen bleibt oder sich von selbst ein- und ausschaltet, deaktivieren Sie die Nachtsichtfunktion und aktivieren Sie sie erneut.

1. Gehen Sie in der Home App zum Menü
2. Tippen Sie auf Kameraeinstellungen
3. Tippen Sie auf Home
4. Scrollen Sie nach unten zu Nachtsicht und deaktivieren oder aktivieren Sie sie.
5. Warten Sie 5 Sekunden.
6. Aktivieren oder deaktivieren Sie Nachtsicht erneut.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führen Sie einen Werksreset durch.

Der Videostream Ihres Home ist abgehackt/verzögert (nur iOS)

Wenn der Videostream Ihres Home abgehackt oder verzögert ist, überprüfen Sie Ihre Wi-Fi-Verbindung. Wenn Ihre Wi-Fi-Verbindung kein Problem darstellt, verbinden Sie sich mit einer Ethernet-Verbindung.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führen Sie einen Werksreset durch.

Das Video wird aufgrund meiner Firewall nicht abgespielt. Was muss ich tun?

Falls das Video aufgrund Ihrer Firewall-Einstellungen nicht abgespielt wird, müssen Sie einige Einstellungen der Router-Ports ändern, und zwar die für die Ports 3478 und alle Ports zwischen 1024 und 65000.

Achten Sie außerdem darauf, dass Port 5222 offen bleibt, ansonsten meldet Ihre Home, dass sie nicht verfügbar ist.