Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Smartphone mit Ihrer Waage kompatibel ist.

Hinweis: Auf Android-Geräten muss die Standortbestimmung entweder jederzeit oder bei aktiver App erlaubt sein. Um die Standortberechtigungen zu überprüfen, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres > App > Health Mate > Berechtigungen > Standort.

Wenn die Installation/Einrichtung Ihrer Waage aus irgendeinem Grund fehlschlägt, sehen Sie den folgenden Bildschirm auf der Waage und eine Fehlermeldung in der App:

Es kann eine Vielzahl von Gründen dafür geben, dass die Einrichtung Ihrer Waage fehlschlägt. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für häufige Gründe und Tipps zu deren Behebung.

Tipps zur Vermeidung von Installationsproblemen

Bitte beachten Sie die folgenden Tipps, um Probleme bei der Einrichtung zu vermeiden:

• Stellen Sie sicher, dass Sie kein 5-GHz-Wi-Fi-Netzwerk verwenden, da dieses von der Waage nicht unterstützt wird.
• Wenn Sie einen Dualband-Router haben (der sowohl das 5-GHz- als auch das 2,4-GHz-Band nutzen kann), stellen Sie sicher, dass Sie die Waage mit dem 2,4-GHz-Band verbinden. Dies können Sie über das Bedienfeld Ihres Routers ändern.
• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen, das für etwas anderes als 802.11b/g/n konfiguriert ist, z.B. 802.11ac. Dies können Sie über das Bedienfeld Ihres Routers ändern.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrem mobilen Gerät Zugang zum Internet haben.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die App während des Installationsvorgangs geöffnet lassen.
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm Ihres Mobilgeräts während der Installation eingeschaltet bleibt.
• Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Waage während des Installationsvorgangs in der Nähe Ihres mobilen Geräts befindet.

Wenn Ihre Waage bereits installiert wurde:

• Überprüfen Sie, ob die Waage bereits mit Ihrem mobilen Gerät (oder einem anderen mobilen Gerät) gekoppelt wurde, bevor Sie versuchen, sie erneut zu installieren.
  Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres mobilen Geräts, wählen Sie Bluetooth und suchen Sie Ihre Waage in der Liste der Geräte. Wählen Sie das kleine Symbol rechts neben der Waage und wählen Sie die Option zum Vergessen oder Entkoppeln des Geräts. Versuchen Sie erneut, Ihre Waage zu installieren.
• Wenn die Einrichtung erneut fehlschlägt, wiederholen Sie bitte den oben beschriebenen Vorgang zum Aufheben der Bluetooth-Kopplung, setzen Sie die Waage auf die Werkseinstellungen zurück und versuchen Sie erneut, die Waage zu installieren.

Verstehen der Phasen der Waageneinrichtung

Um ein Problem bei der Einrichtung richtig zu beheben, ist es wichtig zu wissen, an welcher Stelle des Einrichtungsprozesses die Installation fehlgeschlagen ist. Die Kenntnis der verschiedenen Phasen des Einrichtungsprozesses kann Ihnen dabei helfen.

Die Einrichtung der Waage kann in die folgenden Phasen unterteilt werden:

	1 - Bluetooth-Entdeckung Die Waage sendet ein Bluetooth-Signal aus, so dass Sie sich über Ihr mobiles Gerät mit der Withings App verbinden können. 2 - Bluetooth-Verbindung Sie werden aufgefordert, die Waage mit Ihrem Telefon zu koppeln, um eine Bluetooth-Verbindung herzustellen. Je nach Waagenmodell wird hier möglicherweise 1/4 statt 2/4 angezeigt.
	3 - Firmware-Aktualisierung Ihre Waage wird auf die neueste Version der Firmware aktualisiert, wenn ein Update verfügbar ist. 4 - Wi-Fi-Einrichtung und Verbindung Sie werden aufgefordert, aus einer Liste verfügbarer Wi-Fi-Netzwerke auszuwählen, damit die Waage eine Verbindung zu dem von Ihnen gewünschten Netzwerk herstellen kann. Sie können sich auch dafür entscheiden, keine Verbindung über Wi-Fi herzustellen und die Waage stattdessen so zu konfigurieren, dass sie sich nur über Bluetooth verbindet.
	5 - Kontoverbindung Die Waage wird mit Ihrem Withings-Konto verknüpft. Sie werden dann aufgefordert, die letzten Schritte zur Anpassung der Waage durchzuführen (Aktivierung bestimmter Modi, angezeigte Bildschirme usw.). Sobald dies abgeschlossen ist, ist die Waage einsatzbereit.

Der Bildschirm der Waage schaltet sich nicht ein

Dieses Problem hängt in der Regel mit dem Entladen der Batterie oder der falschen Platzierung der Batterie zusammen.

Wenn sich der Bildschirm Ihrer Waage nicht einschalten lässt, führen Sie die folgenden Schritte durch:

1. Wenn Sie die Waage zum ersten Mal installieren, vergewissern Sie sich, dass Sie die Batterielasche entfernt haben.
   
   Wenn Sie die Waage bereits installiert haben, versuchen Sie zunächst, die Taste an der Unterseite der Waage zu drücken, um die Waage aufzuwecken.
2. Nehmen Sie die Batterien Ihrer Waage für volle 60 Sekunden heraus.
3. Vergewissern Sie sich, dass die Metallkontakte des Batteriefachs die Batterien in der richtigen Polarität (+/-) berühren.
4. Stellen Sie sicher, dass die Batterien nicht verschmutzt oder korrodiert sind.
   Falls doch, können Sie sie mit einem Wattestäbchen und etwas Reinigungsalkohol säubern.
5. Ersetzen Sie die Batterien bei Bedarf durch nicht wiederaufladbare AAA-Alkalibatterien.
6. Der Bildschirm der Waage sollte sich einschalten.
   Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie auf die Schaltfläche Kontakt unten auf der Seite klicken.

Die Waage kann von Ihrem Telefon nicht über Bluetooth gefunden werden

Dieses Problem kann bei Schritt 2/4 während der Bluetooth-Verbindungsphase auftreten, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Waage über Bluetooth mit Ihrem Telefon zu koppeln.

Wenn die Waage nicht über Bluetooth von Ihrem Telefon gefunden werden kann, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Taste der Waage mindestens 3 Sekunden lang gedrückt haben, so dass sich der Bildschirm der Waage im Setup-Modus befindet und "Withings App öffnen" anzeigt.
• Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem mobilen Gerät aus und wieder ein und versuchen Sie den Installationsvorgang erneut.
• Starten Sie Ihr mobiles Gerät neu und versuchen Sie den Installationsvorgang erneut.

Wenn Ihre Waage bereits installiert wurde und von Ihrem Mobiltelefon nicht über Bluetooth erkannt werden kann, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Überprüfen Sie, ob die Waage bereits mit Ihrem mobilen Gerät (oder einem anderen mobilen Gerät) gekoppelt wurde, bevor Sie versuchen, sie erneut zu installieren.
  Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres mobilen Geräts, wählen Sie Bluetooth und suchen Sie Ihre Waage in der Liste der Geräte. Wählen Sie das kleine Symbol rechts neben der Waage und wählen Sie die Option zum Vergessen oder Entkoppeln des Geräts. Versuchen Sie erneut, Ihre Waage zu installieren.
• Wenn die Einrichtung erneut fehlschlägt, wiederholen Sie bitte den oben beschriebenen Vorgang zum Aufheben der Bluetooth-Kopplung, setzen Sie die Waage auf die Werkseinstellungen zurück und versuchen Sie erneut, die Waage zu installieren.
• Wenn Sie nicht mehr im Besitz des anderen mobilen Geräts sind, sollten Sie die Waage nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ohne Probleme erneut installieren können.

Die Waage kann keine Verbindung zum Wi-Fi herstellen

Dieses Problem kann bei Schritt 3/4 während der Wi-Fi-Einrichtungs- und Verbindungsphase auftreten und kann zu einem bestimmten Fehlerbildschirm auf Ihrer Waage führen.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der Fehlermeldungen, die auf dem Bildschirm Ihrer Waage angezeigt werden können, sowie die zu ergreifenden Maßnahmen:

Wenn Sie immer noch keine Wifi-Verbindung herstellen können, versuchen Sie, das Firmware-Update zu erzwingen, um sicherzustellen, dass Ihre Waage auf der neuesten Firmware-Version ist.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie am unteren Rand dieser Seite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ klicken.

Hinweis: Aufgrund örtlicher Regulierungen für WLAN-Geräte sollten Sie in den folgenden Ländern Ihre Waage per Bluetooth einrichten:

Andorra, Antarktis, Bouvetinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Cookinseln, Grönland, Heard und McDonaldinseln, Iran, Südkorea, Marshallinseln, Palästina, Pitcairninseln, St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Sudan, Svalbard und Jan Mayen, Arabische Republik Syrien, Osttimor und Tokelau