Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Smartphone mit Ihrer Waage kompatibel ist.
Hinweis: Auf Android-Geräten muss die Standortbestimmung entweder jederzeit oder bei aktiver App erlaubt sein. Um die Standortberechtigungen zu überprüfen, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres > App > Health Mate > Berechtigungen > Standort.
Es ist auch möglich, diese Einstellung in den Verknüpfungen Ihres Mobilgeräts zu überprüfen.
Der Bildschirm der Waage schaltet sich nicht an
Wenn sich der Bildschirm Ihrer Waage nicht einschaltet, vergewissern Sie sich bitte, dass die Batterien ausreichend geladen sind. Andernfalls können Sie Ihre Waage 5 Stunden lang aufladen. Danach führen Sie einen sanften Neustart der Waage durch, indem Sie die Taste auf der rechten Seite der Waage 20 Sekunden lang gedrückt halten.
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Die Waage wird nicht mit dem WLAN-Netzwerk verbunden
Wenn Ihre Waage keine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk herstellen kann, führen Sie folgende Schritte durch:
Hinweis: Versuchen Sie zuvor, die Waage in einem Umkreis von 3 Meter um den Router zu platzieren, um sicherzustellen, dass die Entfernung nicht das Problem ist. Vergewissern Sie sich auch, dass der Netzwerkname oder das Passwort keine Sonderzeichen wie ü oder ø oder ein Emoji-Bild enthält.
- Wenn Sie eine DHCP-Fehlermeldung erhalten, starten Sie Ihren Router neu und installieren Sie Ihre Waage erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, klicken Sie hier.
- Wenn Sie eine DNS-Fehlermeldung erhalten, starten Sie Ihren Router neu und installieren Sie Ihre Waage noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, klicken Sie hier.
- Wenn Sie eine HTTP-Fehlermeldung erhalten, vergewissern Sie sich, dass Ihr WLAN-Netzwerk kein Passwort auf einer Website benötigt (für kostenlose oder gemeinsam verwendete WLAN-Verbindungen) und dass es sich nicht hinter einem Proxy befindet.
- Wenn Sie WLAN-Fehlermeldung 2 erhalten, vergewissern Sie sich, dass Sie das korrekte Passwort eingegeben haben.
- Wenn Sie WLAN-Fehlermeldung 3, 4 oder 5 erhalten, stellen Sie die Waage näher zum Router und installieren Sie die Waage erneut.
Verwenden Sie kein 5 GHz WLAN-Netzwerk, da dies von der Waage nicht unterstützt wird. - Wenn Sie WLAN-Fehlermeldung 6 erhalten, starten Sie Ihren Router neu, vergewissern Sie sich, dass er Verbindungen mit neuen Geräten zulässt und installieren Sie Ihre Waage noch einmal.
- Wenn Ihr Router über einen MAC-Filter verfügt, fügen Sie die MAC-Adresse Ihrer Waage der grünen Liste Ihres Routers hinzu.
- Versuchen Sie bei anderen Problemen ein Firmware-Update durchzuführen.
Aufgrund örtlicher Regulierungen für WLAN-Geräte sollten Sie in den folgenden Ländern Ihre Waage per Bluetooth einrichten:
Andorra, Antarktis, Bouvetinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Cookinseln, Grönland, Heard und McDonaldinseln, Iran, Südkorea, Marshallinseln, Palästina, Pitcairninseln, St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Sudan, Svalbard und Jan Mayen, Arabische Republik Syrien, Osttimor und Tokelau
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Es treten Fehler bei der Einrichtung auf
Wenn Fehler bei der Einrichtung auftreten, tun Sie bitte Folgendes:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
- Vergewissern Sie sich, dass die App während des Installationsvorgangs geöffnet bleibt.
- Vergewissern Sie sich, dass der Bildschirm Ihres Smartphones während des Installationsvorgangs eingeschaltet bleibt.
- Ihre Waage sollte sich während des Installationsvorgangs in der Nähe Ihres Smartphones befinden.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Waage mit Ihrem Mobilgerät verbunden ist. Dafür gehen Sie auf Einstellungen > Bluetooth In Ihrem Smartphone. Tippen Sie auf das blaue Zeichen auf der rechten Seite der Name des Geräts und klicken Sie auf Vergessen oder Entfernen.
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