Übersicht
Withings hat festgestellt, dass bei einem kleinen Prozentsatz unserer ScanWatch der ersten Generation (Modell HWA09) Probleme mit der Wasserdichtigkeit auftreten können, die auf ein mögliches Bauteilversagen auf der Rückseite der Uhr zurückzuführen sind. Die betroffenen Uhren wurden zwischen August 2020 und Februar 2022 hergestellt.
Wenn sich das hintere Gehäuse Ihrer ScanWatch vom Rest der Einheit zu lösen scheint oder wenn Sie Feuchtigkeit im Inneren der Uhr feststellen, kann sie für das Umtauschprogramm in Frage kommen, vorausgesetzt, das Kaufdatum ist nicht älter als 3 Jahre und Sie haben auch die Rechnung, um das Kaufdatum zu ermitteln.
Wenn Ihre Uhr vor mehr als 3 Jahren gekauft wurde, kommt sie für das Umtauschprogramm nicht in Frage.
Hinweis: Andere Withings Uhren oder Activity Tracker-Modelle als die ScanWatch/HWA09 kommen für dieses Programm nicht in Frage.
Ablauf des Austauschprogramms
Withings tauscht berechtigte Uhren kostenlos um.
- Stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass Sie Ihre Uhr synchronisiert haben, um Datenverluste zu vermeiden.
- Wenn Sie die Uhr nicht auf unserer Website, sondern bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung des Händlers zur Hand haben.
- Wenden Sie sich an unseren Support und geben Sie die Seriennummer Ihrer Uhr und ein Foto an, auf dem das Problem zu sehen ist.
Hinweis: Wenn Ihre ScanWatch physische Schäden aufweist, die die Wasserdichtigkeit beeinträchtigen könnten, wie z. B. ein gesprungenes Zifferblatt, können wir den Umtausch nicht bearbeiten.
Wichtige Informationen
Withings kann einen Umtausch nur für Kunden in den USA, Kanada, Mexiko und Europa vornehmen.
Sie müssen Ihre aktuelle Uhr nicht zurückschicken. Die Uhr wird kurz nach Erhalt Ihrer Ersatz-ScanWatch deaktiviert. Wir empfehlen, sie gemäß den örtlichen Richtlinien für das Recycling von Elektronikgeräten zu recyceln.
Dieses Austauschprogramm verlängert nicht die Standard-Garantieabdeckung des ScanWatch und deckt den betroffenen ScanWatch für 3 Jahre nach dem ersten Verkauf des Geräts ab. Wenn Ihre Uhr während der ursprünglichen Garantiezeit umgetauscht wird, gilt für das Ersatzprodukt weiterhin die Garantie für das Originalprodukt oder für 180 Tage - je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.