Eine Urinanalyse kann fehlschlagen, wenn die richtigen Richtlinien nicht genau befolgt werden.
Sie kann auch aus folgenden Gründen fehlschlagen:
- falsche Positionierung des U-Scan
- falsche Ausrichtung der Urinprobe
- es wurde nicht genug Flüssigkeit gesammelt
- die Sammelstelle war verstopft und der U-Scan muss entstopfen
- ein Hardwareproblem mit dem U-Scan
Wenn die Messung fehlschlägt, leuchtet die Statusleuchte am U-Scan nach der Messung rot auf und Sie erhalten eine In-App-Fehlermeldung, die die Art des aufgetretenen Problems angibt. Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Fehler und Szenarien für eine fehlgeschlagene Messung und was zu tun ist.
Wichtig: In einigen Fällen eines Messfehlers kann es vorkommen, dass ein Teststreifen verwendet wird. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Unser Team kann Ihnen dabei helfen, eine teilweise Rückerstattung der Kosten für den Streifen zu erhalten, die von Ihrer nächsten Patronen-Zahlung abgezogen wird. Sie können Ihr Gerät in der Zwischenzeit weiter verwenden.
Fehler „Unzureichende Urinprobe“ in der App
Dieser Fehler hängt in der Regel mit einem Problem mit der Sammelstelle zusammen, die nach wiederholter Verwendung verstopfen kann, je nachdem, wie sauber sie gehalten wird.
Möglicherweise hat die Withings-App Sie bereits darauf hingewiesen, dass Ihr U-Scan gereinigt werden muss. In diesem Fall ist es wichtig, die Anweisungen in der App zu befolgen, um Ihren U-Scan gründlich zu reinigen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Sammelstelle frei ist und Urinproben aufnehmen kann.
Wenn Sie sichergestellt haben, dass die Sammelstelle sauber ist und der U-Scan richtig positioniert ist, versuchen Sie es bitte erneut und befolgen Sie dabei die richtigen Richtlinien. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
„Keine Urinprobe erkannt“-Fehler in der App
Dieser Fehler tritt am häufigsten auf, wenn der Benutzer die Messung nicht während des richtigen Messfensters durchführt, der U-Scan nicht richtig platziert ist, die Urinprobe nicht richtig ausgerichtet ist oder einfach nicht genügend Urinprobe gesammelt wurde.
Wichtig: Wenn Sie eine Urinanalyse manuell starten, leuchtet die Statusleuchte des U-Scan durchgehend grün und es öffnet sich ein Zeitfenster von 2 Minuten für die Entnahme der Urinprobe. Wenn innerhalb dieser 2 Minuten keine Aktion erfolgt, schließt sich das Fenster und in der App wird möglicherweise der Fehler „Keine Urinprobe erkannt“ angezeigt.
„Fehler bei Messung“ in der App
Wenn die Withings-App den Fehler „Fehler bei Messung“ anzeigt, kann dies auf einen Hardwarefehler hinweisen. Bitte wenden Sie sich an unseren Support, um weitere Hilfe zu erhalten.
30 Minuten nach einer Messung wurden keine Messdaten empfangen
Wenn Sie innerhalb von maximal 30 Minuten keine Daten von Ihrer letzten Messung erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in der Nähe Ihres U-Scan befinden, und öffnen Sie die Withings-App.
- Gehen Sie zu Geräte > U-Scan > WLAN-Netzwerk konfigurieren.
- Folgen Sie den Schritten zur Konfiguration Ihres Netzwerks.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, besuchen Sie bitte unseren speziellen Artikel zur Fehlerbehebung bei WLAN-Problemen.