Dieser Artikel kann Ihnen behilflich sein, falls eines der folgenden Probleme auftritt:

– Der Akku des Pulse HR ist leer
– Der Pulse HR Bildschirm bleibt bei 1009 stecken
– Sie können Ihren Pulse HR nicht über Bluetooth finden
– Ihr Pulse HR wird nach der Installation nicht neugestartet
– Die Einrichtung ist fehlgeschlagen

Hinweis: Löschen Sie den Tracker aus den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones, wenn die Health Mate-App weiterhin anzeigt, dass Ihr Gerät konfiguriert wird. Melden Sie sich aus der Health Mate-App ab, löschen Sie sie, und installieren Sie die App dann erneut. Melden Sie sich dann wieder an und versuchen Sie nochmals, den Tracker zu konfigurieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Pulse HR kompatibel ist, bevor Sie diese Schritte ausführen.
 

Der Akku des Pulse HR ist leer

Es ist möglich, dass sich das Display des Pulse HR nicht einschaltet, weil der Akku des Geräts leer ist. Wir empfehlen Ihnen, den Akku Ihres Pulse HR aufzuladen, bevor Sie das Gerät installieren.
 

Der Pulse HR Bildschirm bleibt bei 1009 stecken

Wenn der Pulse HR Bildschirm bei 1009 stehen bleibt oder wenn nichts passiert, wenn Sie den Knopf drücken, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Aufkleber auf dem Bildschirm entfernen, bevor Sie das Gerät installieren.

Sie können Ihren Pulse HR nicht über Bluetooth finden

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Pulse HR in unmittelbarer Nähe Ihres Mobilgeräts platziert ist (ca. 1 m).
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Pulse HR „go.withings.com“ anzeigt, wenn Sie auf den Knopf drücken.
   Versuchen Sie andernfalls Ihren Tracker aufzuladen. Wenn Ihr Pulse HR die aktuelle Zeit statt „go.withings.com“ anzeigt, versuchen Sie, ihn auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
3. Deaktivieren Sie wenn nötig Bluetooth auf Ihrem Mobilgerät und aktivieren Sie es danach wieder.
4. Überprüfen Sie, ob Ihr Pulse HR bereits mit Ihrem Telefon gekoppelt ist. Gehen Sie dazu auf Ihrem Mobilgerät zu den Einstellungen, wählen Sie Bluetooth aus, und suchen Sie in der angezeigten Geräteliste nach Ihrem Pulse HR. Wählen Sie das kleine Symbol rechts vom Tracker aus und wählen Sie anschließend die Option Vergessen oder Entfernen auf Ihrem Gerät aus.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie am unteren Seitenende auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns klicken.

Hinweis: Android-Nutzer müssen möglicherweise die Zugriffsrechte für die App ändern, um sich über BLE verbinden zu können. Aktivieren Sie dazu Standort unter Einstellungen > Apps > Health Mate > Zugriffsrechte.

Ihr Pulse HR startet nach der Installation nicht neu

Wenn Ihr Pulse HR nach der Installation nicht neugestartet wird, versuchen Sie, ihn auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dafür befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Gehen Sie auf Ihrem Mobilgerät zu den Einstellungen, wählen Sie Bluetooth aus, und suchen Sie in der angezeigten Geräteliste nach Ihrem Tracker. Wählen Sie das kleine Symbol rechts des Trackers und anschließend die Option Vergessen oder Entfernen auf Ihrem Gerät aus.
2. Drücken Sie ca. fünf bis sechs Sekunden lang auf den Knopf an Ihrem Pulse HR.
   
3. Drücken Sie den Knopf, bis „Werkseinstellungen” angezeigt wird.
4. Drücken Sie eine Sekunde lang auf den Knopf, bis „Zurücksetzen in fünf Clicks” angezeigt wird.
5. Drücken Sie den Knopf fünfmal, um Ihren Tracker erfolgreich zurückzusetzen.
6. Führen Sie die Installation erneut durch.

Die Einrichtung schlägt fehl

Falls die Einrichtung fehlschlägt:

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass die App während der Installation nicht im Hintergrund läuft.
3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobilgerät während des Installationsvorgangs nicht auf Standby wechselt.
4. Platzieren Sie Ihren Pulse HR während der Installation in unmittelbarer Nähe Ihres Mobilgeräts.

Hinweis: Wenn Ihre Health Mate-App meldet, dass die PIN oder der Kopplungscode falsch ist, bedeutet dies, dass Ihr Mobilgerät neu gestartet werden muss.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie am unteren Seitenende auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns klicken.