Aktualisiert am 19. November 2021.
Wie lange dauert der Black-Friday-Aktionszeitraum?
Die Black-Friday-Deals sind vom 19. November bis zum 29. November 2021 erhältlich.
Gibt es ein Limit für die Menge der Produkte, die ich kaufen kann?
Es gibt keine Mengenbegrenzungen.
Wohin liefert Withings?
Unsere Lieferinformationen finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfach- oder Packstationsadressen versenden.
Gibt es kostenlosen Versand für Black-Friday-Bestellungen?
Während des Black Friday ist die Lieferung für alle Bestellungen von Sonderangeboten kostenlos.
Ist für Bestellungen, die während des Black-Friday-Aktionszeitraums aufgegeben werden, Express-Versand verfügbar?
Für Bestellungen, die während des Black-Friday-Aktionszeitraums aufgegeben werden, ist Express-Versand verfügbar.
Kann ich während des Black-Friday-Aktionszeitraums Gutscheine oder andere Aktionscodes einlösen?
Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheine und Aktionscodes einen Rabatt auf die UVP des jeweiligen Produkts bieten. Sie bieten jedoch keinen Rabatt auf Artikel mit Sonderpreisen wie z. B. aus unseren Black-Friday-Angeboten. Daher ist es nicht möglich, Aktionscodes oder Gutscheine mit unseren Black-Friday-Angeboten zu kombinieren. Wenn ein Gutschein zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt wird, basiert der Rabatt, der beim Checkout angezeigt wird, auf der UVP des Produkts und nicht auf dem Black-Friday-Preis.
Erhalte ich meine Bestellung während des Black-Friday-Sales später als üblich?
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen pünktlich ausgeliefert werden. Es ist jedoch möglich, dass die Lieferung Ihrer Bestellung aufgrund des hohen Versandvolumens länger dauert als erwartet. In diesen Fällen werden Sie über die Verzögerung per E-Mail informiert.
Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihrer Bestellung anhand der in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Trackingnummer oder auf der Seite Bestellstatus zu überprüfen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt war. Wenn die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung besagt, dass die Ware versendet wurde, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Nachbarn, Ihrer nächsten Postfiliale oder einem lokalen Abholpunkt, ob sie an einem dieser Orte abgegeben wurde.
Wenn sich Ihre Bestellung nicht an einem dieser Orte befindet oder um mehr als fünf Werktage verspätet, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Was ist das Rückgabefenster für Bestellungen, die während des Black-Friday-Aktionszeitraums aufgegeben wurden?
Für alle Bestellungen, die ab dem 19. November 2021 über unsere Website aufgegeben werden, gilt eine verlängerte Rückgabefrist, die am 31. Januar 2022 endet.
Bestellungen, die nach dem 1. Januar 2022 aufgegeben werden, unterliegen unserer üblichen 30-tägigen Rückgabefrist.
Was passiert, wenn ein Produkt während des Black-Friday-Aktionszeitraums nicht mehr auf Lager ist? Wie kann ich herausfinden, was nicht mehr auf Lager ist?
Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist und später nachgeliefert wird, wird Ihnen eine Seite angezeigt, auf der Sie das Produkt vorbestellen können, anstatt es sofort zu kaufen. Das Produkt ist weiterhin zum Black-Friday-Aktionspreis erhältlich. Bei der Vorbestellung des Produkts wird Ihnen auch das voraussichtliche Versanddatum angezeigt.
Wenn das Produkt ausverkauft ist und nicht nachgeliefert wird, wird es entweder als „ausverkauft“ gekennzeichnet oder nicht mehr im Online-Shop angezeigt. In diesen Fällen können Sie den Aktionspreis leider nicht mehr in Anspruch nehmen, wenn der Artikel nach Ablauf des Aktionszeitraums wieder auf Lager ist.
Was passiert, wenn ich ein Produkt kaufe und der Preis dann ein paar Tage später aufgrund des Black-Friday-Aktionszeitraums sinkt?
Wenn Sie sich noch innerhalb des Rückgabefensters (30 Tage) befinden und der Preis auf unserer Website reduziert wurde, gleichen wir den Preis ab, indem wir Ihnen die Differenz zurückerstatten. Das gilt nur für Produkte, die einzeln gekauft werden, jedoch nicht für Rabatte auf Produktpakete. Bitte kontaktieren Sie uns während des Black-Friday-Aktionszeitraums unter Angabe der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und Ihrer Bestellnummer, um den Preisabgleich in Anspruch zu nehmen.
Was soll ich tun, wenn ich beim Checkout die folgende Fehlermeldung erhalte?
„Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Diese Meldung weist darauf hin, dass wahrscheinlich ein Problem mit der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode aufgetreten ist. Um Ihre Bestellung erfolgreich abzuschließen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Probieren Sie stattdessen eine andere Zahlungsmethode wie z. B. eine alternative Kredit- oder EC-Karte oder ein PayPal-Konto. Versuchen Sie, Ihren Kauf über einen anderen Webbrowser auf Ihrem PC, Mac oder Mobilgerät abzuschließen. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um den Kauf zu autorisieren, und versuchen Sie dann, Ihren Kauf erneut abzuschließen.
Sollten weiterhin Probleme bei der Aufgabe Ihrer Bestellung bestehen, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte fügen Sie einen Screenshot der erhaltenen Fehlermeldung bei, damit wir Ihnen effektiv helfen können.
Was soll ich tun, wenn ich ein Produkt nicht in den Einkaufswagen legen bzw. eine Bestellung nicht aufgeben kann ?
Versuchen Sie, Ihren Kauf über einen anderen Webbrowser auf Ihrem PC, Mac oder Mobilgerät abzuschließen.
Sollten weiterhin Probleme bei der Aufgabe Ihrer Bestellung bestehen, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte fügen Sie einen Screenshot der erhaltenen Fehlermeldung bei, damit wir Ihnen effektiv helfen können.
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte, nachdem ich ein Produkt bestellt habe ?
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um zu überprüfen, ob die Transaktion erfolgreich war. Senden Sie uns in diesem Fall einen Screenshot des Zahlungsnachweises, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Sobald der Bestellstatus „In Bearbeitung“ angezeigt wird, können wir Ihre Adresse leider nicht mehr aktualisieren. Ihr Paket wird an die Adresse geliefert, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
Wenn der Zusteller das Paket nicht an diese Adresse liefern kann, wird es an uns oder an die nächste Postfiliale zurückgesendet.
Wenn das Paket an die nächstgelegene Postfiliale geliefert wird, steht es dort für zehn Tage zur Abholung bereit. Sollte es nicht innerhalb von zehn Tagen abgeholt werden, wird es an uns zurückgesendet.
Damit Ihnen die Black-Friday-Sonderpreise nicht entgehen, empfehlen wir Ihnen, eine weitere Bestellung an die richtige Adresse aufzugeben.
Sobald in der Sendungsverfolgung für Ihre ursprüngliche Bestellung „Zurück zum Absender“ angezeigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess für diese Bestellung ein.
Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten (Artikel hinzufügen, entfernen oder ändern)?
Es ist nicht möglich, den Inhalt einer Bestellung nach Auftragseingang zu ändern. Wenn Sie einen Artikel in Ihrer Bestellung hinzufügen, entfernen oder ändern möchten (einschließlich einer Änderung von Farbe oder Größe), muss die Bestellung storniert und erneut aufgegeben werden. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie weiter unten.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn auf der Seite Bestellstatus der folgende Status angezeigt wird:
- Ihre Bestellung wird bearbeitet. Wir werden den Betrag für Ihre Bestellung nun von Ihrem Bank- oder PayPal-Konto abbuchen.
- Ihre Bestellung wurde bestätigt. Wir bereiten Ihre Bestellung nun für den Versand vor.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, besuchen Sie bitte die Seite Bestellstatus und klicken Sie unten auf der Seite auf Meine Bestellung stornieren.
Die Bestellung kann nicht storniert werden, wenn auf der Seite Bestellstatus der folgende Status angezeigt wird:
- Ihre Bestellung wird bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
- Ihre Bestellung wurde versendet. Ihre Sendungsverfolgungsnummer lautet: XXXXXXXXXX
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie bei Lieferung ablehnen oder zurücksenden, sobald Sie sie erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden können. Bestellungen, die ohne dieses Etikett zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Keine Panik, wenn Ihre Bestellung storniert wurde, weil der Verdacht bestand, dass sie betrügerisch war! Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn bei Ihrer Bestellung ein überdurchschnittlich hohes Sicherheitsrisiko festgestellt wurde. Bitte bedenken Sie, dass die Stornierung zu Ihrem Schutz geschieht.
Stellen Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung bitte sicher, dass Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind. Bitte beachten Sie, dass es notwendig sein kann, sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie Ihre Zahlung autorisieren.
Wenn Sie die oben genannten Angaben überprüft haben und immer noch nicht in der Lage sind, die Bestellung aufzugeben, versuchen Sie bitte, die Bestellung unter Verwendung einer anderen Zahlungsmethode wie z. B. einer anderen Kreditkarte oder PayPal aufzugeben. Alle Bestellungen über PayPal werden garantiert genehmigt.
Bitte beachten Sie, dass für Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode eine ausstehende Gebühr anfallen kann. Hierbei handelt es sich um eine temporäre Autorisierung zur Sicherung der ursprünglichen Zahlung. Diese Autorisierung sollte je nach Finanzinstitut innerhalb von zwei bis sieben Werktagen annulliert werden.
