Unser Ziel ist es, dir ein einfaches und transparentes Abonnement für deine Patronen anzubieten. Unser Abo-System ist so konzipiert, dass dir nie die Patronen ausgehen und du die volle Kontrolle über ihre Verwaltung behältst. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über die Verwaltung deiner Cartridge-Abonnements.

Dieser Artikel erklärt unsere Rückerstattungsrichtlinien für Cartridge-Abonnements und wann eine Rückerstattung möglich ist oder nicht.

Verständnis des Cartridge-Abonnement-Zahlungszyklus

Dein Abonnement ist ein wiederkehrender Lieferservice. 5 Tage vor Fälligkeit jeder Zahlung erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail*. Diese E-Mail erinnert dich daran, dass deine Zahlung in Kürze bearbeitet wird und dass deine nächste Patrone für den Versand vorbereitet wird.

Diese Benachrichtigungs-E-Mail ist dein Zeitfenster, um Maßnahmen bezüglich deines Abonnements zu ergreifen. Wenn du deine nächste Patrone nicht erhalten möchtest, musst du dein Abonnement vor dem in der E-Mail angegebenen Zahlungsdatum kündigen .

Es ist derzeit nicht möglich, das Abonnement zu pausieren. Die einzige Möglichkeit, die Cartridge-Lieferungen und -Zahlungen zu stoppen, besteht darin, dein Abonnement zu kündigen. Du kannst dich jederzeit wieder anmelden, um deine Wellness-Reise mit U-Scan fortzusetzen.

Kopfzeile der automatischen Benachrichtigungs-E-Mail

* Hinweis: Wenn du die Benachrichtigungs-E-Mail nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner und ordne die E-Mail deinem primären Posteingang zu, damit du keine weiteren E-Mails verpasst.

Fälle, die nicht für eine Erstattung in Frage kommen

Sobald die Zahlung nach dem Versand der Benachrichtigungs-E-Mail bearbeitet wurde, gilt die Bestellung als bestätigt und geht in unseren Logistikprozess zur Vorbereitung und zum Versand über.

Daher wird in den folgenden Fällen keine Rückerstattung gewährt:

• Vergessen zu kündigen: Wenn du die Benachrichtigungs-E-Mail erhalten, aber dein Abonnement nicht rechtzeitig vor der Abbuchung gekündigt hast. Die E-Mail soll als Erinnerung dienen, damit du eine Entscheidung treffen kannst.
• Änderung der Meinung nach dem Versand: Wenn du deine Meinung änderst, nachdem die Bestellung bereits bezahlt und verschickt wurde.

Die Lösung, um eine zukünftige Belastung zu vermeiden, ist, dich in dein Konto einzuloggen und dein Abonnement zu stornieren. Dadurch wird die letzte Bestellung, die bereits bezahlt wurde, nicht storniert, aber alle zukünftigen Zahlungen und Sendungen werden verhindert.

Fälle, die für eine Rückerstattung in Frage kommen

Wir sind bestrebt, dir ein Qualitätsprodukt und einen guten Service zu bieten. In den folgenden Fällen, die wir zu verantworten haben oder die auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder ein Ersatzprodukt:

• Defekte oder beschädigte Patrone: Wenn du eine Patrone erhältst, die bei der Ankunft kaputt oder eindeutig defekt ist. Du musst dich innerhalb von 15 Tagen mit einem Foto oder Video als Beweis an unseren Kundenservice wenden.
• Fehlerhafte Messung: Falls ein Teststreifen in deiner Kartusche während der Fehlersuche verloren gegangen ist, hast du Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der Kosten für den Teststreifen. Bitte lies unseren Artikel zur Fehlerbehebung bei Messfehlern.
• Kaufreue: Wenn du deine Meinung über deinen U-Scan-Kauf änderst und das Lesegerät oder die Patrone nicht benutzt oder geöffnet hast. Weitere Informationen dazu findest du in unserem Artikel.
• Lieferschwierigkeiten: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket verloren gegangen ist und nie an deine Adresse geliefert wurde. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über Bestellverzögerungen.
• Abrechnungsfehler: Wenn du versehentlich belastet wurdest (z.B. eine doppelte Belastung für denselben Zeitraum oder eine Belastung, die vorgenommen wurde, NACHDEM du dein Abonnement rechtzeitig gekündigt hattest).