Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Waage möglicherweise Probleme hat, Sie zu erkennen und die Messwerte mit Ihrem Benutzerprofil oder Ihrem Mobilgerät zu synchronisieren.

Überprüfen Sie zunächst in der Withings App, ob von Ihrer Waage noch nicht zugeordnete Messwerte vorliegen. Diese nicht zugeordneten Messwerte werden auf der Registerkarte „Startseite“ angezeigt. Gehen Sie je nachdem vor, ob diese nicht zugeordneten Messwerte angezeigt werden oder nicht:

Wenn Sie nicht zugewiesene Messwerte sehen

Wenn Sie in Ihrer Withings App nicht zugewiesene Messwerte von Ihrer Waage sehen, stellt die Waage zwar eine Verbindung zu Ihrem Mobilgerät her, kann jedoch nicht erkennen, welchem Profil sie diese zuordnen soll. Dies kann vier mögliche Ursachen haben, wie unten aufgeführt:

Ihr Gewicht hat sich um mehr als 5 kg (11 lbs) verändert

Wenn sich Ihr Gewicht seit Ihrer letzten Wiegeaktion um mehr oder weniger als 5 kg (11 lbs) verändert hat, erkennt Ihre Waage Sie möglicherweise nicht mehr und verfügt über kein passendes Profil, dem sie die Werte zuordnen kann

Um einen Messwert manuell hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Withings App.
2. Tippen Sie auf + in der oberen rechten Ecke auf der Registerkarte „Startseite“.
3. Wählen Sie den Messwert, den Sie hinzufügen möchten, aus der Liste aus.
4. Geben Sie den Wert Ihres Messwerts ein.
5. Tippen Sie zum Speichern auf das Häkchen oben rechts.

Es ist eine weitere Wiegeaktion erforderlich, um die neuen Informationen an die Waage zu senden; danach werden Sie wieder erkannt.

Hinweis für Nutzer des Baby-Modus: Wenn sich das Gewicht Ihres Babys seit der letzten Wiegeaktion um etwa plus/minus 500 g (1,1 lbs) verändert hat, wird es von Ihrer Waage möglicherweise nicht erkannt. Sie müssen das neue Gewicht manuell in der Withings App hinzufügen und sich erneut wiegen, um Ihre Waage zu synchronisieren.

Für dieses Gewicht wurde kein passendes Benutzerprofil gefunden

Wenn jemand, der kein Benutzerprofil auf der Waage hat, auf diese steigt, kann die Waage die Messung keinem Konto zuordnen. Die Messung wird in der Withings App als „nicht zugeordnet“ angezeigt.

Wenn diese Messung zu dir gehört, kannst du sie manuell zuordnen:

1. Öffne die Withings App.
2. Tippe auf der Registerkarte „Startseite“ auf die nicht zugeordnete Messung.
3. Wählen Sie Ihr Profil aus, um den Messwert Ihrem Konto zuzuordnen.

Um dies in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass jeder regelmäßige Nutzer der Waage ein eigenes Profil in der Withings App eingerichtet hat.

Es gibt zwei oder mehr Nutzer der Waage mit ähnlichen Messwerten

Wenn Ihrer Waage mehrere Nutzer zugeordnet sind und Ihre Messwerte mit dem Konto eines anderen Nutzers synchronisiert werden, der dieselbe Waage wie Sie nutzt, kann es sein, dass Ihre Messwerte zu ähnlich sind, als dass die Waage sie unterscheiden könnte.

In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Sie können die Messwerte manuell über das Web-Dashboard neu zuweisen.
• Sie können die Daten eines Nutzers exportieren und in Ihr eigenes Konto importieren.

Hinweis: Es kann mehrere weitere Wägungen dauern, bis die Waage Sie erkennt.

Sie haben „Gast“ ausgewählt, als Sie aufgefordert wurden, sich zu identifizieren

Wenn Sie während einer Wiegeaktion aufgefordert wurden, einen Benutzer auf der Waage auszuwählen, und Sie statt Ihres persönlichen Profils „Gast“ gewählt haben, wird der Messwert nicht mit Ihrem Konto verknüpft und erscheint als nicht zugeordnet.

Um den Messwert Ihrem Profil zuzuordnen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Withings App.
2. Tippen Sie auf der Registerkarte „Startseite“ auf den nicht zugeordneten Messwert.
3. Wählen Sie Ihr Profil aus, um ihn Ihrem Konto zuzuordnen.

Um dies in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr persönliches Profil – und nicht „Gast“ – auswählen, wenn Sie während einer Wiegeaktion von der Waage dazu aufgefordert werden.

Wenn keine nicht zugeordneten Messwerte angezeigt werden

Wenn keine nicht zugeordneten Messwerte angezeigt werden, kann Ihre Waage möglicherweise keine Verbindung zu Ihrem Mobilgerät herstellen. Sollte dies der Fall sein, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Öffnen Sie die Withings App.
2. Wählen Sie „Geräte“ aus.
3. Suchen Sie Ihre Waage in der Liste und wählen Sie „Wi-Fi-/Bluetooth-Konfiguration aktualisieren“.
   Hinweis: Dies hängt davon ab, wie die Waage ursprünglich eingerichtet wurde.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Waage erneut zu verbinden.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, weil Ihre Waage Sie nicht erkennt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Kontakt“ klicken.