Wenn die Messwerte Ihrer Waage nicht in der Withings App angezeigt werden, befolgen Sie die folgenden Schritte. Die Vorgehensweise zur Fehlerbehebung hängt davon ab, wie Ihre Waage verbunden ist.

WLAN-Einrichtung

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Waage mit Ihrem Konto gekoppelt ist:
   Gehen Sie zu „Meine Geräte“. Wenn Ihre Waage nicht aufgeführt ist, müssen Sie sie über die Option „Gerät hinzufügen“ neu installieren.
2. Prüfen Sie auf nicht zugeordnete Messwerte:
   Wenn Sie auf die Waage steigen, werden Sie aufgefordert, das Benutzerprofil auszuwählen, zu dem der Messwert gehört. Wenn kein Profil ausgewählt ist oder „Gast“ ausgewählt wurde, wird nur das Gewicht erfasst und die übrigen Messdaten werden nicht in einem Konto gespeichert. Öffnen Sie das App-Menü und suchen Sie nach „Nicht zugeordnete Messwerte“ – sollten dort Einträge aufgeführt sein, ordnen Sie diese dem richtigen Profil zu, damit die vollständigen Daten synchronisiert werden können.
3. Überprüfen Sie den Batteriestand:
   Gehen Sie zu „Meine Geräte“ > Wählen Sie Ihre Waage aus und überprüfen Sie die Batterieanzeige. Ein schwacher Batteriestand kann die Synchronisierung verhindern, auch wenn die Waage scheinbar funktioniert. Wechseln Sie die Batterien aus oder laden Sie das Gerät bei Bedarf auf.
4. Überprüfen Sie Ihren WLAN-Router:
   Stellen Sie sicher, dass Ihr Router eingeschaltet ist und funktioniert. Testen Sie ihn mit einem anderen Gerät. Wenn Sie kürzlich Ihren Router oder Internetanbieter gewechselt haben, lesen Sie Punkt 7.
5. Stellen Sie die Waage näher an Ihren Router heran:
   Reichweitenprobleme sind eine häufige Ursache für Synchronisierungsfehler. Stellen Sie das Gerät in einen Abstand von wenigen Metern zu Ihrem Router, stellen Sie sich darauf und warten Sie auf einen Synchronisierungsversuch.
6. Starten Sie Ihren Router neu:
   Wenn sich die Waage in Reichweite befindet, aber immer noch nicht synchronisiert, starten Sie Ihren Router neu und versuchen Sie es erneut.
7. Aktualisieren Sie die WLAN-Konfiguration (nach einem Wechsel des Routers oder Anbieters):
   Gehen Sie zu „Meine Geräte“ > Wählen Sie Ihre Waage aus > „Einstellungen“ und wählen Sie „WLAN-Konfiguration aktualisieren“. Befolgen Sie die Schritte in der App, um die Waage erneut mit Ihrem neuen Netzwerk zu verbinden.

Haben Sie immer noch WLAN-Probleme?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und die Waage immer noch nicht über WLAN synchronisiert wird, finden Sie in unserem speziellen Leitfaden Informationen zu fortgeschritteneren Szenarien.

Funktioniert nachweislich, wenn: Eine auf der Waage vorgenommene Messung innerhalb weniger Minuten in der Withings App angezeigt wird.

Bluetooth-Einrichtung

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Waage mit Ihrem Konto gekoppelt ist:
   Gehen Sie zu „Meine Geräte“. Wenn Ihre Waage nicht aufgeführt ist, richten Sie sie über die Option „Gerät hinzufügen“ erneut ein.
2. Auf nicht zugeordnete Messungen prüfen:
   Wenn Sie auf die Waage steigen, werden Sie aufgefordert, auszuwählen, zu welchem Benutzerprofil die Messung gehört. Wenn kein Profil ausgewählt wird oder „Gast“ ausgewählt ist, wird nur das Gewicht erfasst und die übrigen Messdaten werden nicht in einem Konto gespeichert. Öffnen Sie das App-Menü und suchen Sie nach Nicht zugeordnete Messungen – sollten welche aufgeführt sein, ordnen Sie diese dem richtigen Profil zu, damit die vollständigen Daten synchronisiert werden können.
3. Aktualisieren Sie die Firmware Ihrer Waage:
   Gehen Sie zu „Meine Geräte“ > Wählen Sie Ihre Waage aus > „Einstellungen“ und prüfen Sie, ob ein Firmware-Update verfügbar ist. Veraltete Firmware ist eine häufige Ursache für Fehler bei der stillen Synchronisierung. Installieren Sie alle verfügbaren Updates, bevor Sie fortfahren.
4. Überprüfen Sie den Batteriestand:
   Gehen Sie zu „Meine Geräte“ > Wählen Sie Ihre Waage aus und überprüfen Sie die Batterieanzeige. Wechseln Sie die Batterien aus, wenn der Ladezustand niedrig ist.
5. Bleiben Sie während der Synchronisierung in der Nähe der Waage:
   Bluetooth hat eine begrenzte Reichweite. Halten Sie Ihr Smartphone in der Nähe der Waage und stellen Sie sicher, dass die Withings App geöffnet ist und im Vordergrund läuft, wenn Sie eine Messung vornehmen.
6. Überprüfen Sie, mit welchem Gerät die Waage gekoppelt ist:
   Withings-Waagen synchronisieren sich über Bluetooth mit dem zuletzt gekoppelten Gerät. Wenn jemand anderes in Ihrem Haushalt sein Smartphone mit der Waage gekoppelt hat, synchronisiert sie sich mit dessen Gerät statt mit Ihrem. Um dies zu beheben, gehen Sie zu „Meine Geräte“ > Wählen Sie Ihre Waage aus > Einstellungen und koppeln Sie die Waage erneut mit Ihrem Smartphone.

Funktioniert nachweislich, wenn: Innerhalb weniger Sekunden nach dem Verlassen der Waage erscheint ein Messwert in der Withings App, während sich Ihr Smartphone in der Nähe befindet.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und die Daten immer noch nicht synchronisiert werden, wenden Sie sich über die Schaltfläche Kontakt unten an unser Support-Team. Bitte teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben – das hilft uns, das Problem schneller zu beheben.