Die folgende Anleitung führt Sie durch die häufigsten Probleme mit der WLAN-Verbindung Ihrer Waage und zeigt Ihnen, wie Sie diese beheben können.

Beginnen Sie hier: die häufigsten Probleme

Wenn Ihre Waage keine Verbindung herstellen kann, überprüfen Sie zunächst diese drei Punkte, da sie die überwiegende Mehrheit der Fälle abdecken:

1. Ihr Router sendet ein 2,4-GHz-Netzwerk aus. Unsere Waagen unterstützen nur 2,4-GHz-WLAN. Sie können keine Verbindung zu 5-GHz- oder 6-GHz-Bändern herstellen.
2. Ihr WLAN-Passwort ist korrekt. Schon ein einziges falsches Zeichen führt zu einem Fehler.
3. Ihr Router wurde kürzlich neu gestartet. Ein kurzer Neustart des Routers behebt oft vorübergehende Verbindungsprobleme.

Wenn keiner dieser Punkte zutrifft, lesen Sie weiter, um fehlerspezifische Schritte zu erfahren.

Mein WLAN-Netzwerk wird nicht in der Liste angezeigt

Mögliche Ursache: Die Waage ist zu weit vom Router entfernt oder das Netzwerk ist nicht kompatibel.

Schritte zur Behebung:

1. Stellen Sie Ihre Waage und Ihr Smartphone näher an den Router heran und aktualisieren Sie anschließend die Netzwerkliste in der Withings App.
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Router ein 2,4-GHz-Netzwerk ausstrahlt. Unsere Waagen unterstützen weder 5 GHz noch 6 GHz. Wenn Ihr Router Dualband-fähig ist, stellen Sie sicher, dass das 2,4-GHz-Band aktiv ist und separat sendet.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Router nicht auf „WPA3-only“ eingestellt ist. Unsere Waagen sind nicht mit WPA3 kompatibel. Wechseln Sie in den WLAN-Einstellungen Ihres Routers in den WPA2- oder WPA2/WPA3-Mischmodus.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Router nicht auf den exklusiven Wi-Fi 6 (802.11ax)-Modus eingestellt ist und dass 802.11ac (Wi-Fi 5) nicht der einzige aktivierte Modus ist. Stellen Sie den Modus auf „gemischt“ (z. B. 802.11b/g/n) ein, um die Kompatibilität sicherzustellen.
5. Versteckte Netzwerke (SSIDs, die nicht öffentlich gesendet werden) werden nicht unterstützt. Stellen Sie sicher, dass die SSID Ihres Netzwerks sichtbar ist.

Konfigurationsfehler / Einrichtung kann nicht abgeschlossen werden

Mögliche Ursache: Ein vorübergehendes Problem mit dem Router oder ein MAC-Adressfilter, der die Waage blockiert.

Schritte zur Behebung:

1. Starten Sie Ihren Router neu und versuchen Sie die Einrichtung erneut.
2. Überprüfen Sie im Admin-Bereich Ihres Routers, ob die MAC-Adressfilterung aktiviert ist. Ist dies der Fall, müssen Sie die MAC-Adresse Ihrer Waage zur Zulassungsliste hinzufügen. Die MAC-Adresse der Waage finden Sie in der Withings App unter Meine Geräte > [Ihre Waage] > Geräteinformationen.

Falsches Passwort / Zugangspunkt hat die Verbindung abgelehnt

Mögliche Ursache: Falsches Passwort eingegeben oder der Zugangspunkt blockiert neue Geräte.

Schritte zur Behebung:

1. Vergewissere dich, dass du das richtige Netzwerk ausgewählt hast.
2. Gib dein WLAN-Passwort sorgfältig erneut ein. Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
3. Überprüfe, ob dein Netzwerkname (SSID) und dein Passwort keine Sonderzeichen oder nicht standardmäßigen Zeichen enthalten: Buchstaben mit Akzenten (z. B. ü, ø, é), Symbole oder Emojis können zu Verbindungsfehlern führen. Ist dies der Fall, benennen Sie Ihr Netzwerk versuchsweise vorübergehend in einen einfachen Namen um (z. B. nur Buchstaben und Zahlen), um dies zu testen.
4. Wenn der Zugangspunkt die Verbindung ausdrücklich ablehnt (und es sich nicht um ein Timeout handelt), starten Sie Ihren Router neu und überprüfen Sie, wie oben beschrieben, ob MAC-Adressbeschränkungen bestehen.

DHCP-Fehler

Mögliche Ursache: Der DHCP-Server Ihres Routers weist der Waage keine IP-Adresse zu.

Schritte zur Behebung:

1. Starten Sie Ihren Router neu und wiederholen Sie die Einrichtung.

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit einer manuellen IP-Konfiguration:

1. Ermitteln Sie auf Ihrem Smartphone Ihre aktuelle IP-Adresse, Subnetzmaske und das Gateway (in den WLAN-Einstellungen Ihres Smartphones für dieses Netzwerk).
2. Wählen Sie während der WLAN-Einrichtung der Waage in der Withings App die Option Manuelle Konfiguration, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
3. Geben Sie eine IP-Adresse ein, deren erste drei Ziffern mit denen der IP-Adresse Ihres Smartphones übereinstimmen, deren letzte Ziffer jedoch eine andere ist (wenn Ihr Smartphone beispielsweise die Adresse 192.168.1.45hat, versuchen Sie es mit 192.168.1.50).
4. Geben Sie dieselbe Subnetzmaske und dasselbe Gateway wie bei Ihrem Smartphone ein.
5. Stellen Sie den DNS auf 8.8.8.8 (öffentlicher DNS von Google) ein.

DNS-Fehler

Mögliche Ursache: Der DNS-Server Ihres Netzwerks ist nicht erreichbar oder blockiert die Anfragen der Waage.

Schritte zur Behebung: Befolgen Sie dieselben Schritte zur manuellen IP-Konfiguration wie beim oben beschriebenen DHCP-Fehler. Die Einstellung des DNS auf 8.8.8.8 behebt das Problem in der Regel sofort.

HTTP-Fehler

Mögliche Ursache: Die Waage kann die Withings-Server nicht erreichen, was in der Regel daran liegt, dass Ihr Netzwerk den Datenverkehr über einen Proxy-Server leitet (häufig in Unternehmens- oder Schulnetzwerken).

Schritte zur Behebung:

1. Tippen Sie während der Einrichtung in der Withings App auf Erweiterte Konfiguration und wählen Sie anschließend Manuelle Konfiguration aus.
2. Geben Sie wie gewohnt Ihren Netzwerknamen und Ihr Passwort ein.
3. Lassen Sie die Felder IP-Adresse, Subnetzmaske, Router und DNS-Server leer.
4. Füllen Sie nur die Felder Proxy-IP und Proxy-Server mit den Proxy-Daten Ihres Netzwerks aus.

Hinweis, falls in Ihrem Netzwerk kein Proxy verwendet wird: Wenn Sie sich in einem Heimnetzwerk befinden und diese Fehlermeldung erhalten, starten Sie Ihren Router neu und versuchen Sie die Standard-Einrichtung erneut. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, könnte ein Unternehmens-VPN oder eine Firewall-Regel auf Ihrem Gerät die Verbindung stören – versuchen Sie, diese während der Einrichtung vorübergehend zu deaktivieren.

Immer noch keine Verbindung? Versuchen Sie stattdessen die Bluetooth-Synchronisierung

Falls die WLAN-Einrichtung weiterhin fehlschlägt, unterstützen unsere Waagen alternativ die Bluetooth-basierte Synchronisierung. Ihr Smartphone übernimmt die Verbindung zu den Withings-Servern im Auftrag der Waage.

So aktivieren Sie diese Funktion:

1. Öffnen Sie die Withings App und gehen Sie zu „Meine Geräte“ > [Ihre Waage].
2. Wählen Sie „Synchronisationsmodus“ und dann „Bluetooth“.

Hinweis: Für die Bluetooth-Synchronisation muss sich Ihr Smartphone in der Nähe befinden, wenn Sie sich wiegen. Einige erweiterte Funktionen, wie die automatische Erkennung mehrerer Benutzer und die sofortige Synchronisation, wenn Sie nicht zu Hause sind, sind in diesem Modus möglicherweise nicht verfügbar.

Kompatibilitätsübersicht
 

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und die Waage sich immer noch nicht verbinden lässt, wenden Sie sich bitte an den Withings-Support: Unser Team kann einen Ferndiagnosetest an Ihrem Gerät durchführen.