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Waage auf Werkseinstellungen und nun funktioniert nichts mehr

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5 Kommentare

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    Armelle

    Guten Tag liebe Community,

     

    vielen Dank für die Nachrichten. Ich bedauere zu lesen, dass Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen konnten und sich Ihre Body Cardio Waage nach dem Factory-Reset nicht mehr einschalten lässt.

     

    Unter within.gs/help können Sie uns gerne jederzeit via E-Mail kontaktieren, damit Ihnen unser Kundenservice bei allen Fragen rund um unsere Produkte sowie Health Mate unterstützen kann. Wir sind von montags bis freitags erreichbar.

     

    Gerne möchte ich Ihnen weiterhelfen, damit Sie Ihre Waage wieder in Betrieb nehmen können.

     

    Wenn Sie ein Ihre Waage via Bluetooth installieren möchten, so gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1) Bitte überprüfen Sie, ob der Akkustand mehr als 15 % beträgt. Liegt dieser unter 15 %, so laden Sie Ihre Waage bitte auf. 

    2) Sollten Sie Ihr Android-Gerät zuvor zur Verbindung mit der Waage verwendet haben, so bitte ich Sie, die Waage aus der Liste der Bluetooth-Geräte auf Ihrem Android-Gerät zu "vergessen" und dann erneut zu versuchen, die Waage zu konfigurieren. Gehen Sie bitte wie folgt vor: wählen Sie Ihre Body Cardio aus der Geräteliste in den Bluetooth Einstellungen Ihres mobilen Endgerätes aus. Rechts von "Body Cardio" finden Sie ein Rädchen-Symbol. Wählen Sie dieses bitte aus und klicken Sie auf 'vergessen". Nachdem Sie diesen Schritt ausgeführt haben, folgen Sie bitte dem nachfolgenden Link, welcher die Installationsschritte beinhaltet.

    3) Wenn Sie ein iOS-Gerät für die Installation genutzt haben, klicken Sie bitte in den Einstellungen Ihres iOS-Gerätes auf “Bluetooth” und suchen Sie “Body Cardio” in der Liste der verfügbaren Geräte. Klicken Sie nun auf das blaue “i”-Symbol neben der Waage und wählen Sie “Dieses Gerät vergessen”. Jetzt führen Sie bitte erneut die Installation wie in diesem Artikel beschrieben durch.

    4) Wenn Sie vorher für die Datenübertragung mit der Waage kein Gerät genutzt haben oder dieselbe Fehlermeldung sehen, nachdem Sie die Waage in den Bluetooth-Einstellungen Ihres iOS-Gerätes ignoriert haben, so bitte ich Sie, Body Cardio mit einem anderen mobilen Endgerät (aus Ihrem Freundes- oder Familienkreis) zu installieren. Auf diesem Wege können wir herausfinden, ob die Ursache an Ihrem Smartphone oder an Body Cardio liegt.

     

    Wenn Sie Ihre Body Cardio nicht via WLAN installieren können, liegt die Ursache bei einem der folgenden Punkte:

    1) Die Waage kann sich nur mit einem 2.4GHz Netzwerk verbinden. Mit 5GHz Netzwerk ist die Verbindung nicht möglich. Sie können diese Einstellung in der Systemsteuerung des Routers ändern.

    2) Zudem muss das Netzwerk in 802.11b/g/n konfiguriert sein.  Mit einer Konfiguration in 802.11ac ist es nicht möglich. Bitte ändern Sie dies in der Systemsteuerung des Routers.

    3) Es kann sein, dass Body Cardio zu weit vom Router entfernt ist. Platzieren Sie die Waage näher an Ihrem Router und versuchen Sie diese erneut zu installieren.

    4) Im Netzwerknamen oder Passwort sind spezielle (nicht-Unicode) Zeichen enthalten, wie zum Beispiel ü oder ø, oder Emoji-Bilder. Die Waage kann sich nicht mit Netzwerken verbinden, die spezielle Zeichen oder Emojis im Namen oder Passwort haben.

    (Je nach Hersteller und Modell des Routers variiert der Ablauf. Ich empfehle Ihnen bei Fragen dazu, sich an den Kundensupport des Anbieters zu wenden oder die Bedienungsanleitung zu lesen.)

    5) Im Anschluss an die oben genannten Punkte starten Sie bitte den Router neu. Trennen Sie ihn für 60 Sekunden vom Strom starten Sie ihn dann neu. Danach können Sie die Body Cardio, wie in diesem Artikel beschrieben, neu installieren. 

    6) Sollte die Installation weiterhin nicht möglich sein, so bitte ich Sie, die Waage in einem anderen WLAN-Netzwerk (beispielsweise eines Freundes oder Familienmitgliedes) zu konfigurieren. Dieser Test ist sehr hilfreich, um herauszufinden, ob die Situation durch die Waage oder durch die Verbindung von der Waage und Ihrem WLAN-Netzwerk hervorgerufen wird.

     

    Für den Fall, dass die Body Cardio nicht verbunden werden konnte, lade ich Sie ein, uns via https://within.gs/help zu kontaktieren. 

     

    Viele Grüße

     

    Armelle, Withings Kundenservice

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    johanmayr

    geht mir auch so

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    urban.kofmel

    ... und auch mir ergeht es so...!

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    barbereefje

    Ich habe das gleiche Problem. Im englischen Forum hat bei einigen Benutzern geholfen, die Waage aus der App und aus dem Bluetooth komplett zu entfernen, dann die Taste so lange gedrückt zu halten, bis der Reset-Balken erscheint (sie geht zwischendurch kurz aus, nicht aufhören die Taste zu halten) und nach erfolgreichem Reset das ganze noch einmal neu zu starten. Wichtig war da wohl auch, dass alle Benutzer vollständig die Waage aus dem System löschen.

    Bei mir hat das leider nicht funktioniert, ich habe gestern eine Anfrage an den Kundendienst geschickt... wenn ich Erfolg haben sollte, dann poste ich das hier.

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    barbereefje

    So, nun hat es funktioniert:

    1. Waage aus allen Health Mate Apps entfernen

    2. Waage auf allen Geräten aus Bluetooth entfernen

    3. Waage aus der Fritz-Box entfernen

    4. Waage auf 100% Akkukapazität aufladen

    5. Waage durch langes Drücken der Ein/Aus Taste auf Werkseinstellungen zurücksetzen

    6. Neuinstallation gemäß Anleitung und Versenden von Einladungen an alle weiteren Nutzer.

    Ich hoffe, dass das dem einen oder anderen hier weiterhilft. Viele Grüße!

     

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