Le dos de la montre s’est décollé

bonsoir,

Je viens d'être victime à mon tour du même problème car le dos métallique de ma montre vient aussi de se décoller sans raison particulière rendant ma montre inutisable avec la perte des fonctions...

C'est anormal pour une uitlisation normale sans choc particulier par mauvaise fixation ou soudure d'un problème qui semble récurrent...problème de conception ou défaut de certain modèle.

j'attends la réponse de withings pour la prise en charge de problème anormal à peinte 2 ans1/2 d'utilisation normale.

merci de me dire comment faire, et quelle a été la solution apportée pour ceux qui ont été victime de ce défaut de fabrication ou  de conception.

cordialement

Mr Michel MARSAUX

michel.marsaux@wanadoo.fr

Le SAV Withings ne semble pas réagir à ce problème apparemment récurrent. Honteux pour une montre à ce prix !

Bonsoir,

Je rencontre également le même problème. En effet, le dos de ma scanwatch s'est également détaché sans raison apparente...

Il est inhabituel que cela se produise lors d'une utilisation normale, sans impact particulier ou défaut de fixation. Cela semble être un sérieux problème de qualité, pour une entreprise qui vend des produits lié à la santé, ça fait peu!.

Le concept withings me plaisait bien, tellement que j'ai acheté leur babyphone, la balance connectée, et offert une scanwatch à mon épouse, et devinez quoi? le babyphone est mort au bout d'un an, ils ont d'ailleurs arrêté de le produire, la scanwatch de mon épouse a eu un problème, quelque semaine après l'achat... avec le bouton latéral cette fois, heureusement, l'achat ayant été fait chez Boulanger, le remplacement de la montre fut immédiat, pour la balance, elle fonctionne... pour le moment...

Pour ce qui est de ma scanwatch, voici l'histoire :

Je contacte le SAV une première fois après que le dos de la montre s'est décollé, j'ai quelqu'un assez rapidement au téléphone, elle me pose des questions sur le modèle, la date d'achat, mon identité etc.., comprends le problème, et me demande d'envoyer les photos de la montre, et d'autre informations, chose que je fait assez rapidement, un peu plus tard, je reçois un mail, "RGPD", me demandant d'envoyer mon compte mail de l'application (id de connexion), pour pouvoir lié la montre à mon compte. Je ne comprends pas vraiment, et rappelle le SAV aujourd'hui pour comprendre ce qui manque, ainsi que les modalités de remboursement/échange.

Cette fois ci l'échange est plus tendu, j'ai eu l'impression qu'on remettait en doute mon honnêteté, que je devait fournir d'autre preuves d'achats, sachant celui-ci avait été fait chez Withings (boutique en ligne officielle) facture à l'appui, et ce par moi même... Une entreprise qui commercialise des montres dont le dos se décolle se permet de mettre en doute l'honnêteté des gens, on croit rêver...

Au final, je reçois un autre mail, ou on me demande de retourner le produit à l'entreprise (ils m'ont envoyé un bordereau à coller, encore heureux), et à réception (3 à 6 semaines...) ils vont m'envoyer la procédure à suivre pour racheter un autre produit chez eux.... j'aurais préféré l'avoir acheté chez boulanger, je l'aurais changé pour une autre smartwatch....et ce le jour même....

Je ne sais pas quoi penser, sinon, FUYEZ CETTE MARQUE!!!!....

Affaire à suivre

Je ne vais pas créer un autre fil de discussion mais j'ai moi aussi le même souci

Après quelques jours où ma montre faisait un bruit bizarre (plop plop comme si de l'air pouvait entrer) je constate que c'est le dos qui se décolle... Achetée en septembre 2020, ça me semble court comme durée de vie

Bonsoir,

Ma montre à presque 2 ans et le 13 juillet le dos s’est ouvert.

J’ai aussitôt contacté le service commercial Withings.

J’ai eu une réponse le lendemain 14 juillet me demandant une photo de la montre. J’ai donc envoyé une photo avec une brève description. Aujourd’hui samedi 15 juillet j’ai expédié ma montre et j’ai aussitôt reçu un lien vers le site Withings. J’ai pu commander ma nouvelle ScanWatch sans aucun frais. J’ai trouvé le service client extrêmement réactif et efficace.

C’est ma deuxième montre de cette marque et j’en suis vraiment satisfait.

Extraordinaire, vous avez pu contacter Withings ! Pouvez-vous nous donner le numéro de téléphone que vous avez contacté?

Je n'ai pas réussi à le trouver. J'ai eu le même incident que vous et j'aimerais avoir la même réponse!

Merci d'avance!

Bonjour,

Je n’ai pas téléphoné, j’ai simplement ouvert la page du service support du site Withings à cette adresse « https://support.withings.com/hc/fr » et j’ai cliqué sur le lien en bas de page « Nous contacter ». Voilà, c’est simple, j’espère tout va bien se passer pour vous aussi.

Bonjour,

Il y a manifestement un problème de conception et aucune offre de réparation ou de remplacement si j'en crois les courriers précédents.

Le joint de ma montre s'est détaché et le dos est ouvert. Si le concept est intelligemment pensé, le problème est qu'une fois la montre achetée,  on est lié à la marque car on doit la compléter par les dispositifs adéquats au fur et à mesure de l'offre du constructeur... mais voilà que ma montre, qui a moins de 2 ans, devient non opérationnelle.

Pour faire court, sauf réponse qui me convienne, je tornerai le dos à la marque et m'attacherai à la déconseiller. Je veux bien aider des jeunes entreprises mais elles ne peuvent pas se passer de service après-vente et de suivi du matériel (au delà de la garantie légale).

Dans l'attente de votre retour, recevez mes cordiales salutations

service support du site Withings à cette adresse « https://support.withings.com/hc/fr »

Bonjour, cette adresse n'existe pas ou plus

En attente de trouver un interlocuteur pour trouver une solution pour ma montre dont le dos se décolle

Merci 

Bonjour je suis en train de lire vos commentaires et cela commence à m’effrayer
Depuis ce matin ma montre s’est arrêtée elle ne prends pas la charge car à mon grand étonnement l’arrière de celle-ci se décolle également
Mon achat a moins de 2 ans je pense encore garantie ?
Elle est constamment sur mon poignet sauf pour les douches aucun chocs jamais tombée
Je vais essayer de les joindre demain lundi en espérant une prise en charge !!