Problème comptage des pas et dans calcul des calories dépensées

Même constat d’écart pour ce qui me concerne entre matériel Withings et Apple …
À suivre ! 😎

Merci pour votre réponse Julien,

Je comprends très bien que vous êtes navré pour ces problèmes de comptages. Mais je comprends aussi que vous voulez rassurer les clients qui veulent acheter une montre SCAN WATCH 2 à 350€.

Mon numéro de dossier est le n°2383442 du 31 Mai 2024 pour une montre achetée le 12 Février 2024 qui ne fonctionne toujours pas malgré votre MAJ de début Juillet 2024 : "Merci pour votre promesse de regarder ça dans le détail".

Le comptage de mes pas n'est pas exacte (1841 pas sur ma montre au lieu de 8541 pas sur un podomètre) et pour les calories consommées elles sont dérisoires (39 Kcal sur mon application pour 321 Kcal réelles) Je continue toujours de marcher mais je me demande pourquoi : 39Kcal pour 5kms c'est peu quand même!

J'espère que ma balance connectée Withings Body+ ne m'annonce pas un poids erroné et que mon tensiomètre Withings m'indique les bonnes mesures !!!

Brigitte, une cliente très patiente 

Bonjour Brigitte,

Je vous remercie pour votre retour et pour votre patience. Tout d'abord, veuillez accepter toutes mes excuses pour notre réponse tardive.

Je suis désolée pour votre problème de comptage de pas et de mesures de sommeil. Un agent vient de répondre à votre demande au support client en vous envoyant un mail pour avoir plus d'information afin de pouvoir au mieux comprendre votre situation.

Je reste à votre disposition en cas de besoin supplémentaire.

Je vous souhaite à tous une agréable journée.

Hélène, Service Client Withings.

Bonjour
J’aime les montres connectées et j’en possède pas mal et de beaucoup de fabricants divers (huawei,amazfit,Fitbit …..)
J’ai eu un coup de cœur pour la montre Withings scantwatch2 mais malheureusement je constate tout de suite un problème de comptage de pas qui ne fonctionne pas du tout .je me suis donc adressé au service de Withings par mail et ils ont ouvert un dossier n. 2426935
J’ai eu 3 interlocuteurs différents ( bénita Elsa
et Milo qui m’ont tous les trois répondus par des réponses standards qui ne m’ont absolument rien apporté
J’ai une différence de pas énormes avec d’autres montres (5600 pas pour la huawei et 1080 pour la Withings ) et on me répond que mon bracelet métal (pourtant Withings aussi) est en cause que je ne marche pas correctement et tout un tas d’excuses bidons
Pour moi il y a un problème de montre et je constate qu’il y en d’autres qui ont le même
En plus j’ai signalé que par 2 fois j’ai eu un décalage entre l’heure analogique et l’heure digitale (une fois 13 minutes et une autre fois 2 mois )
La seule dernière réponse de Withings est de réinitialiser la montre ce que j’avais bien entendu déjà fait et je signale que j’ai la dernière version du firmware
Comme dit une personne c’est quand même 350 € + 70 € pour le bracelet

Rectification décalage de 2 minutes et non 2 mois vous l’aurez compris

Bonjour François,

Je vous remercie pour ce commentaire et je suis désolée de mon retour tardif. Je suis navrée que la réponse de notre support client ne vous satisfasse pas et que vous n'ayez pas eu de retour concernant le décalage des aiguilles de votre montre ScanWatch 2.

Je viens de vous envoyer un mail afin de vous apporter de l'aide. En ce qui concerne les nombres de pas, nous sommes conscients de cette situation et nous travaillons actuellement sur un correctif. Nous allons bientôt sortir une nouvelle version de l'app et nous comptons sur cette mise à jour pour que le comptage de pas soit plus précis.

Je vous invite donc à me répondre depuis ce mail. 

Je vous souhaite une excellente journée.

Hélène, Service Client Withings.

Je viens de faire la même expérience avec ma Scanwatch2 : le comptage des pas est complètement erroné, ce qui est un comble pour une montre de ce prix et particulièrement dédiée à la santé. Les comparatifs simultanés avec d'autres montres sont sans appel : la scanwatch 2 ne compte pas tous les pas !!!! Mes multiples tests révèlent que pour que tous les pas soient comptés, il faut claquer des talons...ce qui n'est pas sérieux (on pourrait ajouter que la montre ne compte pas non plus les heures de sommeil en journée (siestes). J'ai tenté une discussion avec le service client qui a dépassé une heure !!!  avec des tas de questions redondantes du type "votre montre est-elle bien serrée..."le balancement des bras ne compte pas les pas", etc."...pour arriver à une fin de non-recevoir, et là, je cite tellement c'est ahurissant : 

"nous n'avons pas été à la hauteur, et je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous n'avons pas l'intention de vous faire ressentir cela. Soyez assuré que vos commentaires sont pris en compte avec transparence, car c'est très important pour nous. Cela nous servira de guide et de référence pour améliorer nos produits et services afin de fournir la meilleure expérience client possible à nos clients. Encore une fois, je m'excuse pour l'expérience que vous venez de vivre". Et voilà...en bref : nous reconnaissons le pb et...circulez, y a rien à voir !  C'est scandaleux ! Je vais tenter de contacter une direction pour signaler ce grave manquement à la notion de service client.

Je suis écœuré par les pratiques commerciales de Withings, je viens d acheter une nova, j ai également une scanwatch 1 et une horizon qui fonctionnent bien. La nova ne compte pas correctement les pas et le sav me ballade. J ai cette montre depuis 1 mois et je ne compte pas en rester là. J envisage de contacter Julien Courbet, qui avec son émission ça peut vous arriver risque de faire de la pub à moins que mon problème ne soit résolu d ici là. Marque a fuir.