Ne charge pas

[MISE A JOUR]

Après avoir été mise en contact avec Hélène du service client j'ai eu les réponses à mes soucis. Hélène m'a téléphoné dans la journée, j'ai eu un très bon contact et le problème a été résolu tout de suite : elle a commandé ma nouvelle montre que j'ai reçu très rapidement, 2 jours après. 

J'ai actuellement la nouvelle montre au poignet, qui fonctionne très bien (même mieux que la précédente). Et j'ai eu également un geste commercial pour les problèmes que j'ai eu avec le service client.

Je pense qu'il ne faut pas hésiter à insister auprès du chat pour avoir plusieurs personnes du service client.

En tous cas, merci à Withings pour la résolution du problème.

Pour ma part j'ai eu le même problème que vous il y a 6 jours et je n'ai à l'heure actuelle aucune solution de la part de Withings.

J'ai acheté ma ScanWatchLight en avril 2024, il y a 6 mois donc, idem la batterie ne chargeait plus, j'ai contacté le service client, on m'a demandé de renvoyer la montre ce que j'ai fait tout de suite. Ensuite on m'a envoyé un lien pour commander une nouvelle montre qui ne fonctionne pas, j'ai plein de messages sans réponse, j'ai fini par avoir une nouvelle personne du service client aujourd'hui qui m'a renvoyé un autre lien qui ne fonctionne encore pas. Je n'arrive plus à me connecter sur mon compte sur leur page Withings, j'ai même essayer de mettre d'autres articles dans mon panier et je pense que mon compte est corrompu. C'est vraiment très satisfaisant comme service client (ironique). Au final je n'ai aucune solution, plus de montre, que vous allez en plus pouvoir reconditionner et revendre à votre guise, et moi j'ai perdu 200€ dans l'histoire et je ne peux plus rien commander chez vous, je n'en ai de toute façon pas l'envie.

Bonjour @agathemoyet,

Comme répondu sur un autre post, je vous remercie pour votre message et je suis désolée que vous n'ayez pas encore reçu votre montre de remplacement. Nous allons tout faire pour vous apporter une solution.

Comme convenu par mail, nous venons de confirmer notre rendez-vous téléphonique ensemble d'aujourd'hui.

Je vous souhaite une belle journée.

Hélène, Service Client Withings. 

Bonjour, j'ai le même soucis avec ma montre , impossible de soumettre un formulaire, j'ai essayé toutes les manipulations recommandé

Si je pourrais avoir quelqu'un du service client

Bien à vous

Bonjour @Thibaud D,

je vous remercie de vous joindre à cette discussion.

Je suis navrée que votre montre ScanWatch Light ne se charge pas correctement et que vous ne parveniez pas à joindre notre Support Client. Je vous invite à cliquer sur ce lien pour nous joindre par chat ou par mail depuis l'adresse mail utilisée pour votre compte Withings. Notre service de chat est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00.

Je vous souhaite une excellente journée.

Hélène, Service Client Withings.

Depuis le 21 janvier 2025, j'ai demandé l'intervention du service WIthings pour une montre neuve (achetée depuis 4 mois avec une garantie de 2 ans) qui ne charge pas. Malgré des échanges interminables inutiles et envoie de photos, le service indique qu'il a transmis les éléments qui sont les mêmes depuis le 21 janvier, équipement neuf avec son chargeur mais HS et ils promettent ... sans résultat. Mon docteur a eu tort de me préconiser cette montre. équipement à déconseiller fortement car sa fabrication n'est pas fiable en l'absence d'un bon service après vente.

Un matériel para-médical si important ne peut rester HS depuis le 21/01/2025 sans résultat. C'est inadmissible. La qualité devient rare !

Bonjour @jraad,

Je vous remercie de participer à cette conversation. Tout d'abord, veuillez m'excuser pour la réponse tardive. Dorénavant, nous allons être plus réactifs. Je suis désolée que votre montre ne charge plus correctement et que vous soyez en attente d'un retour de notre support client.

Afin que je puisse consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer le numéro de celui-ci, s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Hélène, Service Client Withings

Bonjour, c'est vrai que le service après-vente n'est pas réactif...avec un problème qui semble réccurent sur cette montre après 6 mois. J'ai le même problème et j'ai l'impression que je ne vais pas avoir plus de solutions avant un moment alors que ma montre est aussi quasi neuve. Quelqu'un a-t-il eut une réelle solution depuis?

Bonjour
J’ai le même souci avec ma montre scanwatch ! J’ai cru que cela venait du chargeur. J’en ai donc acheté un nouveau mais cela n’a rien résolu.
Merci de me dire comment faire.

Bonjour @Florence N et @Anne S,

Merci pour vos messages et veuillez accepter la réponse tardive.

Je suis navrée de lire que vos montes ScanWatch charge plus et que vous n'ayez pas eu de réponse rapide de notre support client.

@Florence N, si vous nous avez contactés depuis ce lien, pouvez-vous me fournir le numéro de voyer dossier afin que je puisse le consulter, s'il vous plaît ?

@Anne S, je vous invite à contacter notre support client par chat ou par mail afin de recevoir l'aide nécessaire.

Je vous souhaite à tous une agréable journée.

Hélène, Service Client Withings.

Bonjour. J’ai acheté cette montre il y a un peu plus de trois semaines. Je rencontre également un problème de charge de batterie. J’ai réussi une recharge après plusieurs essais mais elle refuse toutes les tentatives depuis hier. Le service chat n’est pas très réactif aujourd’hui et j’ai l’impression qu’il n’y a pas de solution efficace.

Bonjour, je suis franchement insatisfaite de cette montre ainsi que du service client!!!  Montre achetée en septembre 2024 avec des problèmes de réception de messages. Impossible d´arriver à obtenir de l'aide,  le service client est. un labyrinthe sans fin! J'avais demandé un remboursement sans succès

Depuis quelques mois j'ai des problèmes de charge. Et là, je ne peux meme plus charger la montre. Et là aussi, impossible d'obtenir de l´aide.

Je demande encore une fois un remboursement

Bonjour, 

Montre reçue le 6 septembre 2024, ne charge plus depuis hier matin (elle est bloqué à 16%); bien que j'ai changé de prise, changé d'adaptateur, nettoyé la montre, mis en charge près de 24h; et une fois retiré du socle de chargement, elle se décharge vitesse grand V... Impossible de contacter le service client.

Vraiment très déçue de la qualité du produit qui tient à peine 8 mois... 
Elle est normalement sous garantie (garantie de 2 ans), j'espère avoir une réponse du service client rapidement ... 

Bonsoir,

Ma montre ne parvient plus à se recharger depuis deux jours, malgré les conseils de nettoyage suivis. En cherchant une solution sur le site d'assistance Withings, je constate avec stupeur et déception que je suis loin d'être la seule à rencontrer ce problème, que celui-ci semble hélas être un défaut récurrent de dysfonctionnement de ce modèle de montre pour bon nombre de clients. Je compte vivement sur le service client pour me répondre rapidement et me proposer une solution ! Je tiens tant à cette montre, elle est si belle mais il faut qu'elle soit fonctionnelle !!! Merci d'avance

Bonjour à tous,

Montre achetée en mars 2025 et présentant exactement le même problème rencontré par vous tous. Je l'ai chargée 2 fois et depuis impossible. O% de charge de batterie même si le contact s'établit avec le chargeur. j'ai recommandé un chargeur croyant que celui-ci était défectueux. problème identique. J'étais jusqu'à présent contente des produits Withings. Je ne vais plus en faire la publicité, hélas. Et l'IA comme service après-vente, BRAVO !!! Dommage car cette montre était géniale et j'en étais contente.

Cela fait moins d'un an que j'ai ma montre et je rencontre également des problèmes de charge depuis le début.
Aujourd'hui, après avoir chargée toute la nuit, la montre n'a pris que 3%. J'ai essayé toutes les techniques (nettoyage, changement de chargeur) impossible de la charger.

J'espère que tous ces commentaires feront fuir les futurs acheteurs, ce n'est pas normal d'avoir autant de personnes qui se plaignent.

Idem. Ma montre avait été achetée en mars 2025 et elle a tenu 2 charges quelque soit le chargeur (racheté d'ailleurs !).

Via le chat, (en anglais en plus !) j'ai fini par obtenir laborieusement de la renvoyer en échange d'une nouvelle bien reçue. j'espère que celle-ci n'aura pas le même problème au bout de 4 mois !

Mais persévérez car les montres sont sous garantie.

Bon courage à toutes celles et ceux qui sont victimes de ce dysfonctionnement.