Montre ne charge plus

Bonjour @Charlotte P,

Je vous remercie pour votre message et je suis navrée de lire que votre montre ScanWatch Light ne se charge plus. 

Je vous invite à essayer de brancher le chargeur sur un autre port USB et dites-moi si cela fonctionne. Si vous en avez un, vous pouvez utiliser un adaptateur de 10W comme celui fourni avec les tablettes (type iPad). Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre câble USB-C.

Assurez-vous que le chargeur est bien en contact avec la montre. Le contact est correct lorsque le bouton de la montre est inséré dans l'ouverture du chargeur et que la montre repose à plat dans le chargeur. En outre, l'écran de la montre doit afficher une icône de batterie et le pourcentage de la batterie.

Connectez le chargeur à la montre et laissez-la se charger pendant quatre heures, appuyez sur le bouton et vérifiez si la montre s'allume. Si ce n'est pas le cas, maintenez le bouton enfoncé durant 20 secondes pour effectuer un redémarrage et réessayez.

Même si l'écran ne s'allume pas, la montre vibre-t-elle lorsqu'elle est placée sur le chargeur ?

Remarque : si la batterie est très faible et que l'icône “batterie faible” s'affiche sur l'écran, il peut être nécessaire de charger la montre pendant au moins 30 minutes avant qu'elle puisse fonctionner seule. Sinon, elle risque de s'éteindre une fois retirée du chargeur.

Si votre situation persiste, afin de vous apporter l'aide nécessaire et si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez contacter notre support client par chat ou par mail depuis l'adresse mail utilisée pour votre compte Withings. Notre service de chat est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00.

Je vous souhaite une excellente journée.

Hélène, Service Client Withings.