Fiabilité des données

Bonjour @Morgan,

Je vous remercie pour votre message et je suis navrée de constater que les données de votre Sleep Analyzer ne vous semblent pas correctes.

Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour la réponse tardive. Dorénavant, nous allons être plus réactifs.

Pour obtenir les résultats les plus précis, assurez-vous que le capteur de sommeil est bien placé au niveau de votre torse et que vous êtes au-dessus durant toute la nuit.

Note : Le capteur n'a pas été testé sur les lits à eau et les matelas gonflables et nous ne vous recommandons pas de l'utiliser sur ce type de lits.

Pour vous aider, je vous invite à consulter cet article qui vous expliquera comment placer votre capteur.

En ce qui concerne vos ronflements, il faudrait alors effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine de votre Sleep Analyzer. Pour effectuer cela, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous :

1) Dissociez le Sleep Analyser de votre compte.

• Dans Withings, rendez-vous dans "Mes appareils" et sélectionnez "Withings Sleep" > "Dissocier ce produit"

• "Oubliez" le Sleep des appareils Bluetooth de votre téléphone. Il apparaîtra dans la section Bluetooth des appareils connectés sous le nom de "Withings Sleep XX". Pour le retirer de la liste, sélectionnez l'icône "i". Si vous ne voyez pas le Withings Sleep dans les appareils Bluetooth de votre téléphone, vous pouvez passer à l'étape de réinitialisation d'usine de votre capteur de sommeil.  

2) Effectuez la réinitialisation aux paramètres d'usine : 

• Retirez la partie intérieure du Withings Sleep de la couverture en textile de façon à ce que la partie blanche en plastique soit visible. Vous n'êtes pas obligé de retirer le capteur de sommeil entièrement de la couverture en textile. 

• Veuillez garder le Withings Sleep branché et vous pouvez utiliser un trombone ou un autre objet pointu de la même forme pour appuyer sur le bouton reset. Pour ce faire, appuyez pendant cinq secondes sur le bouton "reset" qui se trouve sur la partie inférieure de la partie en plastique. La lumière clignotera trois fois en rouge avant de devenir verte. La lumière se mettra ensuite à clignoter bleu. 

• Replacez la partie intérieure du Withings Sleep dans la couverture en textile.

• Vous pouvez maintenant réinstaller le Sleep. Gardez bien votre téléphone à moins de 10 mètres du Withings Sleep, lorsque vous le re-configurez. Les instructions d'installations du Withings Sleep peuvent être trouvées via ce lien.

Pourriez-vous vérifier à présent que l'option de détection des ronflements est bien activée ? Ensuite, veuillez utiliser le Sleep Analyzer pendant 48 heures et vérifier si les ronflements sont détectés correctement et si vos nuits sont correctement enregistrées.

Si après avoir effectué cela, votre situation ne s'améliore pas, je vous invite à contacter notre support client afin d'obtenir l'aide nécessaire par chat ou par mail. Notre service de chat est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00. Dans votre demande, veuillez joindre des captures d'écrans de vos plus récentes nuits avec celle de vos ronflements, s'il vous plaît.

Je vous souhaite un bon week-end.

Hélène, Service Client Withings.