Kundenservice

Ja, dem stimme ich leider zu...fühle mich auch ziemlich allein gelassen mit meinen Problemen hier :/

Hab seit geraumer Zeit auch nur Probleme mit der Waage,Pulswelle wird gar nicht mehr übertragen,EKG auch nicht eindeutig und und und…echt nervig.
Habe die Waage mittlerweile seit dem sie auf dem Markt ist und anfangs hat auch alles funktioniert.
Hab sie schon auf Werkseinstellung zurückgesetzt aber alles ohne Erfolg.
Für so viel Geld kann man auch einen schnellen Support erwarten aber das ist leider nicht möglich.

Habe die gleichen Probleme. War lange Zeit ganz zufrieden. Machte was ich wollte. Aber seit einiger Zeit wünsche ich das Ding zum Teufel. Messungen erfolgen wie üblich, werden aber weder auf die App noch im Dashboard angezeigt. Habe mittels Mail Kontakt aufgenommen. Antworten kamen ziemlich zügig, haben aber nichts bewirkt.

Ich habe mir leider eine Body Scan zugelegt. Körperzusammensetzung funktioniert selten, "Herz" gar nicht und das EKG selten. Das Problem wurde durch den Austausch der Waage verschlimmert. Zur Überprüfung der Experten habe ich vor 5 Wochen! einen Wiegebericht zur Überprüfung verschickt. Seitdem habe ich keine Antwort erhalten und jeder Kontakt wird abgeblockt. Nachfragen werden einfach nicht beantwortet. Ich überlege jetzt einen Rechtsanwalt einzuschalten, da ich ein derartiges Verhalten noch nicht erlebt habe und auch nicht akzeptieren kann. Viel schlimmer als die Qualität der Waage ist das nicht vorhandene Reklamationsmanagement dieser Firma.

Support ist Grotten schlecht…
Habe seit langem Probleme mit der Waage.
Hab unzählige Bilder geschickt von den Messungen die nicht mehr funktionieren,Pulswelle und EKG funktionieren seit letztem Jahr September überhaupt nicht mehr und keiner vom Support ist in der Lage zu helfen.
Bin mächtig enttäuscht und angefressen diesbezüglich.
Habe einige Waagen von Withings vorher gehabt und nie Probleme damit gehabt.
Mittlerweile habe ich die Pappen auf und finde den Service und den Support unfähig.

Ich kann mich dem nur anschließen.. Seit dem Update sind alle Sportarten auf reset, jedoch auf der App auch nicht mehr aufzufinden. Syncronisation arbeitet auch nicht mehr. Aber wie bei euch, bisher wenig Hilfe... zudem kann ich auch keinen Neuen Post ins Forum stellen, da dann eine Seite ohne weitere Auswahlmöglichkeiten kommt.. 

Why is there no way to contact customer support? This is unacceptable for a company selling products in your price range and offering ongoing subscriptions!

Hab unzählige Bilder geschickt von den Messungen die nicht mehr funktionieren,Pulswelle und EKG funktionieren seit letztem Jahr September überhaupt nicht mehr und keiner vom Support ist in der Lage zu helfen.
Bin mächtig enttäuscht und angefressen diesbezüglich.Aber wie bei euch, bisher wenig Hilfe... zudem kann ich auch keinen Neuen Post ins Forum stellen, da dann eine Seite ohne weitere Auswahlmöglichkeiten kommt.. more on netmirror .

DAS habe ich inzwischen auch gemerkt, denn bei mir sind in der WebApp die Gewichtsanzeigen (blau oder grün) völlig durcheinander.
Es gibt keine Möglichkeit mehr, hier als registierter User irgend einen neuen Beitrag zu erstellen.

WAS soll das?

Leider kann ich das nur uneingeschränkt bestätigen. Ich arbeite mich seit etwa 10 Wochen am Support ab (defekte Body-Comp), es kommen nur Mails zurück, wie sehr man sich freut, dass ich mich gemeldet habe und meine Probleme mit Ihnen teile, einschließlich bisher (ungelogen) sechsmal der Hinweis, ich möge mich ab- und wieder anmelden, viermal der Hinweis, das Gerät zurückzusetzen und so weiter, alles untaugliche Versuche.

Zuletzt hatte ich wirklich Glück (das meine ich ernst), und ein wirklich SEHR netter Mitarbeiter hat sich am Chat (nach 30min Warteschleife vorher) um mein Problem gekümmert, der Geräteumtausch hat zwar nochmal 2 Wochen gedauert, aber nun bin ich im Besitz eines (momentan) funktionierenden Gerätes.

Ich glaube das Softwarethema wächst dem Hersteller über den Kopf und man bekommt es nicht mehr in den Griff. Deshalb sind möglicherweise auch die Forum-Funktionen eingeschränkt worden. Mein Feed zum Thema ist auch verschwunden.

Schlimm ist der nicht vorhandene Reparaturservice! Leute ich will nichts geschenkt! Ich möchte nur eine qualifizierte Reparatur, für die ich gern zu zahlen bereit bin!