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Official comment
Bonjour,
Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre Body+ avec Health Mate et que vous ne l’avez pas déjà fait, n’hésitez pas à consulter cet article.
Assurez-vous aussi que :
1) Votre balance est chargée à plus de 40%.
2) Vous n’avez pas de mesures non assignées dans Health Mate.Si vous vous connectez en Bluetooth, assurez-vous que votre balance se trouve à moins de 3 mètres de votre mobile.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à oublier votre balance dans les paramètres Bluetooth de votre mobile, dissocier Body+ de l’application puis reconfigurer votre balance comme expliquer dans cer article.
Si vous vous connectez en Wifi, assurez-vous que :
1) Votre balance se trouve à moins de 3 mètres de votre routeur.
2) Votre routeur est configuré en 2.4 Ghz et 802.11b/g/n.
3) Le nom ou le mot de passe de votre réseau ne comportent pas des caractères spéciaux (non-unicode) comme ü or ø ou des emojis.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas synchroniser votre balance en wifi :1) Débranchez votre routeur et attendez 60 secondes avant de le rebrancher. Attendez à nouveau 60 secondes avant d’essayer de connecter votre balance.
2) Configurez votre balance sur un autre réseau Wi-Fi.Si vous ne parvenez toujours pas synchroniser votre balance avec Health Mate, faites une réinitialisation aux paramètres d’usines comme décrit dans cet article.
N’hésitez pas à me dire si cela a pu vous aider !Si la situation persiste, je vous invite à nous contacter via https://within.gs/help.
Passez une bonne journée,
Anne, Service Client Withings
Comment actions
Bonjour,
Nous venons d'acheter la balance nous nous connecter mais aucune synchronisation avec l'application nous avons toutes les démarches et nous n'avons aucun retour positif que faut il faire de plus ????
Merci de votre retour au plus vite,
Céline
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