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plus de données de masse corporelle

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    Armelle

    Bonjour, 

     

    Navrée que vous ne receviez plus vos données de composition corporelle. Je vous conseille dans un premier temps de suivre les étapes indiquées dans l’article suivant :

    - Body+ - Ma balance ne mesure pas ma composition corporelle. Que dois-je faire ?

     

    Assurez-vous aussi que : 

    1) Votre trigramme apparaisse bien après l'affichage de votre poids sur la balance. Si vous voyez une croix ou un autre trigramme, cela signifie que votre balance ne vous reconnait pas. Si un autre trigramme est affiché, vous pouvez vous balancer légèrement sur la gauche ou la droite pour sélectionner le vôtre. 

    2) Vous n’ayez pas de mesures non-assignées. Cet article vous indiquera où les trouver et comment les affecter au bon utilisateur.

    3) Vous vous pesiez pieds nus et que vos pieds ne soient pas trop secs.

    4) La surface de la balance soit propre. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez la nettoyer avec un chiffon humide qui n'a jamais été en contact avec des solvants (cela pourrait endommager les composants électroniques).

     

    Si malgré cela, la situation persiste, une réinitialisation aux paramètres d'usine de la balance peut être nécessaire. Cet article vous indiquera l’ensemble des étapes à suivre. Notez que, une fois que vous aurez reconfiguré votre Body+, il vous faudra vous peser jusqu'à 3 fois avant qu'elle ne commence à vous reconnaître et à mesurer votre composition corporelle.

     

    J’espère avoir pu vous aider. Si vous ne pouvez toujours pas voir votre composition corporelle après avoir suivi tous ces points, je vous invite à nous contacter en cliquant sur https://within.gs/help.

     

    Je vous souhaite une excellente journée, 

     

    Armelle, Service Client Withings

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    famille.bodoignet

    Bonjour plus de mesure corporelle depuis le 16 Avril.

    que faire ?

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    a.dauge54

    Bonjour,

    J'ai le même souci depuis plus d'une semaine ma balancer body + ne m'affiche plus mes donnés de composition corporelle. Le message "X corps" s'affiche....
    J'ai fait toutes les manipulations mentionnées dans l'onglet "aide" : redémarrage, pieds humides, réglages wifi, Bluetooth ect... mais rien n'y fait.....

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    matdelage

    C est mon cas aussi

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    matdelage

    Est ce que vous avez trouvé une solution?

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    chriseri.toullec

    En regardant le mode d'emploi j'ai trouvé une cause possible de ce problème : vos pieds sont trop secs.

    Il est donc conseillé de se peser après la douche (ou après humidification des pieds) , et ça marche....

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    matdelage

    Bonjour

    Le SAV m a conseillé de nettoyer avec un chiffon humide n ayant pas recu de solvant. Je l ai fait et ca remarche

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    famille.bodoignet

    Et bien voilà ma balance de juin 2017 ne fonctionne plus . Problème technique nécessitant son remplacement. Voilà l’avis du sav........il s’agit pour moi d’un cas manifeste d’obsolescence programmé.malgre  une proposition de remise de 25% de remise sur un produit neuf je préfère aller à la concurrence par principe tout simplement..bien entendu j’avais avant effectuer toutes les recommandations pieds sec, nettoyage reset.....etc...

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    ac.camus

    Même problème, plus de mesure de la composition corporelle. J'ai essayé avec les pieds humides : même problème. Pas très fiable comme matériel Withings !!!

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    j.ferdinand

    Même problème, j ai passé 2 heures à desinstaller, réinitialiser...la mesure des indices de masse ne veut plus s afficher. J ai envoyé un message au support technique j attends leur réponse...

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    alain.sezille

    Idem mais pour 1 des 2 utilisateurs.
    . Une solution est-elle connue? Faut-il renvoyer ce produit?

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    sebastiendamase

    J'ai le même problème pourtant cela fonctionne pour 2 utilisateurs sur 4 alors que bien sur rien n'a été modifier. 

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    mireillejeulin

    Même problème et centre d’aide qui ne répond plus. Je vais changer de marque. Dommage!

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    alain.sezille

    Bien, après investigations: J'avais 2 utilisateurs ayant le même trigramme, 1 rattaché à la balance en bluetooth à travers la configuration initiale et l'autre créé après connection en wifi avec un autre smartphone...

    Du coup, la balance posait une question pour choisir quel utilisateur retenir. Le "logo" du message est 1 flèche horizontale vers la gauche, 1 pied gauche, 1 barre verticale puis un pied droit avec 1 flèche horizontale vers la droite. Selon le pied sur lequel vous vous penchez, la balance choisi un des 2 utilisateurs.

    Selon l'utilisateur sur l'application, vous avez les données de mesures diverses et variées uniquement sur le smartphone associé à l'utilisateur retenu par la balance!!!!!

    En résumé, faites le ménage dans vos différentes configurations: Le message d'erreur est fort peu compréhensible et les confusions d'utilisateur n'entrainent pas de message particulier dans l'application.

    Après ce ménage: 1 utilisateur par smartphone connecté, tout rentre dans l'ordre.

    La documentation est à clarifier de toute urgence: ça fait désordre dans les évaluations des clients et ça tue le produit pour rien du tout.

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    massinglhc

    Même problème, plus données de masse corporelle, j'ai réinitialisé,remis les paramètres d'usine, pieds humides etc...rien n'y fait,je suis preneur de toutes solutions.

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    mr.nirmoon

    Bonjour à tous j ai le même problème que vous
    Avez trouvé la bonne solution

    Cordialement

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    jouleyan

    bonjour, même chose ici depuis deux jours, tout fonctionnait très bien et plus rien depuis

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