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Messungen werden nicht in/an die App übertragen

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    Daniel

    Liebe Forum-Nutzer:innen,

     

    vielen Dank für die Beiträge. Ich möchte mich bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr BPM Core zurzeit keine Daten überträgt.

     

    Bitte absolvieren Sie die folgenden Punkte:

    1) Für den Fall, dass Sie mehrere Accounts bei Health Mate besitzen, vergewissern Sie sich, dass Ihr Account, auf dem Sie die Resultate erhalten möchten, mit Ihrem Blutdruckmessgerät verbunden ist.

    2) Stellen Sie sich, dass die Batterie bei über 40 % liegt. Sollte diese niedriger sein, laden Sie BPM Core für 2 Stunden auf und führen Sie eine Messung durch.

     

    Sollten immer noch keine Messwerte erhalten und das Gerät via WLAN installiert ist, bitte ich Sie das Gerät neu zu starten: 

    1) Bitte laden Sie es und halten dabei die Taste für 30 Sekunden gedrückt. Der Bildschirm sollte nun ausgehen und im Anschluss sich wieder anschalten.

    2) Begeben Sie sich jetzt bitte mit dem BPM Core in die Nähe Ihres Routers (max. 3 m Abstand). Führen Sie eine Messung durch und ordnen Sie diese einem Benutzer zu.

     

    Möchten Sie Ihre Daten via Bluetooth synchronisieren, gehen Sie bitte so vor:

    1) Bitte haben Sie das Bluetooth auf Ihrem Smartphone eingeschaltet und BPM Core in einer Reichweite von 3 m.

    2) Beachten Sie zudem, dass das BPM Core ausschließlich mit dem mobilen Endgerät die Daten austauscht, mit dem es auch installiert wurde.

    3) Wenn die Messungen immer noch nicht übertragen werden, starten Sie das Gerät neu, indem Sie es zum Aufladen einstecken und die Taste 30 Sekunden lang gedrückt halten, bis sich das Display ausschaltet.   

     

    Wenn die Übertragung nun stattfindet, war Ihr Blutdruckmessgerät womöglich zu weit vom Router bzw. mobilen Endgerät entfernt. Sollte die Situation trotzdem weiterhin bestehen, empfehle ich Ihnen, einen Factory Reset durchzuführen:

    1) Bitte entfernen Sie Ihr Gerät aus der Liste der WLAN bzw. Bluetooth- Geräte Ihres mobilen Endgeräts.

    Wenn Sie ein iOS-Endgerät besitzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

    • Klicken Sie auf „Einstellungen“ und wählen Sie „WLAN / Bluetooth“ aus
    • Wählen Sie das i-Symbol neben dem BPM Core XX und klicken anschließend auf „Dieses Gerät ignorieren“.
    • Wählen Sie zur Bestätigung „Gerät ignorieren” aus

    Sollten Sie ein mobiles Android-Gerät haben, befolgen Sie bitte diese Punkte:

    • Gehen Sie zu „Einstellungen“ wählen Sie „WLAN / Bluetooth“ aus.    
    • Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol neben dem BPM Core XX.      
    • Wählen Sie „Vergessen“ oder „Entfernen“

    2) Bitte halten Sie den Knopf von BPM Core für 6 Sekunden gedrückt. Auf dem Bildschirm muss nun „Einstellungen“ erscheinen.

    3) Im Anschluss scrollen Sie bitte auf der vertikalen Leiste nach oben oder unten bis „Reset“ angezeigt wird.

    4) Drücken Sie die Taste für zwei Sekunden.

    5) Bitte klicken Sie nun 5 Mal die Taste, während die Anzeige von '5' abwärts zählt.

    6) BPM wurde nun erfolgreich auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Sie können jetzt das Blutdruckmessgerät, wie in diesem Artikel beschrieben, neu konfigurieren.

    7)Im Anschluss führen Sie bitte eine Messung durch, ordnen diesem einen Benutzer zu und vergewissern sich, ob Sie die Werte in Health Mate einsehen können.

     

    Wenn weiterhin keine Messwerte übertragen werden, melden Sie sich bitte via within.gs/help, damit wir Sie unterstützen können.

     

    Beste Grüße

     

    Daniel, Withings Kundenservice

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    g.olligs

    Ich habe seit gestern das gleiche Problem. Habe das Gerät bereits getrennt und neu eingerichtet. Hat alles nicht geholfen. Hast Du eine Lösung gefunden?

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    o.tank

    ich habe ein komplett neues Setup durchgeführt, das hat bei mir geholfen - allerdings werden die (älteren) Herztöne-Messungen nicht mehr aktualisiert - hier bleibt der Status in der App bei "Wird verarbeitet.." - die Blutdruck- und EKG-Daten wurden aber alle nachgetragen 

    1
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    g.olligs

    Habe ich jetzt auch gemalt. Habe das Gerät aus dem Konto entfernt, die APP gelöscht und dann alles neu eingerichtet. Hat funktioniert, auch für zurück liegende Messungen.

    1
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    info

    ...das gleiche Problem hier. Habe auch alles getrennt und wieder neu installiert. Hat dann wieder funktioniert und die Daten wurden nachgetragen. Jetzt, nach ein paar Tagen, werden die Messungen wieder nicht synchronisiert. Hoffentlich fällt dem Support was ein. Ich habe keine Lust das Gerät und die App jede Woche neu zu installieren.

    Die Withings Waage habe ich übrigens auch im Betrieb. Diese läuft schon immer Problemlos.

    1
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    o.tank

    bei mir geht es ... bislang... allerdings wurden einige alte Messungen des BPM Core nicht mehr nachgetragen, stehen weiter auf "Daten werden verarbeitet ...." - mit anderen Withings-Geräten habe ich dbzgl. keine Probleme ... beim BPM Core aber auch schon mal größere WLAN-Probleme und die Fehlermeldung #87

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    withings-20160724-1923

    same here.
    BPM Core wird die Messwerte nicht los ("Ihre Daten werden verarbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.").
    Richtig schlimm ist aber, dass die Registrierung des Geräts das gesamte Handy lahmlegt: weder WLAN noch mobile Daten funktionieren zufriedenstellend, viele Apps melden "keine Internetverbindung", andere laufen einfach nicht, so stocken z.B. whatsapp-Videoanrufe bzw. werden immer wieder neu aufgebaut ("schlechte Verbindung").
    Das Lokalisieren dieser Ursache hat ordentlich Zeit gekostet, erstmal quasi alle Apps deinstalliert, bis Health Mate als Auslöser feststand, allerdings tatsächlich nicht allein sondern erst mit registrierem BPM Core. Reproduzierbar auf einem Samsung Galaxy M30s, Entfernen des BPM Core sorgt für sofortige Abhilfe!
    Auf einem Samsung Galaxy S10e gibt es zwar auch das Problem mit dem Upload der Daten aber keine darüber hinaus gehende Beeinflussung der Handy-Funktionen. Unsere weiteren withings-Geräte (zwei Uhren, zwei Schlafmatten, eine Waage) funktionieren übrigens mit beiden Handys problemlos.
    Damit ist das BMP Core ziemlich nutzlos, da die Funktion für einen - leider den relevanteren - Benutzer nicht gegeben ist.

    1
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    private

    Ich habe dieses Problem ganz aktuell. Habe das Gerät erst seit 2 Wochen. Am ersten Tag lief alles super. Daten wurden fein synchronisert. Dann hat es plätztlich nicht mehr geklappt. Hab alles noch mal neu eingerichtet, WLAN aktualisiert usw... dann ging es wieder 3 Tage lang. Und nun klappt es schon wieder nicht. Das Gerät ist 100% augeladen und in der App wird inter 'letzte Sysncronisierung' ein aktuelle Uhrzeit angezeigt. Neuste Updates sin auf dem Gerät geladen. iPhone 11 Pro ist aktuell, Heath-Mate-Software ist aktuell. Habe nun WLAN und Bluetooth neu initialisiert... ohne Erfolg.

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