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Problème de suivi de sommeil

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    Armelle

    Chers utilisateurs,

     

    Merci à tous pour vos messages. Je suis navrée que vous ne puissiez plus synchroniser les données de sommeil de votre Activité Pop.


    Je vous invite à consulter cet article de notre Centre d'Aide sur les données de sommeil avec Activité Pop qui devrait vous aider.

    Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre Activité Pop avec Health Mate et que vous ne l’avez pas déjà fait, n’hésitez pas à consulter cet article.

    Assurez-vous aussi que :
    1) Pour les utilisateurs Android, vous avez activé la localisation si vous avez un appareil avec Android 6 ou plus.

    2) Votre montre est bien détectée par Health Mate.

    3) Votre pile n’a pas besoin d’être remplacée.

    4) Le Bluetooth est bien activé sur votre téléphone.

     

    Vous pouvez aussi : 

    1) Redémarrer votre téléphone.

    2) Ouvrir Health Mate afin que la montre puisse se synchroniser avec l’application.


    Si après avoir suivi toutes les étapes indiquées, vous n'avez toujours pas de données de sommeil, veuillez effectuer une réinitialisation d'usine. Voici les étapes à suivre : 

    1) Dissociez votre montre dans Health Mate. Pour cela, ouvrez l’application puis allez dans “Mes appareils”. Sélectionnez votre montre puis appuyez sur le bouton "Dissocier votre produit".

    2) Appuyez 5 fois sur le bouton derrière la montre. Vous pouvez utiliser l'outil fourni lors de votre achat ou un petit objet comme un trombone. Vérifiez bien que la montre vibre à chaque fois que vous pressez le bouton.

    3) La 5ème fois, la montre devrait vibrer 2 fois. Cela signifie que votre montre a bien été restaurée.

    4) Vous pouvez à présent reconfigurer votre montre.



    Si la situation persiste, n’hésitez pas à nous contacter via https://within.gs/help.

     

    Bonne journée à tous, 

     

    Armelle, Service Client Withings

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    sylvie.maillard1

    Je n'ai plus de suivi des pas ni de sommeil sur l'application que faire. Cordialement Sylvie Maillard

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    sylvie.maillard1

    Je n'ai plus de suivi des pas ni de sommeil sur l'application que faire. Cordialement Sylvie Maillard

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  • Avatar
    gauvray

    Plus de suivi du sommeil...Pas OK.

    Réinstallation appli, même problème 

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    herlicoviez

    Bonjour
    Je n'ai plus le suivi du sommeil
    Que faire ?

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    herlicoviez

    Bonjour
    Je n'ai plus le suivi du sommeil
    Que faire ?

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  • Avatar
    plejard

    Bon courage à vous, je n'ai toujours pas eu de retour efficace.

    L'interlocuteur du SAV m'a indiqué avoir transmis mon problème à l'équipe de développement il y a déjà plusieurs mois mais aucun résultat depuis.

    Une nouvelle version de l'appli ou du firmware aurait dû améliorer le fonctionnement mais, sauf erreur, les 2 ont été mis à jour depuis l'apparition du problème et je n'ai pas constaté d'amélioration notable.

    Désormais, la seule réponse du support est : "J'ai transmis votre problème à l'équipe de développement. Je reviendrais vers vous quand ils l'auront solutionner."

    Je ne sais pas quoi faire ...

     

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