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Installation Body+

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    Armelle

    Chère Communauté, 

     

    Si vous ne parvenez pas à connecter votre Body+ en Wi-Fi et que vous ne l’avez pas déjà fait, veuillez dans un premier temps consulter cet article

     

    Assurez-vous aussi que :

    1) Votre routeur est configuré en 2.4 Ghz et 802.11b/g/n.

    2) Le nom ou le mot de passe de votre réseau ne comportent pas des caractères spéciaux (non-unicode) comme ü or ø ou des émojis. 

    3) Le niveau des piles est supérieur à 40%. Si non, veuillez insérer de nouvelles piles non rechargeables (nous conseillons des Energizer ou des Duracell).

    4) Le GPS est activé sur votre téléphone.

     

    Vous pouvez aussi suivre les étapes suivantes :

    1) Placez votre balance à moins de 3 mètres de votre routeur. Si vous êtes à présent capable de connecter votre Body+ au Wi-Fi, cela signifie que votre balance se trouve trop loin du routeur.

    2) Débranchez votre routeur et attendez 60 secondes avant de le rebrancher. Attendez à nouveau 60 secondes avant d’essayer de connecter votre balance.

    3) Configurez votre balance sur un autre réseau Wi-Fi.

     

    Si la situation persiste, je vous invite à réinitialiser votre Body+. Pour cela, veuillez suivre les instructions de cet article.

     

    Si malgré avoir suivi toutes ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à connecter votre Body+ à votre Wi-Fi, je vous conseille de nous contacterl via https://within.gs/help.

     

    Bon week-end à vous tous !

     

    Armelle, Service Client Withings

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    jedeschamps

    Bonjour

    J'ai installé les 4 certificats sur mon portable Android 5.0.2, comme décrit dans le post indiqué et ça marche !

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    vincentmulton

    Bonjour à tous,

    Je met la pierre a l'édifice mais avec une solution qui a fonctionné pour moi.
    Cela fait 2 ans que j'ai cette balance mais après l'achat d'une scan watch j'ai malencontreusement dissocier la balance.
    Bref je me suis retrouver bloquer sur l'étape 1/4 .
    J'ai d'abord remis à zéro en suivant la méthode expliquer en tapant aide quand la balance ''arrive pas a se connecter.
    Cela ne marcher toujours pas.
    J'ai vider le cache de l'appli avec les données et j'ai désinstallé l'appli directement derrière .
    J'ai réinstaller health mate puis essayer de refaire un association d'appareil et là il me demande la localisation ( withings aime bien allumer la localisation pour installer un produit) , j'ai donc accepté et la en faisant une recherche il l'a trouvé directement sans problème.

    J'espère que ça peut marcher pour vous , car moi je n'en suis pas déçu.

    Je vais essayer de suivre si vous avez des questions

    1
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    f.francolon25

    j ai le même probleme

    si la conexion au wifi du tel se fait bien , l installation échoue à chaque fois

    le produit serait il defectueux c est possible 

    En tous cas le fait qu il n y ait pas de support téléphonique est inadmissible . Je ne pense pas que le virus se transmette par téléphone !

     

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    Anna+

    Bonjour,

    j'ai exactement le même problème, l'Iphone trouve bien la balance, mais impossible de la connecter en WIFI sur la box.
    le logiciel d'appairage ne fonctionne pas.

    La box ne filtre pas les adresses mac.

    Sur le compte en ligne WITHINGS, impossible de trouver le bon produit, leur logiciel n'est pas à jour.
    la déception monte et il est bien possible que la balance retourne chez le vendeur

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    pierrickdescombes

    Encore mieux pour moi, impossible de trouver la balance. Impossible de réinitialiser et cette balance qui reste bloqué à l'étape 1/4.... Je commence a regretté...

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    danielanger94

    Impossible de réinitialiser la balance. 3 fois le même alias au début de la pesée

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    yd

    j'ai oublié, c'est après... un changement de piles ! Piles neuves, testées mais affichage de "piles faibles".

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    jedeschamps

    Quel regret de ne pas avoir consulté le forum avant mon achat de Noël :(

    J'ai exactement le même problème décrit dans le 1er post.

    Avec le mobile de mon épouse on n'atteint même pas l'étape 3/4.

    Je tente un mail au support sans y croire...

    En cherchant je suis tombé sur ces discussions similaires https://support.withings.com/hc/en-us/community/posts/360008783698-Health-mate-issue-when-login?page=1#comments => Un utilisateur "davidpritchardmadrid" aurait trouvé l'origine : des certificats expirés (on croit rêver!) et une solution de contournement.

    Je n'ai pas tenté l'opération. Je pense retourner le produit et basta !

     

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    jmpcomputer

    Bonjour, et bonnes fêtes de fin d'année à tous !

    Bienvenue au club, jedeschamps. C'est vraiment scandaleux de la part d'une entreprise française de vendre des produits pseudo connectés qui ne fonctionnent pas correctement !

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    jmpcomputer

    Informations fort intéressantes. Il serait peut-être bon d'informer le fabricant de cette solution et nous dire si tout fonctionne bien.

    Merci.

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    lawrencesharpe02

    Bonjour,

    J’ai eu exactement la même expérience avec ma balance Boby+, impossible d’établir une connexion Wifi. J’ai procédé à un échange de produit et j’ai eu exactement le même problème.…

    Support technique Withings inexistant….

    Lamentable……..

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    yann.timbert

    Bonjour,

    Je confirme et remercie vincentmulton.

    Croyant l'avoir mal configurer à la première installation j'ai bidouillé et fini par dissocier la balance et là c'est le drame ;)

    Impossible de la reconnecter. J'ai suivi le post ci-dessus et ça à fonctionner.

    Préalablement j'avais fait un reset usine comme expliqué ici:

    https://support.withings.com/hc/fr/articles/360015066517-Body-R%C3%A9initialiser-ma-balance

     

    Pour info pour vider le cache sur Android:

    1. Rendez-vous dans les Paramètres de votre smartphone Android.
    2. Allez ensuite dans Applications et notifications.
    3. Choisissez l'application Android qui pose problème.
    4. Dirigez-vous vers l'option Stockage.
    5. Cliquez sur Vider le cache et/ou sur Effacer le stockage.

    Effectivement dommage que l'on en vienne à bidouiller Android qui garde tout en mémoire...

    Je ne suis pas sûr que le problème vienne de Withings mais plutôt de notre géant Américain Google...

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    yann.timbert

    ne pas oublier d'associer le bluetooth et d'activer le gps sinon la balance n'est jamais reconnue

     

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    verdier.stephanie

    @vincentmulton: j ai suivi la procédure que vous avez indiqué mais la balance reste quand même bloquée à go.withings.com et le mobile ne la reconnaît pas ..... help !

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    jessicahoarau

    Je suis également bloquée pour installer l’appareil. Ça ne va pas plus loin que l’étape 1/4 malgré toutes les procédures de réinitialisation, effacement des données. Sachant que je suis sur IOS. Quelqu’un peut-il m’aider ?

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    jmpcomputer

    Bonjour f.francolon25,

    J'ai acquis la conviction que le produit est défectueux, que l'appli est défectueuse et que l'assistance est inefficace.

    A mon avis, le fabricant doit revoir entièrement sa copie.

    J'ai ramené l'appareil sur le lieu d'achat et je me suis fait rembourser.

    Quant à l'assistance téléphonique, c'est pour protéger le personnel qu'elle est fermée. Ils sont nombreux dans la même salle habituellement et ils risquent de se transmettre le virus. Ils sont donc en chômage partiel.

    Merci.

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    julien.rome

    Idem. Bloqué a 1/4.
    Ca m a l air d etre une bonne grosse daube ce produit...
    Retour FNAC dès demain

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    yd

    Moi aussi, planté sur go.withing.com ! 

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    mam38120

    Bj,

    Moi aussi, j'ai des problemes avec l'installation...

    le support 0 805 080 327  ne repond pas. 
    j'ai eu un retour a un mel me demandant le N° de serie, que j'ai donné avec explications, mais, pas de reponse pour l'instant.
    J'ai demandé un support par tel car je vois le coup venir.. des heures a expliquer par messagerie !

    leurs softs ne sont pas ergonomique. Pourtant, le produit n'est pas recent
    Ils doivent faire un gros effort sur le support et les docs...

    De la part d'une boite francaise, c'est intolerable !

    Si le support ne repond pas avant fin de semaine, je rends le produit

    Cdlt

     

     

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