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Keine Synchronisierung mit App

Steel HR / Sport (DE)
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Written by mellili

6 comments

Leider lässt sich die HR Steel Sport nicht mit der Health Mate-App synchronisieren. Die Uhr wird unter den Einstellungen angezeigt. Jedoch werden die Aktivitäten nicht mit der App synchronisiert. Hat jemand eine Idee, woran es liegen könnte? Verwendet wird ein iPhone mit der neuesten Software. Ich habe bereits alles versucht - auch mit den Berechtigungen bzw. Zugriffen auf Standort. Auf der Uhr werden auch die Werte angezeigt, aber nicht in der App. Jetzt bin ich aber ratlos. Vielen Dank für jeden Rat.

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  • Official comments from Withings
    Armelle

    Guten Tag,

     

    ich bedauere, dass Ihre Steel HR Sport nicht mit Health Mate synchronisiert. Beachten Sie sich bitte zunächst, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist.

     

    Wenn ja, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

    1) Erzwingen Sie das Schließen der App und öffnen Sie sie erneut. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Uhr in der Nähe Ihres Smartphones ist. Jetzt sollte Ihre Steel HR Sport wieder synchronisieren (beachten Sie, dass es bis zu 60 Sekunden dauern kann, bis dieser Vorgang startet).

    2) Wenn die Uhr noch nicht synchronisiert, schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein. Währenddessen starten Sie Ihre Uhr neu. Dafür halten Sie den seitlichen Knopf für 20 Sekunden gedrückt (oder solange bis sich das Display ausschaltet). Dann lassen Sie den Knopf los. Das Display sollte jetzt "Hallo!" anzeigen.

     

    Sollte die Situation weiterhin bestehen, setzen Sie bitte Ihre Steel HR auf Werkseinstellungen zurück. Dafür führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1) Suchen Sie in Health Mate unter "Meine Geräte" Ihre Steel HR, scrollen Sie nach unten und wählen Sie "Dieses Produkt trennen".

    2) Gehen Sie in die "Einstellungen" Ihres Smartphones und wählen Sie "Bluetooth" aus. Suchen Sie Ihre Uhr in der Liste der Geräte. Klicken Sie auf das kleine Symbol rechts davon und wählen Sie "Vergessen" des Gerätes.

    3) Drücken und halten Sie den Knopf auf der Seite Ihrer Steel HR für 5 Sekunden. Der "Workout-Mode" (Trainingsmodus) wird nach Betätigung des Knopfes für etwa eine Sekunde beginnen. Wenn Sie den Knopf jedoch weiterhin drücken, erscheint ein Menü auf dem Display der Uhr.

    4) Wenn Sie in dem Menü sind, drücken Sie bitte auf den Knopf der Uhr bis Sie "Werkseinstellungen" auf der Anzeige sehen.

    5) Wenn Steel HR "Factory Reset" anzeigt, drücken und halten Sie die Uhr für eine Sekunde bis "Reset in 5 clicks" angezeigt wird.

    6) Drücken Sie den Knopf 5 Mal. Die Uhr ist dann auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

    7) Installieren Sie jetzt Ihre Uhr neu, wie es in diesem Artikel beschrieben ist.

     

    Ich hoffe, dass ich Ihnen behilflich sein konnte. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte via https://within.gs/help.

     

    Viele Grüße

     

    Armelle, Withings Kundenservice

  • aslkbh
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    Meine Frau hat mir die Uhr vor  3 Jahren geschenkt und nun lässt sich die HR Sport nicht mehr aktualisieren. Die Uhr bleibt beim Setup stehen. Somit ist die Uhr seit heute nicht mehr benutzbar!!!!!

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  • aslkbh
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    ich bitte daher um Rückruf (wie bei apple) 004916094710892!

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  • Gabriel
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    Guten Tag @aslkbh,

    vielen Dank für Deinen Post und es tut mir leid zu hören, dass es Dir derzeit nicht möglich ist, Deine Steel HR mit Deinem Smartphone/Withings App zu verbinden. 

    Ich möchte vorab darauf verweisen, dass wir allen Nutzern empfehlen, keine persönlichen Daten, wie z.B. die Telefonnummer in unserem Forum zu posten, da unser Forum öffentlich ersichtlich ist. Solltest Du eine Löschung des Posts vornehmen wollen, findest Du diese Option in der Liste unter Deinem Post, welche sich über das Zahnrad öffnen lässt.

    Bezüglich der nicht durchführbaren Synchronisierung Deiner Steel HR, möchte ich einmal auf die oben stehenden Schritte verweisen, welche meine Kollegin Armelle gepostet hat. Sollten diese Schritte bereits durchgeführt worden sein und die Verbindung kann nach wie vor nicht hergestellt werden, kannst Du uns gerne über diesen Link kontaktieren und anschließend mit unserem Support ein Telefonat vereinbaren. 

    Beste Grüße

    Gabriel, Withings Kundenservice

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  • hannelore.s.7076
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    Meine Steel HR ist nicht mehr in meinen Geräten angezeigt. Bei einer Neuinstallation wird stets angezeigt, wir können ihr Uhr nicht finden. Sie verbindet sich auch nicht in Bluetooth obwohl sie voll aufgeladen ist. Nach den Werkseinstellungen erscheint erase Flash cache. Habe schon Flugmodus ein und wieder ausgeschaltet ebenso Bluetooth
    ???
    LG H. Sander

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  • s.ilkherten
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    Bei der Techniker- Krankenkasse gibt es ein Bonusprogramm über die TK-Fit APP für die Zählung der Schritte.

    Ich habe eine Withings Uhr Steel HR sowie eine Waage die die Daten zur Withings-App übertragen.

    Besteht die Möglichkeit, die Daten (z.B. Schrittzahl) mit der TK-Fit-App direkt bzw. über eine Synchronisierungs-APP zu übertragen? 

    Ich habe zum Beispiel die Withings APP mit Google-Fit verbunden, da eine Synchronisierung zwischen TK-Fit und Google-Fit möglich ist. Leider hat die Withings-APP dabei die Schritte von Google-Fit mit der Steel HR addiert, so dass ich zum Beispiel am Tag auf 40.000 Schritte kam, obwohl beschrieben wird, dass die Withings APP die Daten der Uhr priorisiert. 

    Für eine Rückantwort oder Lösung wäre ich Ihnen dankbar.

    Gruß

    S. Ilk

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