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La batterie ne recharge pas

Steel HR / Sport (FR)
Completed
Written by myriam.sorgues

11 comments

Bonjour,

 

J'ai déjà consulté le support sur ce problème mais les solutions suggérées ne fonctionne pas.

Placée correctement sur son support et correctement nettoyée, la montre ne charge pas que ce soit connecté à un chargeur USB standard sur un chargeur rapide ou encore sur un port USB PC de charge.

problème signalé alors qu'il ne restait que 35% de charge sur la montre aujourd'hui à 18% et toujours pas de solution fonctionnelle.

 Dois-je renvoyer la montre en garantie, elle a été acquise il y a 2 mois et demi ?

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Comments

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  • Official comments from Withings
    Armelle
    • Edited

    Chère Communauté,

     

    Merci pour vos publications. Je suis navrée que vos Steel HR / Sport ne se chargent pas.

     

    L’article suivant pourrait vous aider : 

    - Steel HR / Steel HR Sport - Recharger la batterie de ma montre

     

    Pour ceux qui n’ont pas déjà suivi ces étapes, veuillez s’il vous plait : 

    1) Brancher le chargeur à l'aide d'un autre port USB.

    2) Vous assurer que le câble fait bien contact avec la montre et que le chargeur est correctement placé lorsque le câble pointe dans la direction opposée au bouton de la montre. Vous devriez sentir une légère traction magnétique à l'arrière du chargeur lorsque vous êtes en contact. De plus, l'écran de la montre devrait montrer une icône de batterie et le pourcentage de batterie. 

    3) Nettoyer la montre avec de l'eau chaude savonneuse puis la sécher. Veillez à ne pas utiliser de produits chimiques car cela pourrait endommager le capteur de la fréquence cardiaque. Pensez aussi à nettoyer les contacts sur le câble de charge à l'aide d'un coton-tige humidifié avec de l'alcool puis à le sécher.

     

    Notez par ailleurs que lorsque la batterie de la montre est faible et que l'icône de la batterie s'affiche sur l’écran, il est nécessaire de la charger pendant au moins douze heures avant qu'elle puisse fonctionner en autonomie. Sinon, la montre s'éteindra dès que vous débrancherez le chargeur.

     

    Si, après avoir suivi ces instructions, votre Steel HR / Sport ne se charge toujours pas, je vous invite à nous contacter via http://within.gs/help.

     

    Excellente journée à vous,

     

    Armelle, Service Client Withings

  • boun83
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    Bonjour Myriam, 

    avez-vous essayer avec un autre socle de charge ? le problème vient peut-être du socle… à voir avec le service client s'il peuvent vous en envoyer un nouveau. 

    Bonne chance.

    Benoit D.

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  • catherine.duffaud
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    Le dessous du chargeur de ma montre s est séparé du dessus. Urgent!!! Febrilation auriculaire

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  • lecomtemathieu1987
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    bonjour, ma montre Steel HR ne se charge pas lorsque je la met sur le socle, j'ai essayé avec un autre socle, les 2 socles et la montre sont bien nettoyé mais rien à faire la montre ne se recharge pas...j'ai acheté ma montre il y a moins d'un an et en suis jusque là très content qu'elle est la solution afin de résoudre ce problème ? Merci d'avance de votre réponse.

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  • pierre.broquereau
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    Bonjour, j’ai exactement le même problème avec ma steel HR. Je n’ai jamais eu de problème de chargement auparavant et en la posant aujourd’hui sur le socle rien ne se passe elle ne se recharge pas la montre est propre et le socle en parfait état ça fait 1 an que je l’ai je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas. Que faire ??

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  • michael.wileczek
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    Bonjour,

    J'ai le même problème avec ma Steel HR sport. Je l'ai chargée la première fois il y a 20j, J'ai voulu la recharger mais cela ne fonctionne plus.
    J'ai réinitialisé la montre en appuyant 20s sur le bouton puis 'REINIT. USINE' (appui long pour valider) et également 'Reset flash-cache' (Appui long pour valider). J'ai dissocié ma montre dans l'application HEALTH MATE, ainsi que dans les paramètres blue-tooth de mon téléphone pour pouvoir l'intégrer à nouveau dans l'application HEALTH MATE.

    J'ai testé la montre en mode 'Démo' présent dans le menu (appui long pour lancer et appui long 20s pour le quitter).

    J'ai testé avec un voltmètre les 'plots' du chargeur de montre qui indique bien une tension. C'est donc bel et bien un problème avec la montre que j'ai pourtant nettoyé avec du savon et correctement séchée.

    Le menu de maintenance indique un firmware :
    fw: 7041
    bl: 27
    sdk: 1.16.2
    sd: 195

    Rien n'y fait la charge diminue dangereusement.
    Que faire ?

     

     

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  • jolef
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    Bonjour, j'ai commandé cette montre pour Noël, et commencé à l'utiliser début janvier. Je l'ai chargé 2-3 fois depuis sans aucun problèmes, et aujourd'hui, rien! Je pose la montre sur le socle et rien de ne passe. J'ai essayé sur mon PC, sur secteur, j'ai nettoyé la montre et le socle (qui étaient propres)... tout essayé les indications citées plus haut, et rien du tout. Au prix que j'ai payé cette montre, j'espère vivement un retour rapide au message envoyé au service client.

    Grandement déçue aujourd'hui... 

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  • ck.laplanche
    • Edited
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    Bonjour,

    Ce problème ne semble pas être un cas isolé :(... Je suis également face à ce souci de recharge. Montre achetée pour Noël. Je dois être à 2 charges complètes aujourd'hui et maintenant rien ne se passe, La montre (propre) est posée sur son socle, le voyant de charge apparait mais le pourcentage n'augmente pas.

    Pourrait-on avoir un retour du service client à ce sujet ?

    Merci.

     

    Update : après une énième tentative, le pourcentage augmente ! Le chiffre est passé de 23% à 70% - charge en cours...

    Donc ok pour le moment mais ce n'est pas normal de galérer autant pour recharger la montre.

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  • agneslegalvic
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    Bonjour.
    Cela fait maintenant 1 mois au moins que te tente de recharger ma montre que j' ai acheté en juillet 2021. Impossible, malgré qu elle soit propre. Bien suivie les recommandations . Maintenant la batterie est à 0%. Je ne sais pas si elle va charger et redémarrer. Quelqu un peut il m aider.

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  • jolef
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    Update : après de nombreux échanges via "Contactez-nous", on a accepté le retour et l'échange de ma montre. 
    Agneslegalvic, je te conseille de les contacter via la page dédiée.

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  • a.cagniard
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    Bonjour
    Il y a peut de réponse du service….
    J ai ma montre depuis 05/2022 et elle ne charge plus…. Je suis à 25% impossible de la charger… je suis déçue. J ai nettoyé tester plein de support…. Rien ne fonctionne.
    Quelle est la solution????
    Merci

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