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Commandé le 21 novembre , carte Visa débitée le 2 décembre et aucune livraison à ce jour ni même un avis de suivi d'envoi malgré le choix de la livraison express, payée 11 €.
Surtout aucune réaction aux emails envoyés par le site, ni accusés de réception. De plus aucun moyen de rentrer en contact avec un helpdesk. Un bel exemple de comment ruiner les efforts (et l'argent ) marketing en ratant complétement sa communication et son service après vente.
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Official comments from Withings
Bonjour,
Navrée que vos commandes aient été livrées tardivement et que vous n'ayez pas eu de réponse rapide de notre part. Nous faisons pourtant notre maximum pour répondre à nos clients sous 24 heures. Lorsque vous nous avez contactés par email, êtes-vous passés par https://within.gs/help ? Si oui, je suis désolée qu'il vous ait fallu attendre plusieurs jours pour que l'on vous réponde.
Si, à l'avenir, vous nous contactez par email et n'obtenez pas de retour de notre service client après plusieurs jours, n'hésitez pas à me communiquer votre numéro de demande. Je m'assurerai que nous vous répondions le plus vite possible.
Bon weekend,
Armelle, Service Client Withings
Bonjour, j'ai le même problème. Leurs service client est bidon. Moi j'ai annulé la commande mais je suis inquiet pour le remboursement.
Et vous ?
cordialement
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Exactement le meme problème .
Commande passée le 6 Décembre pour une livraison à 3 -4jours aucune nouvelle, aucun délai .
Je les ai contacté par Email , Téléphone, aucune réponse
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Après avoir fait mes commentaires sur leur page Facebook et 3 emails de rappel, j'ai finalement reçu une réponse au silence du service vente. On m'informe que ma commande sera livrée dans ...2 à 3 semaines. Pour rappel j'ai commandé le 21 novembre avec express shipping ( et été débité le 2 décembre). En attendant j'ai épluché les conditions générales et on y trouve une rubrique sur l’annulation de la commande avec adresse email et nr de tel. Normalement ils doivent rembourser dans les 15 jours. j'ai bien écrit " normalement".
Et dire que sur Facebook ils ont le culot d'écrire que pour tout achat avant le 17 décembre , on est livré pour Noël. Il faut oser.
Bon courage !
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Merci pour votre retour.
J'ai essayé de les contacter par téléphone sans succès .
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Bonjour
Je vois que nous sommes nombreux à avoir les mêmes problèmes avec cette société. Pas de réponse, injoignable...
commande passée le 23/11 débitée le 25 et toujours rien reçu.
collisimo injoignable également. Sacré COVID il a bon dos....
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Bonjour,
Merci pour vos messages, je me sens moins seule.
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