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Probleme synchronisation

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    Armelle

    Chère Communauté, 

     

    Merci d’avoir pris le temps de créer cette publication. Je suis navrée que votre Body+ ne se connecte plus avec Health Mate. 

     

    N’hésitez pas dans un premier temps à consulter cet article, il pourrait vous aider à resynchroniser votre balance. 

     

    Assurez-vous aussi que :

    1) Si la connexion se fait en Bluetooth, le téléphone se trouve à moins de 3 mètres de la balance.

    2) Si la connexion se fait en Wi-Fi, celle-ci soit activée sur votre téléphone. 

    3) Les piles de la balance soient chargées au minimum à 40%. Si ce n’est pas le cas, veuillez les remplacer par des nouvelles, non rechargeables. Nous conseillons les marques Energizer et Duracell.

     

    Si votre Body+ ne se synchronise toujours pas, voici quelques conseils à suivre : 

    1) Si la connexion se fait en Wi-Fi, essayez de déplacer votre balance à moins de 3 mètres de votre routeur et de vous peser à nouveau. Si vous recevez à présent vos mesures, cela signifie que votre balance était peut-être placée trop loin de votre routeur.

    2) Dissociez votre balance de Health Mate (si la connexion se fait en Bluetooth, pensez aussi à “oublier” votre Body+ dans vos appareils Bluetooth). Procédez à nouveau à l’installation.

    2) Si cela ne suffit pas, réinitialisez votre balance. Cet article vous expliquera les différentes étapes.

     

    J’espère que cela a pu vous aider. Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser votre Body+ avec Health Mate, je vous invite à nous contacter via https://within.gs/help

     

    Belle semaine !

     

    Armelle, Service Client Withings

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    rtrspeci

    Même problème, aucune synchronisation

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    Rickersau

    bonjour, mes données ne se synchronisent plus non plus depuis ce matin, sans rien avoir fait de plus, j'ai essayer toutes les procédures du site mais sans résultats, pouvons nous espérer un peu d'aide du fabricant ?

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    dujardin.jerome

    Moi j’ai réglé le problème en changeant les piles. Elles étaient à 30%

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    rajabell

    Bonjour, j'ai le même problème. J ai aussi tt essayé, desinstallé, réinstallé sans succes. Encore la mienne syncronyse quand elle le veut.. J'attends une réponse du service client ...

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    ccporte

    Bonjour, ma balance ne me reconnait plus. Elle marque BODY ? et je ne peux pas la synchroniser. 

    Avez-vous une solution ?

    Merci

    Catherine

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    besnard.d

    Je viens de poser la question au service client, la synchronisation ne se fait plus
    Bonjour,
    J'ai voulu mettre à jour la configuration wi-fi alors que j'étais en déplacement et sur un autre réseau wi-fi. La manipulation n'a pas réussi.
    J'ai dissocié l'appareil dans Health-Mate et procédé à la réinitialisation (reset). J'obtiens bien les messages factory, le n° de l'appareil et je vois un sablier qui tourne pendant le reset. J'ai essayé également le menu updating (mac, updating, reset).
    Mais rien n'y fait. Je ne peux plus appareiller ou jumeler ma body+, le message "une erreur s'est produite" revient systématiquement à chaque tentative de jumelage. Par ailleurs, la body+ affiche en fin de processus le message "Setup failed (4/4)", même après avoir procédé au reset (qui semble fonctionner, le processus aboutit normalement).
    Je n'ai plus accès au menu qui permet de ne pas choisir un réseau wi-fi et connecter en bluetooth.
    J'ai changé les batteries, au cas où, mais en vain.
    Je ne sais plus quoi faire, quelqu'un aurait une idée ? Merci.
    Denis

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    Armelle

    Bonjour Denis, 

     

    Merci d'avoir suivi l'ensemble des étapes indiquées dans mon message précédent. Je suis désolée que vous ne parveniez pas à réinstaller votre balance. 

     

    Lorsque vous avez essayé de changer de réseau Wi-Fi, avez-vous suivi les étapes indiquées dans cet article ?

     

    Par ailleurs, avez-vous vérifié que votre routeur est configuré en 2.4 Ghz et 802.11b/g/n et que le nom ou le mot de passe de votre réseau ne comportent pas des caractères spéciaux (non-unicode) comme ü or ø ou des emojis ?

     

    Pourriez-vous aussi me dire si vous avez essayé de placer votre balance à 3 mètres de votre routeur et si vous êtes sur iOS ou Android ? 

     

    Merci d'avance,

     

    Armelle, Service Client Withings

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    besnard.d

    Bonjour Armelle,

    Merci pour votre réponse.

    J'ai bien entendu essayé toutes les étapes décrites dans l'article.

    Comme dit précédemment, j'ai dissocié l'appareil sous Heath Mate (IOS 14.6, iPhone 11) et je n'arrive plus à jumeler le Body+, le message "une erreur s'est produite" apparaissant systématiquement lors de chaque procédure de jumelage.

    J'ai réinitialisé de nombreuses fois la balance (reset), cela ne change rien. le message Setup Failed s'affichant  systématiquement sur celle-ci (ce n'est pas la première fois, mais j'avais résolu le problème en dissociant avec nouvelle installation).

    Je ne peux plus accéder au menu Wi-Fi/Bluetooth ne pouvant plus jumeler balance et iPhone.

    Bien entendu, il fonctionnait auparavant, le problème étant survenu lors de la mise à jour configuration réseau. Hors réseau Wi-Fi, je devrais pouvoir jumeler et configurer en Bluetooth, pourtant ce n'est plus le cas ici.

    Le réseau Wi-Fi est un réseau de camping, je ne sais pas où est le routeur, il est affiché non sécurisé dans l'iPhone sous IOS.

    Cela étant, précédemment, j'ai changé de réseau (hôtel, pas de mot de passe) et tout s'était bien passé. De retour chez moi, j'ai pu remettre à jour la configuration Wi-Fi de façon classique.

    Le problème de mot de passe du réseau ne se pose même pas, puisque je n'ai pas accès au menu "choix du réseau".

    Bien cordialement

    Denis

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    Armelle

    Bonjour Denis, 

     

    Merci pour ces précisions. Si le réseau Wi-Fi est celui d'un camping, il se peut que : 

    1) Il ne soit pas configuré en 2.4 Ghz et 802.11b/g/n ou que son nom ou le mot de passe comporte des caractères spéciaux (comme indiqué précédemment).

    2) Il y ait un filtre d'adresse MAC sur le routeur. Si c'est le cas, il faudrait entrer manuellement l'adresse MAC de votre balance dans le routeur.

     

    Puisque vous n'avez pas accès au routeur, je vous conseille de passer par une connexion Bluetooth. N'hésitez pas à en informer mon collègue que vous avez contacté par email. Il vous aidera à reconfigurer votre Body+ en Bluetooth.

     

    Je vous souhaite une bonne fin de semaine,

     

    Armelle, Service Client Withings

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    besnard.d

    Bonjour Armelle,

    Merci d'avoir répondu avec célérité.

    Pour rappel, je ne peux me connecter ni wi-fi, ni en bluetooth (je n'arrive pas à jumeler balance et iPhone), toute tentative se soldant par un message d'erreur laconique (une erreur s'est produite, oui mais laquelle ?).

    Mais, il y a du nouveau !

    J'ai pensé à actionner "oublier l'appareil" dans la liste des appareils détectés en Bluetooth par l'iPhone (indépendamment de Health-mate ou j'avais déjà dissocié la body+). Cela étant, il n'a plus été possible de faire reconnaître la balance en Bluetooth pendant quelques temps. D'ailleurs, souvent celle-ci restait bloquée sur le menu : go.withings.com 1/4. Il me fallait enlever une batterie pour y remédier. A un moment, sans afficher la body+ dans la liste des appareils détectés avec succès, l'iPhone a affiché un message d'erreur concernant une tentative de jumelage (sous le menu "connexion aux autres appareils", dans réglages Bluetooth, pas dans Health-Mate).

    Puis, sans savoir ce qui a réellement changé (dans les mêmes conditions donc, balance non reconnue avec succès), un menu de jumelage s'est affiché et la procédure a abouti.

    Dans un premier temps, j'ai tenté de faire reconnaître le menu wi-fi, mais j'ai eu droit à une erreur wi-fi 3.

    Je suis donc revenu en arrière et j'ai opté pour le Bluetooth et cela a fonctionné (la body+ apparaît bien dans la liste des appareils reconnu par l'iPhone et la balance fonctionne avec toutes les fonctionnalités permises par le Bluetooth).

    Pour l'instant, je peux me contenter du Bluetooth et normalement, le wi-fi devrait refonctionner de retour chez moi, avec une mise à jour de la configuration.

    Merci pour votre aide, bonne journée.

    J'ai prévenu le service support client.

    Denis

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    Armelle

    Bonjour Denis, 

     

    Merci pour votre retour. Je suis ravie que vous puissiez à nouveau connecter votre balance ! N'hésitez pas à revenir vers moi ou vers notre service client par email si vous avez à nouveau besoin d'aide.

     

    Je vous souhaite une excellente journée, 

     

    Armelle, Service Client Withings

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  • Avatar
    liliak

    Bonjour
    J ai un problème de synchronisation avec l application. J ai réinstallé l application mais problème non Resolu

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    dujardin.jerome

    J’ai exactement le même problème
    L’avez vous résolutionné ?

    -4
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