Impossible de lancer un ECG

Bonjour @François,

Merci pour votre message. Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la fonction ECG de votre ScanWatch 2. Le message que vous voyez sur la montre, combiné à l'absence de tutoriel dans l'application, indique un problème de synchronisation ou de configuration.

Pour résoudre ce problème, la meilleure solution est souvent de relancer le processus de configuration.

Voici les étapes que je vous recommande de suivre, dans l'ordre :

• Vérifiez la synchronisation : Assurez-vous que la montre et l'application sont correctement synchronisées. Si ce n'est pas le cas, essayez de forcer une synchronisation en ouvrant l'application et en la laissant se mettre à jour.
• Redémarrez votre montre : Un simple redémarrage peut souvent corriger des problèmes mineurs. Pour cela, appuyez sur le bouton de la montre pendant 20 secondes.
• Réinitialisation d'usine et réinstallation : Si le problème persiste, la solution la plus efficace est de procéder à une réinitialisation d'usine de la montre, puis de réinstaller l'application.
  1. Sur la montre, allez dans Réglages, faites défiler jusqu'à Réinitialisation d'usine et confirmez.
  2. Après la réinitialisation, désinstallez l'application Withings de votre iPhone, puis réinstallez-la depuis l'App Store.

Une fois l'application réinstallée, vous devrez à nouveau associer votre montre et suivre le processus de configuration. Cela devrait relancer le tutoriel ECG et résoudre votre problème.

N'hésitez pas à me faire savoir si cela a résolu votre problème. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via le chat ici, et nous nous assurerons de répondre à votre demande.

Cordialement,

Marwen, Service Client Withings