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Merci pour ce retour positif du sav. Il est vrai que les commentaires sur internet ne font pas d'éloges au sav Withings.

bonsoire impossible de trouve vos contacte tel ma montre ne fonctionne plus depuis 5 juillet je veux faire  garantie égal parcours du combattants très mal foutue 

nadinechabannier@hotmail.com

mercie

Bonjour,
Bien reçu la montre de remplacement. Merci pour votre service après vente des plus correcte et ce malgré les très mauvaises évaluations de votre SAV sur les forums.
Quand le service est bon il est aussi bien de le préciser. Il est vrai qu'il n'est pas évident de trouver le chemin à suivre afin de faire appel au service SAV si on est pas habitué à l'informatique et à la navigation sur les sites web.
Petit suggestion : il serait bon de créer un lien directe vers le SAV et de préciser aux clients qu'ils doivent au préalable faire le login de leur compte.

Montre en panne
Dossier 1642276 ouvert
Suivi par Raphaël
Attends une réponse impossible de vous avoir par téléphone

Bonjour @chris.lub,

Merci de m'avoir communiqué votre numéro de demande. Comme mon collègue vous l'a indiqué et pour préserver la sécurité des données du propriétaire de la montre, nous aurions besoin d'être recontactés avec l'adresse email liée au compte Health Mate utilisé avec la montre. 

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Armelle, Service Client Withings

Je propriétaire de la montre en panne
Modèle move EGC
CODE BARRE Numéro
3 700546 705991
Offerte par gendre pour mon anniversaire
En panne depuis plus un mois
Et toujours pas de solution à m’apporter
Il a déjà pris contact avec vous et vous lui avez répondu qu’il fallait que je prenne contact avec vous c’est ce que je fais
Pouvez-vous m’en dire plus avec des réponses concrètes
Merci

Aucune réponse de votre part !
Pouvez me dire quoi faire avec ma montre en panne qui est sous garantie ?

Bonjour @chris.lub,

Comme indiqué précédemment, pour des raisons de sécurité, la prise de contact doit se faire par email. Un de mes collègues vient de vous recontacter à l'adresse utilisée avec votre compte Health Mate. Le numéro de dossier est le 1644742. 

N'hésitez pas à me dire si vous avez bien reçu notre email. Pensez aussi à regarder dans vos messages indésirables.

Bonne journée,

Armelle, Service Client Withings

Oui bien reçu votre message mais à part un numéro de dossier que me proposez vous pour trouver une solution à la panne de ma montre j’aimerai qu’on m’appelle par téléphone afin que je vous donne les informations que vous désirez
Ce sera plus simple pour moi d’avoir une discussion

Merci pour votre retour.

Je peux demander à mon collègue de prendre contact avec vous par téléphone si vous le souhaitez.

Pourriez-vous répondre à notre email en nous communiquant les plages horaires qui vous conviendraient, s'il vous plait ? Pour rappel, nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h30. Nous aurions aussi besoin de votre numéro de téléphone. 

Bonne journée, 

Armelle, Service Client Withings

Voici mon téléphone xxxxxxxxxx [l'information personnelle a été supprimée pour raison de sécurité]

Merci pour votre numéro de téléphone. Je l'ai communiqué à mon collègue (notez que je l'ai supprimé du Forum pour protéger votre anonymat).

N'hésitez pas à me donner les plages horaires durant lesquelles vous avez le temps pour un appel.

Armelle, Service Client Withings

Je n’ai toujours pas reçu votre appel téléphonique

Bonjour, 

Après vérification, il semble que vous avez pu échanger par mail et par téléphone avec mon collègue hier et que nous avons pu trouver une solution à votre situation. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. 

Je vous souhaite une excellente fin d'après-midi,

Armelle, Service Client Withings

Bonjour, 

Je n'ai pas de retour depuis le 22 février, date à laquelle j'ai renvoyé ma montre en SAV. On m'avait dit que je recevrais un bon d'achat pour recommander une montre au bout de 6 semaines mais toujours pas de nouvelles. Je m'impatiente. 

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est?

Merci, 

Claire

bonjour

à quelle adresse mail puis je envoyer une réclamation client, ?

sur le site, rien de clair, je trouve

merci

Marie Annick

Je suis content de voir que quelques personnes ont pu être dépanné, car pour ma part ça fait plusieurs mois que j’ai un problème avec le capteur de fréquence cardiaque et celui pour le nombre d’étages et j’ai communiqué pour cela avec plusieurs interlocuteurs par e-mail qui me demander de refaire sans cesse les mêmes manipulations qui ne fonctionnent pas. je pense que c’est un problème matériel, mais on ne m’explique pas comment envoyer ma montre en réparation alors qu’elle est encore sous garantie. Je ne sais plus comment faire et comme beaucoup de personnes je ne suis pour le moment pas satisfait du tout du SAV.

Idem, je voudrais bien pouvoir retourner ma montre encore sous garantie... J'attendais mon bon d'échange pour un renvoi mais mon dossier a été clos trop rapidement...

Le lien SAV ne fonctionne pas!  rien ne se passe lors de la validation du message (bouton envoyer) Merci de nous dire comment joindre le SAV

De même pour les logiciels sur téléphone, sur ordinateur, il n'y plus personne au bout du fil ! même pas un petit message pour dire que le support n'existe plus. et les réponses données sont complètement en dehors de la plaque. Même Chat GPT, utilisant les réponses validées de l'ancien support ferait mieux !

De retour de vacance je ne peux plus consulter les résultats des mesures car tous mes capteurs ont disparu : balance, tensiomètre, sommeil.

Mais que faites vous ?