Einrichtung funtioniert nicht mehr bei body+

Guten Tag liebe Gemeinschaft,

vielen Dank für die Nachrichten hier im Forum. Ich bedauere, dass Sie Ihre Body+ nicht installieren können. Gerne möchte ich Sie unterstützen.

Zunächst könnte Ihnen dieser Artikel aus unserem Hilfebereich weiterhelfen.

Für den Fall, dass Sie Ihre Waage via WLAN  installieren möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese Schritte absolviert haben:

1) Das Netzwerk Ihres Routers ist auf 2,4 GHz und 802.11b/g/n (5 GHz und 802.11ac werden nicht unterstützt) konfiguriert.

2) Der Netzwerkname und das Passwort dürfen keine Sonderzeichen (kein Unicode) wie ü oder ø oder Emoji-Bilder verwenden.

3) Android-Nutzer:innen beachten bitte, dass die Standorterkennung aktiviert ist und Health Mate Zugang auf die Ortungsdaten hat.

4) Nutzer:innen eines iOS-Gerätes vergewissern sich bitte, dass kein Tippfehler in der eingegebenen MAC-Adresse besteht oder dies durch Ihren MAC-Adressfilter verursacht wird. Sie müssen diesen möglicherweise deaktivieren, damit die Waage eine Verbindung herstellen kann. 

Sollten Sie diese Punkte bereits durchgegangen sein, so führen Sie bitte noch diese Schritte durch:

1) Stellen Sie die Waage innerhalb von 3 m zum Router (um sicherzustellen, dass die Entfernung nicht die Ursache ist).

2) Starten Sie bitte den Router neu, indem Sie 60 Sekunden lang den Netzstecker ziehen, diesen wieder einstecken und daraufhin 60 Sekunden warten und dann versuchen, die Waage erneut zu konfigurieren.

3) Falls die Installation nicht möglich ist, testen Sie den Vorgang bei einem anderen Router.

Sollte der Installationsprozess weiterhin nicht ausführbar sein, so setzen Sie den Router auf Werkseinstellungen zurück. 

1) Trennen Sie den Router dazu für mindestens 1 Minute vom Strom und verbinden ihn anschließend wieder.

2) Installieren Sie die Waage neu, wenn der Router gestartet wurde (ca. 2 Minuten nachdem Sie ihn wieder eingeschaltet haben). Informationen zur Konfiguration Ihrer Waage finden Sie in diesem Artikel.

Wenn Sie Ihre Body+ via Bluetooth konfigurieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1) Stellen Sie sicher, dass sich Ihr mobiles iOS- oder Android-Endgerät bei der Installation innerhalb von einem Meter Reichweite zur Waage befindet. 

2) Zudem ist es wichtig, dass Sie bis zum Abschluss der Installation in der Health Mate App bleiben.

3) Bitte folgen Sie dem Link mit einer Anleitung zur Bluetooth-Konfiguration.

Teilen Sie uns bitte via within.gs/help mit, wenn die Nachricht weiterhin auftritt. Falls ja, teilen Sie uns auch bitte auch den exakten Wortlaut, der in Health Mate angezeigten Fehlermeldung mit.

Viele Grüße

Daniel, Withings Kundenservice