Hallo zusammen
Meine Body+ zeigt mir nach dem Wiegen 2 Nutzer zur Auswahl, die beide meinen Namen tragen.
Ich muss durch Gewichtsverlagerung einen Nutzer auswählen; Messungen, die ich dem falschen Benutzer zuordne finde ich nicht in meinem Konto.
Weiss zufällig jemand, wie ich das beheben kann? Eine Trennung von meinem Konto hat nicht funktioniert.
Vielen Dank für eine mögliche Hilfe.
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Official comment
Hallo zusammen,
danke für eure Fragen.
Um einen Benutzer eurer Body+ zu löschen, könnt ihr die Informationen dieses Artikels befolgen:
- Body+ - Entfernen von Konten oder Benutzern, die mit Body+ verbunden sind
Um einen Benutzer in Health Mate zu löschen, befolgt ihr bitte die Instruktionen dieser Artikel:
- Health Mate - iOS App - Löschen eines Benutzers aus der Health Mate-App
- Health Mate - Android App - Löschen eines Benutzers aus der Health Mate-App
Wenn die Situation weiterhin besteht, setzt bitte eure Body+ auf die Werkeinstellungen zurück. Die Instruktionen dazu findet ihr in diesem Artikel:
- Body+ - Meine Waage auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Solltet ihr den Benutzer dennoch nicht löschen können, kontaktiert uns via http://within.gs/help.
Schöne Grüße
Armelle, Withings Kundenservice
Comment actions -
Hab seit ein paar Tagen das gleiche Problem. Es werden zwei Benutzer angezeigt. Ein völlig unbekanntes Benutzerkürzel, das auch in der App und im Webportal nicht vorhanden ist, und mein eigenes. Ich muss dann mein eigenes durch Gewichtsverlagerung auswählen. Wähle ich das falsche Kürzel aus, ist die Messung weg und auch nicht in der App unter "unbekannte Messung" zu finden.
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Nach einem Werksreset ist der doppelte Benutzer verschwunden. Der Support von Withings hat sehr schnell reagiert.
Reset: Bluetooth am Telefon löschen, Waage aus der App löschen, Knopf auf der Waage 8 Sekunden gedrückt halten, bis ein Menü mit "Reset" erscheint. Knopf drücken bis Reset ausgewählt ist und kurz warten. Danach neu verbinden und alles ist wieder gut.
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