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Impossible installer scanwatch

ScanWatch (FR)
Answered
Written by nathalie.lefeuvre78

3 comments

Bonjour

Je viens d'acheter la montre scanwatch, je n'arrive pas à l'appairer avec mon smartphone et l'application Healthmate (que j'ai réinstallé hier, donc je pense avoir la version la plus récente)

quand on me demande de taper le code Pin, j'essaie le code Pin, j'essaie le code appairage qui apparaît sur la montre, et à chaque fois j'ai une croix X qui apparaît sur la montre et un message ''la connexion au produit a été perdue, quand je tape le code appairage, ou ''impossible de trouver votre scanwatch'' quand je tape le code pin)

Pouvez-vous m'indiquer comment régler ça ? ou je vais devoir renvoyer cette montre si je ne peux pas l'utiliser 

Merci

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Comments

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  • Official comments from Withings
    Laura
    • Edited

    Bonjour @nathalie.lefeuvre78,

     

    Navrée de lire que votre ScanWatch affiche une croix lors du processus d'installation.

    Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que votre mobile est compatible avec ScanWatch en consultant cet article de notre Centre d'aide.
     

    Je vous propose d'effectuer ensuite les manipulations suivantes s'il vous plaît : 

       1) Dans le menu Paramètres de votre téléphone, sélectionnez Bluetooth, puis recherchez «ScanWatch» dans la liste des appareils. Si vous avez un téléphone Android, je vous invite à cliquer sur la roue crantée puis sur "Oublier" ou "Dissocier". Si vous disposez d'un mobile iOS (iPhone), cliquez sur le "i" bleu entouré à côté de "ScanWatch" puis sélectionnez "Oublier cet appareil" et confirmez.

       2) Éteignez votre mobile puis rallumez-le.
       3) Activez le Bluetooth de votre mobile et placez votre téléphone à proximité de votre ScanWatch tout au long du processus d'installation.
       4) Ouvrez l'application Health Mate et configurer votre montre en suivant les indications présentes dans cet article.

     

    Important : si l'écran de ScanWatch est éteint pendant que l'application recherche la montre au cours de l'installation, appuyez sur le bouton de la montre pour activer son écran.


    J'espère avoir répondu à votre demande. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via http://within.gs/help. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans les meilleurs délais.

    Je vous souhaite une agréable journée,

    Laura, Service Client Withings

  • nathalie.lefeuvre78
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    Bonjour,

    merci de votre réponse qui n'a cependant pas été apportée ''dans les meilleurs délais'' puisque ça fait quand même 3 mois !

    donc je suis navrée moi aussi mais j'ai renvoyé cette montre et j'en ai été remboursée heureusement

    et pour le moment j'étudie plutôt les montres d'une autre marque puisque mon expérience a été plutôt décevante avec Withings

    bonne journée...

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  • Laura
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    Bonjour @nathalie.lefeuvre78,

     

    Je suis désolée d'apprendre que vous avez dû retourner votre ScanWatch. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour le délai de réponse de votre demande via notre Forum. Cela ne reflète en rien la qualité de nos services. 

     

    Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter via http://within.gs/help. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous assister, votre satisfaction étant notre priorité.

     

    Je vous souhaite une excellente journée,

     

    Laura, Service Client Withings

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