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Scanwatch - Ne fonctionne plus + SAV qui ne répond pas

ScanWatch (FR)
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Written by maths0077

11 comments

Bonjour,

ma scanwatch ne fonctionne plus après avoir fait trempette dans une piscine hors sol (1.1m de profondeur).
un peu plus tard, les capteurs au dos de la montre se sont activés provoquant un picotement très désagréable jusqu'à ce que j'enlève rapidement la montre du poignet. Résultat, une légère brulure.

J'ai fait une demande au SAV le 9 Aout. Une réponse automatique m'indique que je serais contacté sous 24h. Cependant, aucun retour de leur part.
j'ai relancé 4 fois entre le 9 Aout et aujourd'hui (26 Aout). Toujours aucune réponse.

J'ai laissé un commentaire sur le playstore de l'application le 21 Aout. J'ai eu un retour par ce biais me demandant de retourner mon numéro de dossier.
J'ai donc retourné le numéro dans la foulée et depuis ... plus rien ...

Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer comment faire pour avoir un support sur ce problème ?!
Ma montre est toujours sous garantie. Et j'aimerai avoir un retour de votre part avant qu'elle ne le soit plus !

Salutations,

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Comments

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  • Official comments from Withings
    Armelle
    • Edited

    Bonjour @maths0077,

     

    Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de notre service client. Je souhaitais vous informer que l'absence de réponse à votre deuxième commentaire sur Play Store est due à une raison indépendante de notre volonté. Nous n'avons en effet pas été notifiés de ce nouveau commentaire. Nous répondons habituellement à l'ensemble de messages reçus sur Play Store, comme nos réponses à vos premier et troisième commentaires peuvent en témoigner. Je vous présente malgré tout mes excuses pour l'attente et vous remercie d'avoir été si patient. J'ai pu consulter votre dossier et je suis ravie de savoir que nous avons finalement trouvé une solution pour vous.

     

    @0612131717 : Pourriez-vous me dire en quoi nous pourrions vous aider ? Après avoir vérifié l'avancement de votre dossier, je vois que nous avons répondu trois jours après que vous avez pris contact avec nous (nous sommes fermés les week-ends). Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à répondre au message de mon collègue, il vous aidera avec grand plaisir. 

     

    @laurentbojko : Je vous remercie pour votre retour sur notre service client. Nous suivons un processus précis afin d'établir les causes qui amènent nos clients à nous contacter. Cela nous aide aussi grandement à améliorer nos produits. Merci d'avoir répondu à l'ensemble de nos questions. Profitez bien de votre montre.

     

    Je vous souhaite à tous un bon week-end,

     

    Armelle, Service Client Withings

  • laurentbojko
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    bonjour, avez vous eu plus de details, car j'ai le meme probleme.

    Merci d'avance

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  • maths0077
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    Bonjour,

    je viens d'être contacter par mail il y a 30mn après 20 jours d'attente.
    A ce stage, j'ai répondu à quelques questions et fourni des photos de l'état de la montre.

    Je tâcherai de vous informer de l'avancement du dossier.

    Salutations,

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  • mbala.sergio
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    Bonjour pouvez continuer de nous tenir au courant j'ai le même souci que vous apparemment bonne journée

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  • 0612131717
    • Edited
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    C'est clairement des guignols niveau SAV ils n'ont pas honte. Je leur fais la pub qui faut et me reverront jamais

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  • laurentbojko
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    Bonjour, pour moi tout c'est bien deroulé, même si la mise en place du SAV est un peu deroutante ( car bete et discipliné ) 

    En tout cas j'ai eu un interlocuteur à l'ecoute, le sav à pris un petite semaine entre le premier echange et la reception de la montre.

    Courage a vous

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  • tortue0geniale
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    J'ai plus ou moins... exactement le même souci.
    Il y a trois semaines, ma montre a commencé à déconner (les ECG ne marchaient plus du tout), j'ai envoyé un mail au support via la site (après avoir passé un quart d'heure à essayer de trouver la page...) et aucune réponse à ce jour.
    Entretemps, la montre... déconne encore plus qu'avant, la batterie se vide en même pas 24 heures, génial, achetez français qu'ils disaient, si c'est pour avoir un truc qui ne marche plus au bout d'un an et demi et devoir batailler derrière pour faire jouer le SAV, on ne m'y reprendra plus.
    En attendant, j'aimerais bien qu'on me contacte rapidement pour que je puisse renvoyer ma montrer et la faire réparer. Parce que je l'ai quand même acheté sur conseils de mon cardiologue.

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  • nassima.fischer
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    Bonjour, 

    ma montre ne fonctionne plus, plus aucune lumière, un numéro de téléphone pour contacter le SAV? svp? elle s'est arrété net du jour au lendemain. mon mari en a une, depuis longtemps, nous avons le tensiomètre et la balance également. un local sur paris? 

    merci

     

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  • Gilbert B
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    Bonjour

    A l'écran de ma montre n'apparaissent plus :Réglages;ecg; spo2 après 2 semaines de bons fonctionnement?

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  • Karine T
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    Même combat pour moi ! Prise de contact par tchat sur le SAV : réponse dans la 1/2 h - puis je dois mettre fin à la conversation car après 3 échanges avec 1/2 h entre chaque coup je dois partir en RDV . Quand je reviens le lendemain pour poursuivre la conversation plus personne ne répond - ça dure depuis 13 jours, j’ai tout essayé (nouveau mai, tchat … ) personne ne répond - un agent a frémis au bout de 8 jours indiquant que les tachât clos ne réapparaissent pas dans sa console mais manifestement c’est à nouveau le grand silence. Ma précédente expérience avec le SAV il a à 1 an était excellente, mais la je suis vacciné

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  • Julien
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    Bonjour à tous

     

    Je vous remercie pour vos commentaires et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de notre réponse. Dorénavant, nous allons réagir plus rapidement. Je suis navré de constater que vous rencontrez des problèmes avec vos montres ScanWatch.

     

    Afin de vous apporter l'aide nécessaire, je vous invite à contacter notre support client par chat ou par mail depuis l'adresse mail utilisée pour votre compte Withings. Notre service de chat est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00.

     

    Je vous souhaite une excellente semaine.

     

    Julien, Service Client Withings.

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