Remarque : la vitesse de l'onde de pouls n'est disponible que pour les pèse-personnes Body Scan achetés en Europe.

Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

- Vous ne recevez pas de données
- Vos données semblent incorrectes

Vous ne recevez pas de données

Si vous ne recevez pas vos données de vitesse d'onde de pouls, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Assurez-vous que l'écran de vitesse d'onde de pouls est bien activé dans l'app Withings.
2. Vérifiez que l'impédance est activée sur la balance. Pour ce faire, allez dans Appareils > Body Scan > Modes > Pesée simple et s'assurer qu'il est désactivé.
3. Assurez-vous que la balance est propre.
   Cliquez ici pour savoir comment la nettoyer.
4. Montez sur la balance pieds nus.
5. Restez immobile pendant que vous êtes sur la balance.
6. Ne parlez pas pendant la mesure.

7. Assurez-vous que vos pieds sont centrés sur la balance:
   

   Le talon de vos pieds doit se trouver sur la deuxième bande de surface en partant du bas, tandis que vos orteils doivent atteindre la deuxième bande de surface en partant du haut. (Voir image ci-dessus.) 

   Si vous avez les pieds cambrés, essayez de maintenir une "position neutre" des pieds. Essayez de déplacer votre poids vers le centre de vos pieds. 

8. Essayez d'humidifier vos pieds si les autres étapes ne règlent pas votre problème.

Sachez qu'après l'installation de votre Body Scan, vous devrez d'abord obtenir cinq mesures valides avant de pouvoir accéder au graphique représentant votre vitesse d’onde de pouls. Ces mesures sont requises pour calibrer la mesure de la vitesse d'onde de pouls sur votre balance. Vous verrez apparaître la mesure sur la page d'accueil de l'application à chaque fois que vous obtiendrez une mesure valide puis, au bout de 5 mesures valides, la page d'accueil indiquera que vous avez accès au graphique.

Vos données semblent incorrectes

Important : L'âge vasculaire et de vitesse de l'onde de pouls sont deux fonctions distinctes, ce qui signifie que des différences entre les données et résultats sont possibles. En savoir plus.

Si vos données de vitesse d'onde de pouls ne vous semblent pas correctes, suivez les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que la balance est propre.
   Cliquez ici pour savoir comment la nettoyer.
2. Montez sur la balance pieds nus.
3. Restez immobile pendant que vous êtes sur la balance.
4. Ne parlez pas pendant la mesure.
5. Installez-vous dans une pièce calme, avec une température stable (comprise entre 22 et 23°C idéalement).
6. Assurez-vous d’effectuer la mesure à la même heure chaque jour, de préférence le matin, avant de manger, boire un café, ou fumer une cigarette.
    

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.