Cet article vous aidera si vous voyez s'afficher l'un des écrans d'erreur suivants:
Utilisateur non reconnu
Si vous voyez s'afficher cet écran, vous devriez voir une mesure non assignée dans l'app. Affectez-la au bon utilisateur pour pouvoir être reconnu à la pesée suivante.
Notez que les mesures de masse grasse et de fréquence cardiaque ne sont pas prises en compte si vous n'êtes pas reconnu par la balance.
Pas de mesure de masse grasse
Si vous voyez s'afficher cet écran, cela veut dire que la balance n'a pas pu mesurer votre masse grasse. Si cela arrive, suivez les étapes ci-dessous :
- Montez sur la balance pieds nus.
- Assurez-vous que la balance est propre.
Cliquez ici pour savoir comment la nettoyer. - Restez immobile lorsque vous êtes sur la balance.
Veuillez consulter notre article sur la non-réception de vos données pour plus d'informations.
Problème de synchronisation
Si vous voyez s'afficher cet écran, cela veut dire que la balance n'a pas pu se synchroniser avec l'app. Si cela arrive, suivez les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
- Mettez à jour votre configuration Wi-Fi si vous avez récemment changé le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
- Assurez-vous que votre balance est suffisamment proche de votre routeur Wi-Fi.
Si vous n'en êtes pas certain, essayez de la rapprocher pour voir si cela règle le problème.
Niveau de batterie faible
Si vous voyez s'afficher cet écran, cela veut dire qu'il vous faudra bientôt charger la batterie de votre balance.
Remarque : une batterie faible peut temporairement entraîner des problèmes de connectivité Bluetooth.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.