Nous recommandons de configurer la balance en Wi-Fi pour une meilleure expérience. Pour l'installer en Wi-Fi, veuillez lire notre article sur la mise à jour du mode de communication de Body Scan.

Si vous avez configuré votre balance en Wi-Fi :

• Regardez dans l'onglet Appareils de l'application si votre Body Scan est affichée. Si ce n'est pas le cas, vous devez l'installer.
• Vérifiez que vous n'avez pas de mesures non attribuées dans le menu de l'application.
• Vérifiez le niveau de la batterie de votre balance dans Appareils.
  La connectivité peut être affectée si le niveau de la batterie est trop faible. Si le niveau de la batterie est faible, essayez de changer la batterie pour voir si cela résout le problème.
• Assurez-vous que votre Wi-Fi fonctionne correctement.
• Assurez-vous que la balance soit suffisamment proche de votre routeur Wi-Fi.
  Remarque : si vous n'êtes pas sûr que c'est le cas, essayez de le déplacer à moins de 3 m de votre routeur pour vérifier si cela résout le problème.
• Essayez de redémarrer votre routeur si nécessaire.

Note: si vous avez changé de routeur ou de fournisseur internet, veillez à mettre à jour la connectivité de votre pèse-personne dans l'onglet Appareils. Allez dans les paramètres de la balance et appuyez sur Mettre à jour la configuration Wi-Fi.

Si vous avez configuré votre balance en Bluetooth :

• Assurez-vous que le téléphone que vous avez utilisé pour configurer la balance (celui qui est couplé à la balance) est suffisamment proche de Body Scan.
• Rapprochez-vous de la balance, en gardant l'application l'app Withings ouverte.
• Dans le menu de l'application, vérifiez que vous n'avez pas de mesures non-attribuées.
• Vérifiez le niveau de la batterie de votre balance dans l’onglet Appareils.
  Remarque : la connectivité peut être affectée si le niveau de la batterie est trop faible. Si c’est le cas, essayez de changer les piles pour voir si cela résout le problème.
• Assurez-vous que le logiciel de votre balance est à jour.
• Assurez-vous que vous n'avez pas utilisé plusieurs téléphones avec votre balance, sans les découpler au préalable. La balance communiquera avec le dernier appareil avec lequel elle s'est appairée.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.