Lorsque vous vous connectez pour la première fois à l'app avec votre adresse e-mail, l'app enverra un code d'identification temporaire à votre e-mail qui vous permettra de terminer le processus de connexion.

Il se peut que certains problèmes vous empêchent de vous connecter complètement à l'application. Vous trouverez ci-dessous des conseils et des solutions en cas de problèmes de connexion.

Pour obtenir de l'aide sur la connexion Apple et Google, consultez notre article dédié.

Je n'ai pas reçu le code d'identification temporaire dans mon courrier électronique.

• Vérifiez votre dossier Spam en plus de votre boîte de réception pour trouver l'e-mail contenant le code d'identification temporaire.
• Assurez-vous que vous avez saisi votre adresse électronique correctement (sans faute de frappe) lorsque vous avez demandé le code.
  Voici quelques fautes de frappe courantes dans les courriels :
  
  • username@gmail.con
  • username@gnail.com
  • username@gmail.co
• Vous avez saisi une adresse électronique qui n'est pas associée à un compte Withings.
  Il est possible que vous essayiez de vous connecter avec une autre adresse e-mail qui n'est pas associée à un compte Withings.
  Conseil : si vous êtes déjà connecté à l'application, vous pouvez vérifier l'adresse e-mail de votre profil d'utilisateur en allant dans Profil > Compte et sécurité. Votre adresse e-mail est affichée sous " Compte Withings ".
  
  

Si vous n'avez toujours pas reçu le code, il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail contenant une faute de frappe lors de la création de votre compte. Cela ne peut se produire que si vous avez un compte plus ancien. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Remarque : le service d'assistance n'est pas en mesure de réinitialiser un mot de passe ou de modifier une adresse électronique.

J'ai oublié mon mot de passe / Je veux changer mon mot de passe

Par défaut, l'app vous permettra de vous connecter à l'app avec un code d'identification envoyé par email. Une fois que vous avez réussi à vous connecter à l'app avec le code, vous pourrez changer votre mot de passe.

Suivez les étapes suivantes pour modifier votre mot de passe après vous être connecté à l'application :

1. Allez dans Profil.
2. Cliquez sur Compte et sécurité.
3. Cliquez sur Modifier le mot de passe.
4. Sur l'écran suivant, cliquez sur Réinitialiser par e-mail à côté de " Vous avez oublié votre mot de passe ? " pour qu'un lien de réinitialisation soit envoyé à votre adresse e-mail.
   
5. Un e-mail ayant pour objet "Modification du mot de passe du compte Withings" devrait apparaître dans votre boîte de réception. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier Spam.
6. Cliquez sur Mettre à jour le mot de passe et suivez les instructions à l'écran pour modifier votre mot de passe.
   
   Remarque : le lien de mise à jour du mot de passe n'est valable qu'un jour.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.