Lorsque vous êtes invité à vous connecter au tableau de bord en ligne à l'aide de votre adresse électronique, un code d'identification temporaire vous est envoyé par courrier électronique, ce qui vous permet de terminer la procédure de connexion.

Certains problèmes peuvent vous empêcher de vous connecter complètement au tableau de bord en ligne. Vous trouverez ci-dessous des conseils et des solutions en cas de problèmes de connexion.

Pour plus d'informations sur la connexion Apple et Google, consultez notre article dédié.

Je n'ai pas reçu le code d'identification temporaire par courriel

Si vous n'avez pas reçu le code d'identification temporaire dans votre courrier électronique, assurez-vous que :

• Vérifiez votre dossier Spam en plus de votre boîte de réception pour trouver l'e-mail contenant le code d'identification temporaire.
• Assurez-vous que vous avez saisi votre adresse électronique correctement (sans faute de frappe) lorsque vous avez demandé le code.
  Voici quelques fautes de frappe courantes dans les courriels :
  
  • username@gmail.con
  • username@gnail.com
  • username@gmail.co
• Vous avez saisi une adresse électronique qui n'est pas associée à un compte Withings.
  Il est possible que vous essayiez de vous connecter avec une autre adresse e-mail qui n'est pas associée à un compte Withings.
  Conseil : si vous êtes déjà connecté au tableau de bord en ligne, vous pouvez vérifier l'adresse électronique de votre profil d'utilisateur en cliquant sur votre profil dans le coin supérieur droit. Votre adresse électronique est affichée sous votre image de profil et votre nom.

Si vous n'avez toujours pas reçu le code, il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail contenant une faute de frappe lors de la création de votre compte. Cela ne peut se produire que si vous avez un compte plus ancien. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Remarque : le service d'assistance n'est pas en mesure de réinitialiser un mot de passe ou de modifier une adresse électronique.

J'ai oublié mon mot de passe et je souhaite le modifier

Suivez les étapes suivantes si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Accédez au tableau de bord en ligne.
2. Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.
   Vous serez informé qu'un code d'identification temporaire a été envoyé à votre adresse électronique. Dans ce cas, vous pouvez supprimer cet e-mail car vous n'en aurez pas besoin.
3. Sur l'écran suivant, cliquez plutôt sur Connexion avec mot de passe.
   
4. Sur l'écran suivant, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sous le champ de saisie du mot de passe.
   
5. Sur l'écran suivant, cliquez sur Valider.
   
6. Vous serez informé qu'un lien de mise à jour du mot de passe a été envoyé à l'adresse électronique saisie.
   
7. Un courriel ayant pour objet "Modification du mot de passe du compte Withings" devrait apparaître dans votre boîte de réception. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier Spam.
8. Cliquez sur Mettre à jour le mot de passe et suivez les instructions à l'écran pour modifier votre mot de passe.
   
   Remarque : le lien de mise à jour du mot de passe n'est valable qu'un jour.
   
   

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.