Avant toute tentative de dépannage, merci de vérifier que votre appareil mobile est compatible avec votre balance.

Note : Sur les appareils Android, la localisation doit impérativement être autorisée, soit en tout temps soit lorsque l'app est active. Pour vérifiez les autorisations de localisation, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil > App > Health Mate > Autorisations > Localisation.

L'écran de la balance ne s'allume pas

Si l'écran de votre balance ne s'allume pas, suivez les étapes ci-dessous :

• Assurez-vous que vous avez bien retiré la languette en plastique du compartiment piles si c'est la première fois que vous installez la balance.
  
• Assurez-vous que vous utilisez bien des piles alcalines non-rechargeables.
• Vérifiez que les contacts métalliques du compartiment piles touchent bien les piles, et qu'ils ne sont ni sales, ni corrodées.
  Si c'est le cas, vous pouvez les nettoyer avec un coton tige et de l'alcool à 70°.
• Assurez-vous que les piles fonctionnent correctement.
  Vous pouvez les remplacer par des piles neuves pour voir si cela règle le problème.

La balance ne peut pas se connecter au Wi-Fi

Si votre balance ne peut pas se connecter au Wi-Fi, suivez les étapes ci-dessous :

• En cas d'erreur DHCP, redémarrez votre routeur et recommencez l'installation de votre balance. Si le problème persiste, cliquez ici.
• En cas d'erreur DNS, redémarrez votre routeur et recommencez l'installation de votre balance. Si le problème persiste, cliquez ici.
• En cas d'erreur HTTP, assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n'exige pas un mot de passe à rentrer sur une page web (pour les réseaux gratuits ou partagés), et qu'il n'est pas derrière un proxy.
• En cas d'erreur Wi-Fi error 2, assurez-vous d'avoir entré le bon mot de passe.
• En cas d'erreurs Wi-Fi error 3, 4 ou 5, essayez de vous rapprocher de votre routeur et recommencez l'installation de votre balance.
  Assurez-vous de ne pas utiliser un réseau Wi-Fi 5 GHz qui n'est pas géré par la balance.
• En cas d'erreur Wi-Fi error 6, redémarrez votre routeur, assurez-vous qu'il autorise de nouveaux produits à s'y connecter et recommencez l'installation de votre balance.
• Si un filtre MAC est paramétré sur votre routeur, assurez-vous que l'adresse MAC de votre balance est dans la liste d'appareils approuvés.
• Pour tout autre souci, essayer de forcer la mise à jour du logiciel interne.

Nous vous conseillons d'installer votre balance en Bluetooth dans les pays suivants à cause de régulations locales sur les appareils Wi-Fi :

Andorra, Antartica, Bouvet Island, Cocos (Keeling) Islands, Cook Islands, Greenland, Heard Island and Mcdonald Islands, Iran, Republic of Korea, Marshall Islands, Palestine, State of Pitcairn, Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha, South Georgia and the South Sandwich Islands, Sudan, Svalbard and Jan Mayen, Syrian Arab Republic, Timor-Leste, Tokelau

Le processus d'installation échoue

 Si le processus d'installation échoue :

• Vérifiez que vous avez accès à internet sur votre appareil mobile.
• Gardez l'app ouverte pendant l'installation.
• Assurez-vous que l'écran de votre appareil mobile reste allumé pendant l'installation.
• Gardez votre balance proche de votre appareil mobile pendant l'installation.
• Vérifiez si votre Body a déjà été connectée à votre mobile. Pour ce faire, allez dans les paramètres Bluetooth de votre mobile, puis touchez l'icône située à côté du nom de votre balance. Sélectionnez ensuite Oublier pour supprimer l'appareil des paramètres de votre mobile.

Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.