Mon produit est-il éligible au retour ?
Vous devriez pouvoir retourner votre produit si :
- L'appareil est défectueux et doit être échangé contre un remplacement.
- L'appareil est défectueux et vous souhaitez le retourner pour un remboursement.
- Vous ne souhaitez plus le produit et exercez votre droit de rétractation.
Si votre demande de remboursement ne correspond pas aux motifs de retour éligibles (comme indiqué ci-dessus), veuillez contacter le Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.
Comment échanger mon produit contre un remplacement ?
Pour être éligible à un échange/remplacement :
- Le produit doit être sous garantie.
- Vous devez avoir déjà effectué un diagnostic avec notre équipe du Service Client afin de confirmer que le produit est effectivement défectueux.
Note : Vous n’êtes pas autorisé à échanger votre produit contre une autre couleur ou un autre modèle. Vous devrez plutôt retourner le produit pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Pour échanger votre produit, veuillez contacter le Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.
Comment retourner mon produit pour un remboursement ?
Vous pouvez désormais facilement retourner un produit acheté directement sur Withings.com et dans notre délai de remboursement de 30 jours sans contacter notre équipe Support. Veuillez consulter les deux options ci-dessous pour savoir comment procéder.
Veuillez suivre ces étapes pour initier un retour de votre produit :
- Visitez votre Compte Connecté.
-
Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- Si vous ne possédez pas encore de compte Withings et/ou avez passé votre commande en tant qu’invité, un code de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Saisissez ce code pour accéder au suivi de votre commande. - Localisez votre commande et sélectionnez Retourner un produit.
- Sélectionnez Confirmer le retour.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, vous devez sélectionner le produit à retourner et fournir un motif de retour dans le menu déroulant disponible. Vous devrez également laisser un commentaire pour expliquer plus en détail les raisons de votre retour.
- Une fois le motif de retour et les commentaires saisis, sélectionnez Obtenir mon étiquette de retour.
- Une fenêtre pop-up apparaîtra. Sélectionnez Confirmer ma demande de retour.
- Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour générer une étiquette d’expédition prépayée pour le retour de votre produit et pour renvoyer le colis.
Après avoir renvoyé votre produit avec succès, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison dans notre entrepôt pour que votre remboursement commence à être traité. Ce délai peut être plus long car le colis de retour doit être reçu, scanné et confirmé par notre entrepôt avant que le remboursement puisse être initié.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi confirmant votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter le Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de la page.