Mon produit peut-il être retourné ?
Vous devez pouvoir renvoyer votre produit pour les raisons suivantes :
- L'appareil est défectueux et doit être remplacé.
- L'appareil est défectueux et vous souhaitez le renvoyer pour obtenir un remboursement.
- Vous ne voulez plus du produit et vous exercez votre droit de rétractation.
Si votre demande de remboursement n'entre pas dans les critères de retour (comme indiqué ci-dessus), veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.
Comment puis-je échanger mon produit contre un produit de remplacement ?
Pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remplacement :
- Le produit doit être sous garantie.
- Vous devez avoir déjà consulté notre équipe du service clientèle pour déterminer si le produit est effectivement défectueux.
Remarque : vous ne pouvez pas échanger votre produit contre une autre couleur ou un autre modèle. Vous devrez retourner le produit pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Pour échanger votre produit, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.
Comment puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement ?
Vous pouvez désormais facilement retourner un produit acheté directement sur Withings.com et dans notre fenêtre de remboursement de 30 jours sans contacter notre personnel d'assistance. Veuillez consulter les deux options ci-dessous pour savoir comment procéder.
Si votre demande de remboursement n'entre pas dans le cadre des motifs de remboursement admissibles (comme indiqué ci-dessus), veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.
Option 1 : Si vous avez passé la commande en utilisant l'email de votre compte Withings
Veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer un retour pour votre produit :
- Visitez votre compte connecté.
- Sélectionnez Mes commandes.
- Localisez votre commande et sélectionnez Détails de ma commande.
- Sélectionnez Faire une demande de retour.
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Dans la fenêtre qui s'affiche, vous devez sélectionner le produit à retourner et indiquer le motif du retour dans le menu déroulant disponible. Vous devrez également laisser un commentaire pour expliquer plus en détail les raisons de votre retour.
- Une fois que vous avez saisi le motif de retour et les commentaires, sélectionnez Obtenir mon étiquette de retour.
- Une fenêtre contextuelle s'affiche. Sélectionnez Confirmer ma demande de retour.
- Vous recevrez un courriel contenant des instructions sur la manière de générer une étiquette d'envoi prépayée pour votre produit de retour et de renvoyer le colis.
Option 2 : Si vous avez passé la commande en tant qu'invité ou avec une adresse électronique qui n'est pas associée à un compte Withings
- Saisissez votre adresse électronique et votre numéro de commande, puis sélectionnez Soumettre.
- Sur l'écran des détails de la commande, sélectionnez Faire une demande de retour dans le coin inférieur droit.
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Dans la fenêtre qui s'affiche, vous devez sélectionner le produit à retourner et indiquer la raison du retour dans le menu déroulant disponible. Vous devrez également laisser un commentaire pour expliquer plus en détail les raisons de votre retour.
- Une fois que vous avez saisi le motif de retour et les commentaires, sélectionnez Obtenir mon étiquette de retour.
- Une fenêtre contextuelle s'affiche. Sélectionnez Confirmer ma demande de retour.
- Vous recevrez un courriel contenant des instructions sur la manière de générer une étiquette d'envoi prépayée pour votre produit de retour et de renvoyer le colis.
Une fois que vous avez renvoyé votre produit, comptez 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt pour que le traitement de votre remboursement commence. Ce délai peut être plus long car le colis de retour doit être reçu, scanné et confirmé par notre entrepôt avant que le remboursement ne puisse commencer.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi confirmant votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.