Mon produit peut-il être retourné ?

Vous devez pouvoir renvoyer votre produit pour les raisons suivantes :

• L'appareil est défectueux et doit être remplacé.
• L'appareil est défectueux et vous souhaitez le renvoyer pour obtenir un remboursement.
• Vous ne voulez plus du produit et vous exercez votre droit de rétractation.

Si votre demande de remboursement n'entre pas dans les critères de retour (comme indiqué ci-dessus), veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.

Comment puis-je échanger mon produit contre un produit de remplacement ?

Pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remplacement :

• Le produit doit être sous garantie.
• Vous devez avoir déjà consulté notre équipe du service clientèle pour déterminer si le produit est effectivement défectueux.

Remarque : vous ne pouvez pas échanger votre produit contre une autre couleur ou un autre modèle. Vous devrez retourner le produit pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Pour échanger votre produit, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.

Comment puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement ?

Vous pouvez désormais facilement retourner un produit acheté directement sur Withings.com et dans notre fenêtre de remboursement de 30 jours sans contacter notre personnel d'assistance. Veuillez consulter les deux options ci-dessous pour savoir comment procéder.

Veuillez suivre ces étapes pour lancer un retour de votre produit :

1. Accédez à votre compte connecté. 
   
2. Sélectionnez Commandes.
   
3. Recherchez votre commande et sélectionnez Retourner un produit.
   
4. Sélectionnez Confirmer le retour.
   
5. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous devez sélectionner le produit à retourner et indiquer un motif de retour dans le menu déroulant proposé. Vous devrez également laisser un commentaire pour expliquer plus en détail les raisons de votre retour.
   
6. Une fois que vous avez saisi le motif de retour et vos commentaires, sélectionnez Obtenir mon étiquette de retour.
7. Une fenêtre contextuelle s'affichera. Sélectionnez Confirmer ma demande de retour.
8. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour générer une étiquette d'expédition prépayée pour votre produit à retourner et pour renvoyer le colis.

Option 2 : si vous avez passé la commande en tant qu'invité ou avec une adresse e-mail non associée à un compte Withings

Veuillez suivre ces étapes pour lancer la procédure de retour de votre produit :

1. Rendez-vous sur votre page « Statut de la commande ».
   
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis sélectionnez « Valider ».
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour consulter les détails de votre commande.
4. Sélectionnez « Consulter ma commande » pour afficher les détails de la commande.
   
5. Sur l'écran des détails de la commande, sélectionnez « Effectuer une demande de retour » dans le coin inférieur droit.
   
6. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous devez sélectionner le produit à retourner et indiquer un motif de retour dans le menu déroulant proposé. Vous devrez également laisser un commentaire pour expliquer plus en détail les raisons de votre retour
7. Une fois que vous aurez saisi le motif du retour et vos commentaires, sélectionnez Obtenir mon étiquette de retour.
8. Une fenêtre contextuelle s'affichera. Sélectionnez Confirmer ma demande de retour.
9. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour générer une étiquette d'expédition prépayée pour votre produit à retourner et pour renvoyer le colis.

Une fois que vous avez renvoyé votre produit, comptez 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt pour que le traitement de votre remboursement commence. Ce délai peut être plus long car le colis de retour doit être reçu, scanné et confirmé par notre entrepôt avant que le remboursement ne puisse commencer.
 

Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi confirmant votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter le service clientèle en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" au bas de la page.